如何用行銷思維，思考你的工作和生活？｜《峰值體驗》閱讀心得

嗨～我是信安。這次分享的書含金量好高，內容要消化好久~

完全超出我的認知

我身為在公司上班多年的打工仔，通常只將自己職務內的工作做好，當好公司內的小螺絲，並不會需要在第一線行銷產品給客戶，當然產品行銷的知識幾乎是零，也覺得行銷這個領域應該跟我沒有關係吧？或許你也是這樣想的～

不過，這個概念這一兩年我有了不同的想法喔。讓我們先將視角縮小到自己身上。

在上班時，主管同事會怎麼認識你這個人呢？是專業能力強、擅長跨部門合作溝通，還是能說了一口邏輯清楚的簡報呢？

在下班後，朋友家人會怎麼認識你這個人呢？是熱愛運動、喜歡閱讀，還是幽默風趣很會帶動氣氛呢？

你可以發現，依據技能、個性、興趣這些獨特的個人「訊息」，在不同的「情境」中，可以透過「交流」讓「身邊的人」更認識你。這整個過程就像要將產品行銷給客戶一樣，所以行銷是與自己息息相關的喔。

然而，最近聽Podcast偶然聽到這本書《峰值體驗》，在我閱讀之後完全超出我的認知，竟然能在消費者決策的四大維度：進店、轉化、複購、推薦之中，提供這麼多實務工具和建議。如果能將這些工具延伸應用在自己身上，這將會發揮多大的力量阿！

接下來，讓我來分享其中我消化後得到的觀點，或許對你也會有幫助喔～

品牌行銷元件

在產品體驗或者交流時，為了要讓對方感覺有很棒的印象，達到峰值體驗，單只憑直覺來思考是不夠的，需要擬定策略模型，並掌握其中的底層邏輯。

經過作者的在各種產業累積的經驗，打磨出品牌體驗模型，目的是希望讓目標客群，在接觸品牌的關鍵時刻中，能感受到品牌想要傳達的訊息，並且做出我們期待的行動。

其中包含了四大元件，先來帶你簡單認識一下：

⭐️品牌訊息

在產品體驗或者交流後，希望對方心中留下的品牌標籤。這個標籤最好是要符合五感體驗、簡單易懂，讓對方更容易注意到、記住你的品牌訊息，進而在進店、轉化、複購、推薦之中在做出你所期待的行動。

另外，品牌訊息最好不要超過三個以上(只有一個也好！)，否則數量太多反而不好記住。

⭐️目標客群(TA) → 對象是誰？

你的產品和品牌行銷對象。你需要專為TA創造出與他人不同的峰值體驗，並且需要有自己的首批忠實粉絲(BTA)，能為你產生裂變、傳播你的產品和品牌。

⭐️關鍵時刻(MOT) → 在什麼狀況下？

TA體會到峰值的時刻。也就是在進店、轉化、複購、推薦中，更細微的情境拆解：

• 進店：TA被五感的品牌訊息所吸引過來，或是「聽朋友、同事說...」等等。
• 轉化：簡單、直覺、可視化地凸顯自己的品牌優勢，取得TA的信任，進而購買。
• 複購：轉化購買後，TA覺得體驗值得，比其他競爭對手更好，所以繼續回購。
• 推薦：TA覺得體驗非常超值，將所感受到五感的品牌訊息，進一步傳播給別人。

如果這些MOT能落在初始的第一印象(最初)、最完美的時刻(最高)、結束前最後印象(最終)這些黃金時刻的話，效果會更棒。

⭐️關鍵體驗(MOTX) → 感受到什麼？

TA在MOT的體驗，同時也是這產品和品牌對於TA的價值。透過MOTX的設計，讓TA能順利在MOT接收到品牌訊息。

此外，MOTX同樣也可以用五感做為主要元素。不過相較於品牌訊息，MOTX的設計建議可以運用兩個以上的感官體驗，讓TA在MOT時感受更強烈。

如何思考在工作和生活呢？

在工作上，如果你是要累積更多職涯經歷，創造更多升遷機會，可以這樣思考：

• 品牌訊息：你某項獨特的專業能力
• 目標客群：上級主管
• 關鍵時刻：注意你的能力(進店)、委託專案(轉化)、再委託(複購)、提報你晉升(推薦)
• 關鍵體驗：被委託的專案都能順利完成

所以故事會變成以下這樣：

你的上級主管，注意到你有某項獨特的專業能力，試著將相關任務請你協助。在專案完成後，主管更肯定你的能力，並且後續有同類任務可以放心再委託給你。過程中你不斷累積的戰功，等要升遷時，主管更好幫忙提報你作晉升

