【善意溝通】上課筆記#3 - 生氣與情緒

溝通要在平穩狀態

台灣常見不利於溝通的習慣

說教其實沒有什麼效果，因為說教沒有要瞭解對方，你就是覺得對方不懂才要說教。（上一課有提到，溝通是要瞭解對方的需求，才能設身處地的給出建議）

冷戰是很 NG 的溝通方式。

任何時候都可以停下來，停下來是溝通很重要的功夫。

生存模式

1. 戰：吵架、生氣、罵對方、摔東西。
2. 逃：躲避危險、岔開話題。
3. 凍結：沒反應（沒辦法做出反應）、沒感覺，像是定格卡在那邊。
4. 討好：拜託啦不要生氣、都是我的錯。

日常生活中發現自己或對方在這四種模式裡就要先停下來，暫停溝通，要知道自己已經被威脅到了。

怎麼樣讓自己不被威脅，然後再繼續溝通，這是很重要的。

生氣

• 生氣是最複雜的情緒，是很多種情緒的表象。（如圖中的冰山表面）
• 要知道為什麼生氣，不要亂氣一通。
• 但大部分的情況都不知道在氣什麼，只知道生氣。
• 生氣是很有力量的情緒，但有時候是受傷，也會生氣。
• 我們非常容易用生氣來表達情緒，各種情況都生氣，一直氣噗噗。

生氣並沒有不好，但你要知道你在氣什麼，要往你的內在去瞭解為什麼生氣。

• 因為如果不知道為什麼生氣，就會亂氣一通。
• 知道為什麼生氣，氣就會出在正確的地方。
• 生氣是很重要的情緒，因為台灣人能夠表達的情緒只有生氣、煩、悶，大概就這樣。
• 情緒是一個萬花筒，你愈瞭解情緒，就愈知道怎麼處理。
• 所有的方式都用生氣來處理，就會常常對不到重點。
• 這些情況都會生氣（可參考上圖或點連結）：難過、失望、孤單、尷尬、受傷、無助、痛、挫折、不安全、肚子餓、悲傷、焦慮、壓力大、被威脅、累、被羞辱、罪惡感、忌妒別人、很害怕。
• 生氣是很有力量的情緒，當你無助的時候，生氣會好像讓你有力量，有種補償的作用。
• 生氣是身心不平衡，只是想要將它平衡過來，要搞清楚是哪邊不平衡，亂氣一通沒有效。

生氣時要停下來，問自己在氣什麼，生氣背後的情緒和原因是什麼，這個氣才有效。不然想得到的目標沒有辦法透過生氣得到。

• 把生氣的原因拿出來說，來溝通。
• 如果是覺得不公平，就要說，讓對方也知道自己在氣什麼。
• 能否經過生氣讓雙方有學習，下次能改善，才不會每次都是一直重複吵同一件事，一直輪迴。
• 生氣會激起人的防衛，只為了讓你停止生氣，這時人不會學習。
• 後面的課程會講20種方法，你不會只有生氣，會有20種方法面對。
• 生氣會傷身，損人不利己。氣久了心血管會不好，氣急攻心是真的。
• 非到不得已不要用生氣。

不要氣到停不下來，對方也是戰或逃，不會學習，就沒有用。

• 先釋出善意，撤除他的防衛（我不是要管你，只是想知道...擔心...）。

溝通是互動來的，但是... 只能從自己改起 只能從自己改起 只能從自己改起 （很重要所以說三遍）

情緒

• 情緒沒有好壞，只是要告訴你有需求。
• 每個情緒都有它的功能。
• 我們比較容易感受到的是生氣，但是可以思考一下生氣背後其它的情緒。
• 情緒告訴我們遇到事情該怎麼處理，是很好的指南針。
• 遇到重大事件時反而沒有情緒（例如親人過世），代表現在有事情要處理，先把情緒關起來。

需求

• 知道需求才能對症下藥。
• 光看行為不能知道需求，要多瞭解。
• 如果因為需求的而發生行為不干擾到別人，就沒關係。
• 大部分的思覺失調症患者，都需要歸屬和安全的需求。
• 我們可以盡量朝安全的需求方面去滿足。
• 改變就是要搭鷹架、搭階梯，讓他能一步一步來。
• 可以思考一下 愛與放手。

需求與情緒

若沒有滿足需求，會產生什麼情緒？（由下而上）

• 生理需求：各種情緒。
• 安全需求：害怕。
• 歸屬需求：孤單。
• 尊重需求：生氣。
• 知識需求：困惑。
• 美感需求：
• 自我實現：失落、放棄、挫折。

設界線

• 練習生活秩序，要設定規則。
• 設定規則時要溫和，並且堅定。
• 用生氣的只會讓對方防衛。
• 有罰有賞。
• 沒有規則，人是不會長大的。

溝通步驟（練習）

1. 講事實：客觀的人事時地物，不要加價值、判斷、情緒、評論。
2. 講感受：不要每個都講很生氣，因為太多可能性了。 例如：我有點驚訝，可以和我說發生什麼事嗎？ 情緒講的愈準，對方愈知道你要幹什麼。
3. 講需求：每個人都會要感到安全的需求，只是方法不同。 例如：我知道你可能認為這是不信任，但是我只是想知道你的需求。
4. 達成共識：討論規則、界線，給建議。

這次的【善意溝通工作坊】是由諮商心理師/職能治療師 郝柏瑋帶領、新北市康復之友協會主辦，非常感謝提供這次的課程！