難纏的客人

我的業務人生最重要的課題，就是面對我從來沒遇過的顧客（廠商、採購、研發、老闆、總監、顧問）各種頭銜都有，在成交前的低聲下氣，到成交後仍舊卑躬屈膝，再來就是延遲交貨的鞠躬道歉，甚至貨物出問題的土下座懺悔，現在才知道．之前舊公司的業務說的那句～業務就是個孫子，總是被使喚的那位．

副總趁著和我出差時跟我提到我的待人處事問題，因為有個客戶在和我通過電話後跑去客訴我態度不好。整件事情～是因為他拿報價單和我在電話中對帳，可是他拿的價格就和我不一樣，我們夜住已經算好了加上運費不含稅後每一箱的價格，他只要填上回傳就沒事，但她覺得不對，要跟我確認，還要我拿計算機一個一個唸給我聽，要我邊操作（像在教兒子國小是學那樣）還酸我「你不要一直嗯嗯～你要操作啊！」我的眼皮已經翻到外太空去了，再一次跟他講我的表單底價和你不一樣，他覺得我不耐煩，先發制人的說～所以你在怪我囉？哎～第一次和沒見過面的人在電話中就爭執起來，在朋友口中的我，可是情商很高不易怒的人啊！最重要的事～其實口氣真的差才不是這樣誒！我也是會罵髒話的～

再來說有個客戶，我之前叫他顧問被糾正，得叫老闆他才接話～但同事說他不是老闆，然後跟我們公司要包材，是義大利麵的紙盒，之前已經給過了，但是現在又要來要，而且口氣一樣用命令式的，我說廠內的包材都有印刷公司ＬＯＧＯ上去，他就接著說～去跟廠商要（我靠～那你怎麼不自己去找廠商要？）還講要費用也可以自己買，重點就不是買不買的問題～後來細問才知道這包材一批就是做我們的專屬包裝，沒有餘料做空白的，就像我們的客製品一樣，一次做完就專屬客戶使用，因為這樣對方才「稍微」理解，回頭說要再跟他們業務討論看看。

還有個客戶～自己跟我約下午兩點主管會有時間見面討論，結果我到了之後卻酸我們公司業務沒一個正常的，然後要我自己拿樣品去第二辦公室，我送完樣品回來他們剛剛待的門市，居然已經離開了，店員說主管還有事～誒！還沒兩點啊！時間是你們安排的結果現在又跑掉？更有新的客戶才剛碰面就說要拉群組，裡面有個類似秘書的角色幫忙安排開會討論時間，敲定後tag全部的人，週五早上十一點碰面，討論合作相關事宜。結果十一點沒有看到任何人！！我整個臉都綠了～後來才知道他們弄錯行事曆！我是沒有生氣，但是副總有點不以為然，看到他那種表情我就覺得好像自己連安排這種事情都做不好一樣，但天曉得這種失誤怎麼會發生？太匪夷所思了！就這麼巧都被我這個新手業務一次全解鎖了？

還有另一個巧合的事～就偏偏我來的這個四月份，據說是這家公司有史以來業績最差的一個月！！究竟我有多帶賽啦？以前那家待了十七年的公司～是我加入後就再也沒有員工旅遊了！哎～有夠悲催的業務人生！