將自己能力外顯出來，好像會讓自己的工作變多。不過，如果把自己的職涯當公司在經營的話，你會發現以上會形成正向的循環，不斷累積自己的作品集、人脈、專業能力，對於未來的升遷或是職涯軸轉都有很大的幫助，其他更細節的觀念可以看《影響力習慣》。

接著呢，在生活時，如果你是要打造運動的專業形象，可以這樣思考：

• 品牌訊息：你所愛的運動
• 目標客群：親朋好友
• 關鍵時刻：注意你有在運動(進店)、提供建議(轉化)、再提供(複購)、推薦朋友(推薦)
• 關鍵體驗：提供的運動建議都很有效果

所以故事會變成以下這樣：

你的親朋好友，看到你有分享相關的運動照片和資訊(進店)，引發他們也想運動的興趣，所以試著請你提供相關的運動建議(轉化)。在嘗試後發現非常有效，後續有持續詢問你相關的運動問題(複購)，過程中你累積不少的經驗，當你的親朋好友要向別人介紹你的時候，就會想到你是位運動大神(推薦)。

同樣道理，自己多分享知識、幫忙別人好像會讓自己事情變多。不過，如果是要經營個人品牌的話，你會發現以上一樣會形成正向的循環，不斷在親朋好友、社群網路上建立起好的形象和口碑，假設未來有推出自己的產品或是服務的時候，早已經有一批你的忠實粉絲了。

接下來的應用？

經過上面的說明，相信你可以體會到，光是把行銷元件套入到工作和生活中，就有很多概念可以借鏡來反思，更何況用上書中提到的行銷工具呢？這也是我看到這本書，覺得非常興奮的原因之一。

最後，我試著舉例我應用的案例之一，供給你參考。但我還是非常建議你買這本書，了解作者完整的方法架構，來打造出最適合你自己的策略。

我在工作上的應用

希望放大數位轉型小組的努力成果，並且打磨自身的數位技能，增加職涯選擇的彈性，不只侷限在本科專業上。

現況：

透過敏捷管理Scrum概念導入，擔任Scrum Master的我，已建立Team的工作流程(站立會議、週五檢視&自省會議)、成品的回饋機制、主管的需求提出機制，並且成功在第一次的交流會中提交成果，並且提出獨特的見解(迭代回饋機制)，算是有在第一印象(最初)建立個好的峰值。

下一步：

往下一個黃金時刻MOT－最完美的時刻(最高)來探索，希望協助解決上級主管最在意的痛點，所幸依據回饋機制已知這些資訊，剩下就是技術問題有待克服。希望下次兩個月後的交流會，可以創造出另外的峰值。

• 品牌訊息：我的數位轉型技能(Power BI...等)
• 目標客群：上級主管
• 關鍵時刻：委託痛點議題(轉化)
• 關鍵體驗：運用數位工具解決痛點

我在生活上的應用

希望運用我的興趣－鐵人三項(游泳、腳踏車、跑步)的訓練知識、自身體能、參賽經驗等等，以備未來帶著小黑們嘗試不同的運動，北部他們都玩這麼大，南部我們這邊為什麼不行啦XD

現況：

每年至少參加一場鐵人三項，以及大大小小的路跑、單車、游泳賽事，讓自己保持足夠的體能和累績參賽經驗，並且在Blog和臉書社團分享參賽體驗以及訓練方式，不斷迭代自己的訓練知識。

同時，作為視障陪跑員，與夥伴一起制定今年的賽事目標，並且找出雙方可執行的訓練計劃以及實際需求。也在2023年參加視障協力車領航培訓，對於實際引導和操作有相關知識。

下一步：

雖然現階段仍著重於自身條件的提升(參加救生員/陪游員訓練→帶著開放水域可以更安心)以及硬體的補充(購買公路協力車)，仍然可以先找到能為我們品牌裂變得忠實粉絲(BTA)。

從平常陪跑的夥伴(愛你的人)了解到，其實不少人也想試試跑步以外的運動，像是參加騎腳踏車活動等等，我可以由此出發點進來幫忙(放大我的美)，讓視障朋友感受到不同運動帶來的成就感，覺得很好玩。

• 品牌訊息：我的鐵人三項相關經驗
• 目標客群：想要嘗試騎腳踏車的視障朋友
• 關鍵時刻：注意我有經驗可以幫忙(進店)、參與騎車活動(轉化)
• 關鍵體驗：挑戰自我的成就感，而且很好玩

已經看到這裡的你，不如現在幫我按個小小的喜歡❤️吧！希望大家會喜歡這次的分享，我們下次再見：）