鮮少營利事業重視的「信任財」

不管是什麼樣的關係，「信任財」都是一個非常需要去重視的東西。信任財是最難累積，同時消耗了也再也回不來的東西。

很多人會用僥倖的心態在面對人際關係中的信任財，這是非常要不得的事情。例如會仗著他人對自己現在的喜愛，就覺得自己有本錢消耗對方的信任。很多時候讓信任財被消耗的，緣由是對他人缺乏根本的尊重，進而做的一些小小看似沒有任何影響的決定。

但這些小小的決定跟態度所累積起來的，卻是最具破壞性的東西。例如為了當下的利益採取的行銷手法，像是Facebook的商品常有的「限量限時特價」，但久而久之你就會知道這種限量限時特價都只是為了誘拐你把錢掏出來，你買過幾次之後就會對使用這種手法的公司、機構感到反感。

行銷手法日新月異，為什麼？因為那些行銷手法的本質都在消耗顧客的信任財。不消耗顧客信任財的公司少之又少，我目前看到的，只有我玩的線上遊戲FF14的團隊。他們不會像其他線上遊戲一樣，出售衣櫃擴充卷，或是把性能很強的武器當商品去賣。他們當成商品賣的東西，全都是對遊戲體驗無關緊要的。

當他們因為玩家暴增而讓原本玩家排不進遊戲裡時，他們採取的作法是，為了跟老玩家道歉免費給玩家兩週的遊戲時間，並且「暫時停止販賣遊戲」。你說這種跟錢過不去的各種決議，到底是在做什麼？

其他遊戲都是以利益為中心，管玩家的各種不便起去死，甚至會私下修改掉寶率，被踢爆之後還要告這個已經在遊戲裡花至少好幾百萬的玩家。

你說為什麼會有這種惡質公司的存在？他們的種種行為都來自於缺乏對衣食父母的尊敬，把所有人都當成好控制的白痴。也許這種公司能叱吒風雲幾年，撈取巨大的利益，但最後如何殞落跟殞落後的後續的後果，比起利益本身更加巨大。

看起來FF14團隊像是白痴跟錢過不去，他可不可以不送遊戲時間也不停賣遊戲？當然可以，玩家能怎樣嗎？不能。反正只要等到伺服器擴充之後就沒事了，或是也可以多賣一個「排隊卷」增加更多利益。

為什麼會做這樣主動讓營業額下降甚至當下可能虧損的決策，因為這樣的決策菜不會消耗信任財，我看來那是一個極具智慧跟遠見的人才會做的事。這間公司理解「信任財」的寶貴與無可取代性。

為什麼那麼多公司、關係都無法長久？因為不理解信任財的本質。很多人會因為別人呈現出好欺負或愚昧的樣子，為了展現自身優越去占對方精神上或物質上的便宜，還以為對方足夠笨不會發現，或是僥倖的以為「這樣應該沒關係吧」。

又或是因為「可以」所以如此，例如公司提供了員工的生活開銷來源，所以認為「可以」壓榨反正他們為了生活不敢辭職。但很多事就算「可以」也普遍被大眾接受跟視為常態也做不得。「大家都這樣」不是你去消耗信任財的理由。

例如重視數字業績爲中心的公司，或是不給加班費、不給有薪假，根本上想壓榨員工的各種在我看來都是缺乏遠見的白痴文化。（你說那種賺飽飽的老闆有缺給員工加薪或分紅的那幾百萬嗎？少幾台名車會很痛苦嗎？其實沒有，但就是貪）

換個位置就換個腦袋事實上就是在講這件事，很多人在自己默默無聞的時候很害怕別人對自己有不好的觀感，就願意多想一點、讓自己吃虧一點，但一旦自己漸漸有市場之後就開始拿翹、一點一滴消耗自己的信任財，開始誤以為自己被別人視為有價值，等同於是在施予他人恩惠，於是架子越擺越高、也越來越不願意爲顧客著想。

最後就是歷史不斷的重演，把一手好牌打到谷底。這事實上並非換個位置換了腦袋，是位置資源跟權力不同了，但作為被壓榨時或是有權力時都是「沒有愛」的腦袋。

這也是為什麼有這句「權力使人腐化」，但我不認同這句話，權力會使內心弱小且偽善的人腐化，並不會使內心強大選擇善良不為利益動搖的人腐化。

在一對一的關係裡也是如此，如果當事人真的很笨，會傻傻的被聰明的你控制跟利用，你又如何能保證他不會成長？當他成長的那一天發現你過去因為心存僥倖做的那些「當下沒關係」的事情，你只是假裝善待對方的事實就會清楚呈現在對方眼前，這個「對方」如果是一個集體，你說的每一句消耗信任財的話、消耗信任財的小事，累積起來就會變成所謂的「業力引爆」。

當然如果只是為了不要引爆，而不是真正地想要去愛這個世界跟他人，只是想要擁有這樣的形象以及取得這種形象的利益，根本上就無法理解「信任財」的本質意義。這運動習慣就會不斷地讓你進入一個過一段時間就引爆的循環。