聽話---前輩主管說的都對,至於下屬或者年輕菜鳥,說什麼都是放屁。

本圖轉載自大元哥

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唯有具備良好的心理素質,你才能在工作職場悠遊自如



    我在「溝通二」文章裡強調,聽話比說話更重要。聽錯了話,回應就會變成雞同鴨講。但是這樣的現象,在職場跟日常生活中,卻持續不斷地在發生。

    我們公寓社區接受台北市政府補助,正在興建電梯。我擔任我們這支電梯興建的聯絡人,負責整合一支電梯兩邊住戶的意見,還有跟承包廠商協調溝通,並且負責監督電梯興建。

    鄰居住戶有一位大姐,很喜歡在通訊群組裡發表意見,提出一些她突然想到、或者道聽塗說的想法。其他鄰居看了多半潛水,都不出聲。但是做為聯絡人的我,跟負責興建施工的承包商老闆,常常為此頭痛不已。

新建電梯 無端興起紛爭

本圖轉載自三立新聞

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工程施工牽涉許多專業。我因為過去長期負責空調工程,需要跟其他廠商配合,對於工程施工的程序跟細節略知一二,所以才被推舉負責鄰居跟廠商之間的溝通。但是大姐卻常常跳過我,直接跟廠商聯絡。因為溝通不良,屢起爭執。

    日前大姐又聽人說,可以要求廠商在我們原有的公用電錶之外,另外加掛電梯專用的電錶,讓台電把電梯運作的電費,平均分攤到我們使用電梯住戶的電費單裡。廠商跟她說不行,她跟我抱怨廠商偷懶,執意要廠商依照她的想法執行。

    我為此向廠商仔細詢問,廠商也很清楚的告訴我,他在過去在承包其他電梯工程時,也曾經遭遇過相同的問題。他為此跑去詢問過台電,台電回答說不行。我又打電話去台電營業所確認,營業所的答覆也是一樣。

不顧主管機關規定 堅持一意孤行

本圖轉載自台灣電力公司

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我把詢問結果跟大姐報告。對廠商充滿成見的大姐,完全沒有在聽我解釋。她隨後又在群組裡,張貼了許多大家都看不懂、也沒人想要看的大量訊息。

    身為聯絡人的我,為了讓她信服,又跟她約了時間,專程跑了一趟台電營業所,直接臨櫃詢問。營業所的小姐在她的堅持下,耐心地打電話詢問相關單位之後,所得到的答案也是一樣。大姐聽了以後,仍然還是不死心。

    她找來其他承裝配電的業者,又約了在台電技術單位上班的鄰居,一起來我們的電梯工地會勘。結果業者的答案還是一樣。大姐這才死心,一切又回到原點。

    花費了許多時間精力,結果又回到原點,原因只有一個…..

    大姐討厭廠商,大姐對廠商緊抱成見。

懷抱成見 相互對立

本圖轉載自這樣變型男

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而廠商呢?

    他對不懂工程,卻一再提出怪異要求的大姐,也因為不堪其擾感到不耐煩。他經常私下向我抱怨大姐,他每次在接到大姐實務上不可行的要求時,也失去了耐性,他不是回答的不甘不願,就是粗魯地拒絕大姐所提出的要求。

    雙方就在這樣互抱成見的情況下,把原本簡單的電梯興建工程,弄得複雜無比。

    我們只是在興建電梯的社區。反正大姐閒閒沒事,想到什麼就發起運動,除了苦了我這個聯絡人,還有不斷被騷擾廠商以外。我們的社區,不會有什麼損失。

    但是在一切講求效率的職場上,如果花費這麼多的時間精力,去處理毫無效率的事務,公司單位的績效,必定會遭到嚴重拖累。並且,還會遭到上級主管究責。

沉湎過往成就 毫不關心別人

本圖轉載自今周刊

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我認識一位七十幾歲的汪大哥,他過去在建築界成就非凡,參與了台灣許多知名建築的規劃與設計。他賺了很多錢,後來移民美國三十年,太太在美國擔任高階公務員,兒女也各自都有很好的成就,全家收入成就驚人。

    大哥幾年前搬回來台灣,獨自住在我家附近的豪宅。他總是獨來獨往,讓我覺得奇怪。前一陣子他告訴我,他去泰國清邁找朋友,發現那裡氣候宜人,物價也比台灣便宜。他打算在那裡買一幢房,請一個泰國人照顧他終老。

    我聽了以後更覺訝異。他在美國有房有妻有子女,他出身台北望族,在台北也有許多親戚。他在業界成就非凡,在台灣也有許多過去商業上的朋友夥伴。為什麼他臨老的時候,卻要跑到異地去養老,自我放逐、孤獨以終?

    相處了一段時間以後,我才約略知道可能的原因。

自說自話 獨行踽踽

本圖轉載自Yahoo奇摩新聞

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我們每每會在咖啡廳裡聚集聊天。咖啡廳裡的幾位大哥,過去也曾經在商業上經營成功,獲得令人讚嘆的成就,也都賺了很多錢。我每每在聆聽他們過去在商場上豐富的閱歷時,一生作為上班族的我,都不禁感到十分的尊敬欽佩。

    汪大哥常常侃侃而談,回溯他過去做過的許多事,還有跟許多知名人士合作的故事,讓我總是聽得悠然神往,很遺憾自己沒能躬逢其盛,參與這些偉大的事業。

    但是,汪大哥總是只顧自說自話。當其他大哥分享自己的精彩經歷時,他就會關起耳朵,專心做自己的事。或許他覺得,其他人的經歷成就跟他相比,根本不值得一聽。

    我經常看到汪大哥獨自走在路上,踽踽獨行。

    我聽其他的大哥們說,他一天要抽五包菸,這實在是一個挺嚇人的數字。

    從他偶然談起自己家庭的言談中,我知道沉湎在自己過去豐功偉業裡的他,對於其他人其他事毫不關心。他既不能同理我們這些泛泛之交,也不能同理他自己的家人親友。他懶得聽其他人說話,他也對別人的成就跟困難,毫不在意。

溝通是雙向的 聽比說更重要

本圖轉載自迷誠品

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以上,是兩個因為各自的執著,不肯認真聽別人說話的案例。

    回到在職場上需要聽話的主題。許多人在職場上,也總是對所有人抱持成見。對於自己喜歡的人,不管對方說什麼,都對!對於自己討厭的人,不管對方說什麼,都要想盡辦法反駁。一切全都操之在情緒,完全不管現實與邏輯。

    職位較高資歷較深的人,最容易犯這樣的錯誤。前輩主管說的都對,至於下屬或者年輕菜鳥,說什麼都是屁….你懂個屁?完全沒有在聽對方說話,完全不思考對方所說的話。

    如果你也是這樣一個,一切都只跟著情緒走,一切都只依階級地位做判斷的人。

    法蘭克要在這裡提醒你,你在往後職場的路上,下場不會太如意。


***進階管理專欄「管理成功心法

 

延伸閱讀:

 1. 比起說話,傾聽更能贏得信任---商周

https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/22866

 2. 黑幼龍: 積極清聽會讓人更想說---今周刊

https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183030/post/201210240047/


Frank .Tzeng

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。

希望透過分享自己的經驗,能夠對從事管理工作的朋友,有所幫助,因而可以輕鬆領導身體健康,並且順利達成績效。

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走過職場三十年,法蘭克想在這裡跟你分享在職場上,如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變,商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態,才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能,存取成就步步高升,獲得富足和諧的人生。
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