『從新主管到頂尖主管』新官上任，先別急著大刀闊斧

公司積習以久的問題，背後通常不是表面這麼單純，問題一般可分為三類：

1. 技術性問題，因為專業或經驗不夠所衍生的問題，例如不知道怎麼改進產品功能，才可以帶來更好的客戶體驗，這類問題相對容易處理。
2. 政治性問題，因為內部的權力角力而造成，有些流程或分工方法被權力架構所箝制，導致問題明明顯而易見，卻沒人敢動手去處理它；或是某人不願配合而導致其他人得繞過他來處理問題。
3. 文化性問題，由組織內部慣性所造成，例如習慣處理短期問題，而忽略長期問題，不能質疑老闆的決定、避免衝突等；這些都是企業長年累積，已成為組織文化。處理文化性問題時，得特別小心，因為這挑戰的不是一個人或少數人，而是一大群人。

空降主管最困難的挑戰：

1. 不熟悉業務。
2. 未掌握相關的利害關係人跟期待。
3. 不了解公司內政治版圖。
4. 對企業文化了解有限。

空降主管有四個執行重點：

1. 熟悉業務，對業務的熟悉度會決定看專業性問題的精準度，也是他人能否與你有效溝通的關鍵之一。
2. 跟利害關係人打好關係，「權力結構」跟「人際網路」都是能否做好事的關鍵，搞清楚哪些人有決策權，哪些人對擁有決策權的人有影響力，理解期待並盡力滿足。無法滿足時，也要盡可能降低對方所帶來的負面影響；最關鍵的利害關係人是你的直屬主管，務必確保彼此認知一致，溝通順暢。
3. 協調期待，當理解利害關係人的期待後，通常會發現彼此間有衝突，或是得處理優先順序的問題，此時溝通技巧就變得非常重要了，這件事的難度相對高。
4. 適應公司文化，經過多次會議、跟關鍵利害關係人以及資深員工談過後，開始了解組織文化，看他們如何處理衝突？

如何談論老闆？ 如何討論彼此？ 如何開會？ 以及做事的方法等；理解環境後，首先要做的是理解它、適應它，而不是衝擊它。

空降或新手主管可以在到職的關鍵九十天內，花時間理解現狀，建立人脈網絡，並在相對小的地方做出一點點貢獻，用以撬動他人的「信任感」，讓自己後續方便做事。

我自己有類似於空降的經驗，但可惜的是太晚看到這本書；當時我親自參加每一場例行會議，從中觀察哪些人的意見更受到重視，同時也想辦法盡快掌握新公司的組織文化與政治氛圍。

但帶給我最大挫折感的部份應該是「跟利害關係人打好關係」以及「協調期待」，這兩樣都需要溝通技巧以及同理心，要花費許多心思去理解並說服利害關係人，然後才有機會做對的事、把事做好。

人的心思永遠是最複雜的，當我們還沒有完全取得別人的「信任」時，就要花費許多時間在「溝通」上面，直到雙方建立起互信的基礎，才有機會往前進，但這一步也是最難做到的。

老話說「先做人，再做事」，其實就是上面說的「跟利害關係人打好關係」以及「協調期待」，希望後續透過本書的內容分享，可以有系統地加強溝通技巧，提高轉職或空降的成功機率。