職場絮叨：溝通中的「態度堅定」。

若在工作上屬於監督、管理的角色，要怎麼在各種詭譎狡詐的謊言中挑出錯誤，並且承擔萬人皆醉我獨醒的壓力，讓自己的論點得以立足，最近深深的學到了一課。

1. 《冷靜思緒》不管深呼吸、敲手指或抽菸等方式，想辦法先找到理智，可以在腦中殺對方千萬次，但是喜怒不要形於色，我們永遠不會知道風水怎麼轉的。
2. 《問題根源》事出必有因，冷靜後應該要想清楚問題的根源；被指責的原因是什麼？是對方未告知？還是中間溝通有問題？
3. 《比例原則》找出原因後，以自己為優先考量，衡量自己要付出多少心力解決，若能快速解決當然很好，但超出能力範圍千萬不要自己包攬在身上，避免其他情緒產生。衡量點是客觀的層面：自己手上有多少資源可以說服對方、或者自己在公司的角色(只是經辦其實應該由主管處理)、或跟自己手邊其他事情比起來需要先處理嗎？或會影響自己的考績嗎？或這是公司的歷史共業，根本不需要自己承擔等等。
4. 《決定溝通方向》想一下自己如果做了下一步想要達到的最終目的是什麼？有問題一定要先跟主管溝通出一致的結論再對外說明。建議最終目的要與《比例原則》一起考量後再決定。
5. 《留下記錄》明槍易躲，暗箭難防；溝通過程一定要留下文字，電話中講的內容都會被人主動或被動的遺忘掉，重要工作中千萬不可不留下記錄。