怎麼會這樣呢？

Louis，資訊主管，高大、帥氣，頂著高學歷在國外水果公司工作多年，深諳「在企業裡，最大的人脈力量是擁有廣大迷妹」的道理，所以平時總是笑臉迎人，沒見過他生氣，加上雙子座天生風趣且「口齒便給」，時不時來幾段幽默不失禮貌的顏色笑話，總是逗得迷姐迷妹吱吱顫笑。

所以他在公司無往不利，只要有事，不管大事小事，這些迷姐迷妹總是會以他為第一優先，優先讓他知道、優先考慮他所屬單位的需求，凡和他有關的事務，一律使命必達。

但剛才，聽到他不斷低聲說著「怎麼會這樣？」、「怎麼會這樣？」，事後我問了一直被他晾在一旁不知所措的承辦員Miles「怎麼回事」，Miles跟我說有件外包案，對方因故生氣，不爽做了，要解約。

我才知這件事跟我部門有關。 難怪Louis只能在位置上生悶氣。因為我是「口才辨給」，要想投訴我單位的人有哪裡做不好的，要先想清楚整個流程中，有哪個環節是屬於我單位的。 XDDDD 要講道理，通常是我贏面比較大，若是我不小心講輸了，我也會裝可愛，不好鬥的。

這事是這樣的：

1.有個外包案的接案方Nicky，一直沒有收到第一期款，拖了有五個月，本月才付。

2.因為這是個人接案，要報勞務所得，我們要代為扣繳，須要他提供身份證影本。

3.Nicky不知哪根筋不對，一直都不肯提供。

4.所以我們會計Hilda就不付錢，直到本月。但這個過程中，Hilda沒有向任何人報告，她只是一直照程序催對方提供資料。

5.Nicky對這件事非常生氣，揚言要停止合作。

我以前有提過，一件問題的發生，其實是這串流程中「每個人」的責任，要指責他人以前，要先看清楚自己有沒有責任，否則以程序來說，Hilda沒有做錯，她只是做得「不漂亮」罷了。

但造成「不付款」的根本原因不在Hilda身上。

怎麼說呢？

一、「外包案／勞務費」由於涉及「扣繳申報」，所以在合作之初需要有相關合約及資料，這種事是有流程文件的，且資訊單位經常做，一定知道要提供「身份證影本」，為何最後勞務方會拒絕提供呢？是不是Miles從一開始就沒有跟對方溝通清楚？

二、Nicky做為接案方，【竟然不知道收入要報稅】，乾脆「直接退出斜槓接案行列，好好的、安份的待在某公司裡當個受薪階級」比較適合，才不會造成企業困擾。勞務收入就是要扣繳申報，不然你就以公司名義開發票來請款！社會經驗這麼薄弱，是在囂張什麼！

三、那前面這二項如果都有做到，財會單位就會付款了。因為即使Hilda有跟我報告這筆的身份證影本一直沒有拿到，我依然不會同意付款。這就是為何我說【造成不付款的主因根本不在Hilda身上】。

只是，因為人性總是會習慣「不責怪自己」，所以會找「看起來最弱的那個人」責怪，因此，為了避免自己陷入這種「受委屈」的處境，一旦這種事拖了二個月以上，Hilda應該至少要定期「發mail給承辦員，提醒承辦員」，這樣的舉動可以證明自己「一直很重視這件事」，「是承辦員不處理，啊對方也不提供」，所以「她也很為難」。

至於要不要知會我（她的主管）？其實是看主管的個性。

有的主管比較容易激動，一旦在別處聽到有人投訴自己單位，不分青紅皂白就先修理自己單位的人給別人看，若是你的主管是這種樣子，建議像這種容易遭到投訴的案例，一定要事先知會主管。讓他在「被別人修理以前」，就「先」掌握到這件事的來龍去脈。

但，如果是遇到像我這種主管，根本不用跟我報告，因為這是例行事項，用mail會導致我信箱太多信，用口頭報告我也不見得記得，尤其如果一直都有「通知承辦員處理」的情形下，若有人還敢投訴，只要能讓我拿出證據，我肯定是會反駁回去的。

「已經有工作流程」的事，如果還能發生問題，通常不會是財會單位的問題，因為每個流程及注意事項都是白紙黑字寫清楚的。

Louis的第一聲「怎麼會這樣呢？」，應該是在思考整個流程到底發生了什麼事。

第二聲「怎麼會這樣呢？」，則是震驚Hilda居然沒有臣服他的魅力，沒有以他的事務為尊，熟男不是愈老愈有魅力嗎？

於是，直到我這文寫完，我都還沒收到Louis的投訴，我也沒有收到Hilda的委屈，今天又是平淡無波的一天。萬幸！萬幸！

🍀2023/05/16 原發佈在其它平台，於2023/10/31遭到不合理對待後，決定將文章遷移至此。

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