在上一篇文章我分享到，有一名來找我諮詢的個案，因為不知道如何回應親友多次反覆的負面情緒而感到困擾，當時我分享了過去在擔任社工時期，所學習到的方法給個案，這次並透過文章分享給大家；
而大家還記得針對「如何回應親友反覆的負面情緒」我提到的第一步驟嗎？那就是：先關照自己！
因為我們得先確認自己處在心情平靜、腦袋清晰、能量穩定的狀態，這樣才有機會真的支持到親友，然後也可以保護自己、避免受到親友負面情緒太大的影響；而在把自己的狀態準備好之後，接下來可以怎麼做，讓我們更有方法的去回應親友反覆的負面情緒呢？讓我們繼續看下去吧！
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#步驟二：提供傾聽的空間
當一個人不斷反覆出現類似或同樣的情緒，通常代表那件事情對他來說有特別的意義，或者是在表面的情緒底下，有更深刻需要他去探索挖掘的部分；
而在這樣的情況下，「訴說」可能就是一個最好開始探索的方式，因此當親友不斷表達他所經歷的事件、過程、感受的時候，這時候我們要做的就是「安靜的專注傾聽」；
什麼是「安靜的專注傾聽」？那就是真的保持安靜、不插嘴、不表達個人想法意見，就算心裡已經白眼翻到天邊，還是要看著對方、保持專注地傾聽；
為什麼要這麼做呢？因為唯有給予不帶評價、全然空白的傾聽空間，親友才能放心地說出內心真實的想法與感受，這樣他們也才有機會往內深入探索，去找到讓自己情緒反覆卡住的關鍵。
而在提供時間及空間，努力且專注地聽完親友們宣洩而出的各種想法、情緒、感受之後呢？接下來就是我們要把自己當作「偵探」，開始去解謎的時刻了！
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#步驟三：換位思考、嘗試同理親友
看到步驟三的標題我猜你們應該會覺得一頭霧水，不明白這跟把自己當成偵探去解謎有什麼關係？
在這邊我要說的其實就是「同理心」的能力，只是同理心這件事情，儘管我們社工在就讀大學的時候，課本上就經常提到「同理心」的重要性，像是「要能夠真的同理個案的感受，才能取得個案的信任、跟個案建立合作關係…」
但課本上的描述非常虛無飄渺，真正的同理心其實都是在我們畢業、進入實務現場開始跟個案接觸、會談之後，才開始「有意識地」刻意練習及培養的；
沒錯！「同理心」是需要特別去練習的一項能力，因為平常我們都是處在自己的世界、以自己的視角跟觀點去與外界互動，這是很正常的；
而一個人之所以不斷反覆出現類似或同樣的情緒，有可能是他「覺得自己的情緒沒有被理解及接納」，或者是「內在有一個信念/價值觀導致他一再受挫」；
而我們身為親友旁邊親近且了解他們的人，在前面認真的傾聽、了解親友的感受與想法後，如果我們可以練習暫時放下自己的視角，想像自己變成親友、站在他的位置去思考一下，或許就能夠看到他們內在更深層的情緒，甚至可以發現是怎麼樣的信念讓他們一再卡關；
接下來我們可以把我們想像、體會到親友的感受或想法，嘗試回饋給他們，這時候如果我們回饋的情緒是符合親友狀態的，就會讓他們有被理解及接納的感覺，原本無止盡的情緒宣洩就有機會停下來；
而如果我們還可以更深入發現親友內在抱持的信念/價值觀，協助親友看到他們卡關的盲點，就有可能讓他們未來不會再因為類似的情境產生負面情緒。
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如果能夠協助親友接納自己的情緒，甚至看見讓自己卡關的盲點，這聽起來是不是很美好又功德無量的一件事情呢XD？
只是別忘了，在成為傾聽協助的角色之前，要先確保自己的狀態是平靜穩定的，放下原先對於親友的想法或成見，然後把自己調整為準備解謎破關的「偵探」角色，以輕鬆的心態去進行，這樣成功率會更高喔！
而如果你也有想被好好傾聽、了解的需求，還是你覺得自己被困在情緒泥淖之中、不知道該如何爬出來？或者你對於目前的工作感到迷惘，不曉得接下來要往哪裡去？
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