溝通無障礙! 善用EAT溝通技巧

EAT 是一種溝通技巧，它的原則可幫助我們成為更好的溝通者，無論我們是發話者還是訊息接收者，三個字母代表的概念如下：

E是同理心 (Empathy)：

同理心是指能夠理解和感受他人的情感、想法和經歷的能力。

同理心是-能設身處地為對方著想，理解對方的心態與為什麼會有這樣的態度，並思考對話者的心情。

同理心-可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。

當一個人擁有同理心時無論是說話或聽話的時候，都能讓溝通的關係毫無阻礙

A是問問題 (Ask)：

先問再說 是傾聽的核心技巧！發話者可先透過問題，理解訊息接收者的狀態。

當訊息接受者發現對話者語意不清時，亦能透過問問題幫助發話者聚焦並回到重點

盡量用開放式的問題來詢問，開放式問題也就是無法用簡單的“是”或“否”來回答的問題，主要目的是鼓勵對方給出更詳盡的回應。例如，“你對這個專案有什麼看法？”

T是目標 (Targeted)：

溝通應有明確的目標，才能讓溝通變得更有效率。

溝通前的目標設定有助於提升雙方的共識，並能讓溝通後能有下一步的行動方案