溝通竟然不是靠嘴巴？想要順利溝通，必須掌握這3個關鍵心法！

大家是否思考過一個問題：明明我們平常溝通都是用透過說話來表達，但是為什麼很多時候我們都還是會覺得溝通不順利？看起來光是靠嘴巴溝通好像行不通？那麼，如果想要順利溝通，靠得到底是什麼？是我們的眼睛？我們的耳多？還是我們得手腳和身體呢？

今天芽芽要跟大家分享在職場和生活中都能順利溝通的３個關鍵心法，無論你是什麼職業、什麼身份、什麼年紀，這些心法都會成為你手中擁有的強大工具，幫助你在工作和日常生活中更加順利喔！

第一個，也是最核心的心法，就是積極傾聽。

簡單來說，積極傾聽就是要你用100%的心力聽對方說話。你不能邊聽邊想著今天要吃什麼、週末要去哪裡玩、還有什麼工作沒有做，你必須要集中精神去感受對方現在的心情如何？是什麼樣的立場？想要傳達什麼想法？這樣你才能做出正確的回應。

大家試著回想一下，你上班的時候參加了一場團隊會議，明明是團體討論，但是卻有一個同事在討論的過程中，不斷得打斷別人的發言，滔滔不絕地發表自己的意見，別人想插嘴都沒有辦法。

你在心中已經默默翻了一百個白眼，但卻無法阻止這樣的局面繼續，於是回家之後，你試圖跟你的另一伴抱怨這件事，可是你的另一半聽完後，不但沒有安慰你，反而開始跟你講很多的大道理，你的心中是不是默默地在想：唉，為什麼他／她也不懂我呢？

鬱悶的你決定找你的好麻吉出來吃頓飯、發發牢騷，可是你的好麻吉在跟你聊天的時候，對你也是「阿阿、摁摁、喔喔」的敷衍回應，然後呢，你的好麻吉就不斷地把話題轉到他自己身上，你只好默默地吃這自己的飯，同時在心裡發誓以後絕對不要再找這個人出來。

當你今天也成為這種只顧著講自己想講的話、講的很爽、完全沒有在聽對方想表達什麼的時候，對方就是這種感受，而且再也不會想跟你這種人來往，很可怕對吧？這也是為什麼「積極傾聽」是溝通成功最關鍵的地方。那要怎麼樣，才能夠做到積極傾聽呢？第二個心法會告訴你答案。

第二個溝通的心法就是肢體回應。在傾聽對方說話的時候，我們不可以打斷對方。既然不能講話，那我們要怎麼讓對方知道，我現在有認真在聽你講話呢？

首先是眼神接觸。當別人和你對話的時候，請你確保你的眼睛看的是對方的眼睛。不是要你對著對方放電，而是因為眼神接觸，能夠幫助你更好地專注在這場對話，對方也會覺得自己被尊重。

有些人可能會說：可是我不敢看對方的眼睛欸！這樣我就只能註定做個溝通的Loser了嗎？

芽芽教大家一個秘訣！如果你不敢看對方的眼睛，你就看對方的眉心，就是兩個眉毛中間的那個位置，這樣對方一樣會覺得你在看他、你在專心地聽他說話。不信的話你等等看完這篇文章後，隨便去抓一個人來嘗試看看就知道了。

再來是表情管理。對方在說話的時候，情緒是會有起伏的，對方可能是開心、難過、憤怒、擔心、茫然，你要去觀察對方現在是什麼情緒，然後表現出這個情緒會有的表情。

比如：他現在很難過，你就要表現得也很難過。為甚麼呢？

大家平常是不是都會照鏡子？我們在鏡子中會看到長得跟自己一模一樣的人，當你今天表現得跟對方很像，對方看到你的感覺，就會很像在照鏡子，他會覺得你跟他是一樣的人。有了這樣的認知，他就會對你產生更多的好感，你們之間的距離也會被拉得更近，這就是心理學中的鏡像效應。

除此之外呢，點頭也是一個很好的方法，偶爾點個頭，也可以傳達出你一直有在聽對方說話的訊號。但是記住哦，是偶爾，不是一直點頭。一直點頭只會讓對方覺得你是不是不耐煩了，讓對方感覺焦慮和緊張，而造成溝通的反效果。

再來第三個心法也是很關鍵的，就是建立共鳴。共鳴就是在你跟對方之間搭起一座橋樑，

建立你們兩個人之間的連結，讓對方更認同你、重視你、依賴你。

那麼，要怎麼樣才能快速建立共鳴呢？除了前面提到的，積極傾聽、和肢體回應，我們還需要再更明確地表達我們理解對方的感受。這時候，我們的嘴巴就很重要了！

雖然溝通不是只靠嘴巴，但是肯定的語言，可以帶給對方正向的能量，所以，當對方講完一個重要的觀點或故事的時候，我們可以用一些簡單的附和，鼓勵對方說的內容，例如，「真的」、「就是說阿」、「我完全理解你的感受」或「我知道這對你來說有多重要」。但大家記得，千萬不要在對方還沒講完的時候，就打斷對方的話，不然你剛剛好不容易建立起來的信任，就會重新歸零啦!！

再來，我們要確認是不是真的聽懂對方想傳達的是什麼。在對話中，大家不要害怕提問，你只有透過問問題，才可以真正確保你聽懂對方說的話，而且也可以再進一步挖掘對方的更多的想法，得到更多你可能會需要的資訊。

除此之外，如果我們要和對方建立共鳴，我們要適當的的分享自己的故事和經驗。適當有兩個意思：第一個是說我們不能反客為主，變成都是自己Blablabla講不停，這樣會讓對方覺得被忽略。我們分享經驗或說故事，目的是為了從故事中表達我們的觀點，帶給對方新的思路，或是解開對方心中的疑惑，給對方一個答案，避免直接用說教的方式，讓對方難以接受。

第二個是說我們可以展現自己一部分的脆弱，我們不是銅牆鐵壁，百毒不侵。是人，就一定會有弱點，適當的自我揭露，會讓自己顯的更真誠，對方也會覺得你是因為信任他，才願意跟他分享，因此對方對你的信任也會增加，他也覺得要跟你講更多的事情，才不會辜負你對他的信任，這樣你們雙方之間的距離也就會更靠近，溝通也會更順利更容易成功哦！

今天跟大家分享的是一些基礎但很重要的溝通心法，大家務必要放在心上，之後芽芽會再跟大家分享一些實務上的溝通技巧，大家就盡請期待囉！

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