AI不是救世主？77%員工表示反而增加工作量！

出處：https://www.forbes.com/sites/bryanrobinson/2024/07/23/employees-report-ai-increased-workload/

這篇報導研究顯示，大多數的人認為AI會增加工作量，阻礙生產力，甚至是他們不知道如何達到公司對AI應用的期望。這項調查其實也透露出新的技術帶來現實面的挑戰。

說實在的，我能夠理解為什麼會有這樣的調查結果。

在還沒有AI出現以前，就已經有很多企業喊出要數位轉型(尤其疫情加速），幾年前就很常聽到哪家公司導了什麼系統、哪家企業引進RPA、微軟365。數位轉型的原意本身是要讓企業在快速變化的環境中保持競爭力，但實際上可能帶來意想不到的壓力。

有些事業單位為了展現成果，會將 RPA 或 PowerAutomate 的成果列為 KPI，要求每年要有一定數量的自動化專案。這看似進步，卻可能為員工帶來額外的工作負擔。

對收下這些任務的人來說，除了本身日常業務專案要執行外，也包含不少臨時狀況，光是面對這些工作就已經夠累人了...哪有足夠的心力再去面對新的工具？如果對完全0基礎的人，就更感到痛苦了。就我自己是HR訓練人員的感受，我也很常在訓練課程時聽到同仁抱怨，這些抱怨不是課程，反而是他們的工作壓力間接影響課程的學習意願。

現在AI的出現也會變這樣嗎？

對HR來說，推動新科技確實不能太過急躁，畢竟關鍵角色還是在於人。我用的方法是在各節點佈建關鍵資訊，在接收者感受起來方便、友善的時刻注意到這些工具，這樣或許可以減少改變的排斥感。比方說我之前的分享，在SBI課程中引入AI，讓AI去批改SBI的回饋作業。這樣沒壓力的狀況下確實獲得關注，並能讓人試著去用看看這些科技工具。

所以...我的看法是，還是回歸到我們怎麼面對這些新興的科技。

AI強勢崛起這是事實，對人的工作、生活、行為也一定會有些許改變。不過我覺得換個角度來去思考，用正向積極、成長心態去面對，接納新的科技帶來的轉變，在推動新工具時，用鼓勵、好處的角度切入來取代強迫中獎的方式，或許可以避免弄巧成拙。