屬於我的「服務之道」

昨天去醫院做了公司安排的健康檢查，一到健檢中心的櫃檯，整個空間的氛圍不會讓人感覺是在醫院裡，反而比較像是在飯店裡，於是在等待檢查的過程中也讓我去想了想什麼才是好的服務。

臺灣各行各業的服務真的是沒有話說

抵達之後，先是一位服務人員向我詢問名字及拿資料給我填寫，並請我稍做休息。等資料都用好後，又有另外一位服務人員帶領我到更衣室及向我簡單說明等等健檢的流程。

換好衣服坐在舒服的沙發上，此時我可以看到大約有十多名護理師拿著平板走來走去，她們就像是娃娃機台的操作人員，流暢且迅速地安排每位檢查者現在應該要去哪一關做檢查，而且只要檢查完一個項目出來後，她會馬上過來關心你有無任何問題，並且告知下一關要做什麼檢查，可以先移動到檢查室附近就坐，這點也讓我感受到了醫院的用心及細心。

檢查結束後還會再帶你到用餐區用餐，而每個人的餐點也不太一樣，總的來說整套檢查下來，檢查流程及服務態度的感受真的很不錯，我也不禁思考為什麼她們可以看起來那麼有活力，即使每天重複的工作都差不多，但仍可每天笑容可掬的面對客戶。

其實不只去醫院健檢，去一些餐廳吃飯時，有些服務員的態度真的會讓我感覺很專業很可靠，甚至還會讓我覺得這個服務以用餐的價格來說好像太好了吧！

有時上班我會覺得這些客人真的讓人好煩，每天都在做差不多的事情，用負面的角度去想真的會讓人很想趕快辭職。但當我有這種想法時，我知道今天整個心情都會很糟糕，與其讓自己不開心一整天，不如換個想法，我會幫自己灌輸一個想法就是：這些客人都需要我的幫助所以才會來銀行，所以我要讓客人感覺今天是個還不錯的一天！

當這樣的想法成形後，我的心情好像就會豁然開朗，對於來辦業務的客人不會感覺那麼煩躁，反而會積極地去想用什麼方法可以幫客戶完成業務。

小小分享，以上。