溝通解碼術：了解為何你的話在老闆那裡「失去效果」？(下)

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上一篇我們聊到職場的四種老闆，接下來將持續聊聊還有幾種特殊形式的老闆，是我們在職場中也容易遇到的老闆類型~

一、死鴨子嘴硬型的老闆：用事實說話

這種類型的老闆往往難以承認自己的錯誤，他們可能會選擇忽略問題，歪曲事實，或者把責任推給屬下讓人背鍋。這種情況可能會對工作環境和團隊氛圍造成不良影響。

情境示例：假設你在一家市場行銷公司工作，你的團隊負責一個新產品的推廣活動。你的老闆，堅持要使用一種特定的行銷策略，即使團隊中的大多數成員都認為這不是一個明智的決策。你提出了其他更有效的策略，但老闆拒絕接受，堅持他的觀點。

▌麻煩之處：不想面對決策錯誤，將頭埋在沙子裡

1. 忽略事實： 老闆忽略了其他團隊成員提供的具體數據和市場調查，這些數據清楚顯示這項策略可能不會成功。這使得團隊感到無法適當地應對市場需求。也常固執自己的立場，即使面對明顯的證據證明他們錯了。他們可能會認為承認錯誤會損害他們的威信，因此寧可忽略錯誤。
2. 削弱信任： 團隊成員開始對老闆的決策能力和誠實性感到懷疑。而拒絕承認錯誤更會讓團隊感到失望，雙方信任受到損害。而他們更可能不願意學習或從錯誤中獲取經驗教訓。他們可能會持續重複相同的錯誤，而不願改進。
3. 錯誤無法得到及時修正： 當問題發生時候，若老闆拒絕承認問題的存在，導致錯誤不能被及時修正，員工也無法採取適當的措施來解決問題。這可能會導致問題變得更糟，最終影響項目的交付。

▌應對之道： 冷靜委婉提出問題溝通，並提出具體解決方案

1. 提供具體的證據和數據： 當你必須與這種老闆溝通時，確保提供具體的事實(例如：市場調查、競爭分析和消費者反饋)等數據和證據，以支持你的觀點。這可以幫助你的老闆更難以否認現實。
2. 保持冷靜和專業： 避免情緒化的討論，保持冷靜和專業。專注於事實和解決問題，而不是指責或爭吵。
3. 建議解決方案： 不僅指出問題，還要提供具體的解決方案和改進建議。讓雙放的溝通可以持續下去，並建立共識和目標，來促進合作
4. 建立有效的溝通渠道： 如果你發現問題經常發生，考慮建立更有效的溝通渠道，以確保問題能夠及時被解決，而不會被忽略。

二、惡意挑剔找毛病的老闆：保持冷靜和尊重

惡意挑剔的老闆可能經常提出批評和挑剔，有時甚至顯得刻薄和不公平。這種情況可能對員工的情緒和工作士氣產生負面影響。

情境示例：假設你在一家廣告公司工作，領導一個創意團隊，工作為客戶創建廣告內容。你的老闆，稱為Sarah，以其挑剔和常常無理挑剔的方式而聞名。每當提交一個項目的初稿，Sarah總是能夠找到一些錯誤，並提出批評，即使這些錯誤在一般情況下被視為微不足道。更經常用侮辱性的語言評論你的工作，並公開批評你在團隊會議上。這種情況讓人感到沮喪，並影響了你的工作表現和士氣。

▌麻煩之處：挑剔各種毛病，打壓員工情緒

1. 過度挑剔：老闆對細節和錯誤非常敏感，經常挑剔員工的工作表現。
2. 貶低批評：老闆缺乏鼓勵和肯定，經常使用貶低的言語來指責員工。
3. 影響工作表現：創造高度壓力的工作環境，這種情況可能會影響員工的工作表現，因為他們可能變得過度謹慎，害怕犯錯。
4. 導致壓力和焦慮： 不斷的批評和挑剔可能導致員工感到壓力和焦慮，這對健康和工作表現不利

▌應對之道： 換個方向想，配合工資來調整熱情冷靜以對

1. 保持冷靜和尊重：在與Sarah的互動中，保持冷靜非常重要。即使她提出不合理的挑剔或批評，也要避免當場情緒化的反應，若是當下翻臉，也是讓雙方當下難以下台，因此更需要保持專業態度，以確保溝通不升級為衝突。
2. 詢問具體反饋：主動詢問Sarah對你的工作有哪些具體的反饋或期望，可以先針對Sarah提出的問題進行感謝，並確認哪部分有疑問應該要如何更改。也儘量提供具體的改進建議。這展現了你的積極態度，並表明你願意一起尋找解決方案。這既有有助於更清楚地了解她的立場，也讓自己有解釋自己的觀點。
3. 設立健康界限：如果Sarah的言論變得侮辱性或不尊重，可以適當的利用錄音或截圖的方式來保護自己，畢竟若真的要走到法律相關仲裁，更需要這些相關型的證據來佐證。

三、冰山冷漠型的老闆：主動溝通取得共鳴

冷漠的老闆通常表現出對員工的冷漠、漠不關心，缺乏關懷和支持。這種情況可能對員工的士氣和工作環境產生不良影響。

情境示例：你在一家軟體開發公司工作，負責一個重要的項目，但你的老闆，稱為John，對你的工作幾乎不關心。他很少主動提供反饋，並且在你嘗試與他討論項目進展時表現出不耐煩。你感到自己處於一個孤立的狀態，不知道是否在正確的軌道上，而這影響了你的工作士氣。

▌麻煩之處：冷處理一切事物，讓案子無法有效前進

1. 溝通困難： 當你試圖與冷漠的老闆討論項目進展、問題或提出建議時，總是表現出不耐煩或根本不參與對話。或是給予簡單的答案，而不提供任何深入的指導或建議。這讓溝通變得極度困難，因為你不知道應該如何與他建立有意義的對話，這可能會阻礙項目的進展和解決問題。
2. 影響工作效能： 由於缺乏明確的討論和支持，容易經常感到不確定，不知道自己是否在工作中做得對。這種不確定性增加了你的焦慮感，因為你不知道在不受支持的情況下應該如何應對挑戰。這種焦慮可能影響你的情緒健康和工作效能，進而導致你在工作中遲疑不決而無法果斷下決策。
3. 工作環境不健康： 老闆的漠不關心可能創建了一個不健康的工作環境，團隊缺乏信任和合作。同事之間可能也感受到相似的困擾，這可能導致內部的壓力和不和諧進而影響到整個團隊的表現，並降低工作滿意度。
4. 不滿和離職風險： 長期忍受冷處理可能會導致你的不滿情感積壓。最終，你可能會考慮尋找一個更支持和有關心的工作環境，這可能導致離職，造成不必要的流失。這種情況也可能影響到公司的員工保留率和生產力。

▌應對之道：打破障礙，主動出擊詢問取得共鳴

1. 主動尋求反饋：

• 建立定期的更新會議： 嘗試建立一個定期的會議，並定期討論項目進展。這有助於確保溝通不會被忽略或延宕。
• 提出明確的問題： 當你需要反饋時，提出明確的問題，以獲得具體的回應。例如，你可以問：“您對項目的進展有何看法？是否有任何建議？”

2. 設立明確目標：

• 書面確認： 如果老闆不提供明確的目標，儘量將你理解的目標和期望以書面方式發送給他，並請他確認。這有助於消除不確定性。
• 定期更新： 定期向老闆提供項目進展報告，以確保他了解工作的狀況。這可以幫助提高信任和透明度。

3. 自我激勵和自我照顧：

• 尋找內在動力： 嘗試找到自己內在的動機和目標，並用它們來推動自己的工作。這可以幫助你在缺乏外部動力時保持動力。
• 管理壓力： 學習管理工作壓力，包括使用壓力管理技巧，如冥想、運動和時間管理，以保持情緒健康。

結語

希望你們現在對於與難搞的老闆溝通感到更有信心了！作為職場人，我也曾走過和遇到各種的老闆，也常犯下了無數的溝通錯誤，更甚者我們現在也都還在學習溝通的路途上。我們都知道，工作除了成就感之外，最重要的就是維持生活支柱。

因此，不要擔心犯錯，溝通是一項技能，需要不斷的練習和改進。當我們學會更好地理解老闆的需求、風格和期望時，我們就能更有效地傳達我們的想法和意見。而也是工作的一部分，更是我們成長的一部分，把每一次的坑視為一次學習的機會。經過不斷學習，不斷改進，將會發現，職場上的溝通之路會變得更加流暢，而你也會因此更加成長。

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