你是在解決問題，還是製造更多問題？
你想一件事情喔，不管是想換工作還是想減肥，很多人第一個念頭都是「我該怎麼做？」。
馬上上網找方法、問朋友，把自己搞得很忙，結果呢？常常繞回原點。
為什麼？因為多數人急著找答案，卻從沒搞清楚「真正的問題是什麼」。
在公司裡也是一樣的道理。越基層的員工，任務越清晰；但越往上走到高層，每天面對的都是「模糊的問題」。
而我們顧問，存在的價值，就是在處理這種模糊與不確定性。客戶不是因為我們知道所有答案才找上門，而是因為我們懂得如何定義問題。
顧問的第一件事情就是千萬不要解決客戶現在告訴你的事情。
想從混亂中找出路，你缺的不是更拼命，而是一種能看透問題本質的思考方式。
這，就是「結構化思維」。
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為什麼你的客戶，自己也搞不清楚問題在哪？
我跟你說個案子，前陣子XX客戶來了個新主管，才上任兩週。
我這人就喜歡挑這種時候去找他。你知道為什麼嗎？
因為新人還搞不清楚內部狀況，最容易說出心底最真實的困惑。
果不其然，他給了我一個極度模糊的需求：「Kash，你能不能幫我定義一下，我們的商業模式要怎麼做才會『成功』？」
這就是一個典型的陷阱。如果我當下就開始滔滔不絕地談策略、談技術，那我跟他都完蛋了。
你想想，當客戶連「成功」的標準都無法定義時，代表什麼？
代表問題本身根本沒有被釐清。這時候討論任何解決方案，都是在白費力氣。就像我常說的：
「我連我的靶在哪裡都不知道，我要怎麼射我的飛鏢？」
你射得再準、再用力，都沒有意義。
如果連問題都搞不清楚，後面所有的努力，都可能是在做白工。
顧問的首要任務，從來都不是「提供答案」，而是透過提問與分析，幫助客戶「定義真正的問題」。這種看似慢下來的行為，其實才是最快的路，也是結構化思維的第一步。
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結構化思維到底是什麼？它不是工具，是心法
很多人一聽到「結構化思維」，就想到一堆複雜的商業框架。錯了。
它不是一套工具，而是一種將模糊問題拆解成更小、更具邏輯性的部分的「思維習慣」。它的核心是「建立一條通往答案的路徑，而不是急著找答案」。
這種思維模式之所以重要，是因為它具有「可複製性」。
厲害的顧問能跨足金融、零售、科技等不同產業，不是因為他們什麼都懂，而是因為他們掌握了「生意的底層邏輯」。
任何公司，不管賣什麼，都脫離不了「產、銷、人、發、財」這幾個基本要素。結構化思維，就是能幫助你快速看透任何產業底層邏輯的透視鏡。
這也是顧問和執行者最根本的差別：
執行者思維反應模式 : 接收指令，立即行動接收需求，價值體現在效率與準確性。
顧問型思維反應模式 : 先停下思考關注焦點如何「做完」事情為什麼「要做」。價值體現清晰度與洞察力。
以下是我們常用的三個工具，從看清、拆解到表達，一步到位。
學會了，你就能少走很多冤枉路。
顧問的三大神器：從看清、拆解到表達
神器一：先停下來，釐清「靶在哪裡」
在衝進戰場前，你總得先知道仗要怎麼打。「問題陳述工作表 (Problem Statement Worksheet)」 就是你的作戰地圖。它的精神不在於填滿表格，而在於強迫你在行動前，釐清最關鍵的幾個要素。
跟客戶溝通時，至少要問出這三個問題：
- 要解決的根本問題是什麼？這能避免你只解決表面症狀。客戶說要「提高營業額」，但根源可能是產品、行銷還是通路？搞錯了，一切都白搭。
- 限制條件是什麼？有多少預算、多少時間？這些限制條件決定了你的戰場邊界。不問清楚，你提出的方案再完美，也可能因為不切實際而被否決。
- 誰是真正的決策者？你得搞清楚最後是誰拍板。不然你花了一堆時間，對著一個沒權力的人拋媚眼，最後他一句「我需要問老闆」，你前面全部白忙，這不是浪費生命是什麼？
神器二：拆解到骨子裡，用 MECE 做到「互不相干，又無遺漏」
MECE，全名是 Mutually Exclusive (相互獨立、互斥的) 跟 Collectively Exhaustive (完全窮盡、無遺漏的)。
很多人把它簡化成「不重複、不遺漏」，這只對了一半。它的精髓是，當你把一個大問題拆解成幾個部分時，要確保這些部分彼此「互不相干」，合在一起又能「涵蓋所有層面」。這是確保你思考全面、邏輯清晰的基礎。
MECE 的框架很靈活，會根據不同產業和你的經驗演化，我們這邊舉個例子：
產業場景核心拆解要素簡要說明
傳統零售業的核心要素 : 人、場、貨、錢
將零售生意歸納為顧客、通路、商品與交易四個互斥且窮盡的面向。
我個人把電商的核心要素 : 流量、產品、行銷活動。
根據線上特性，將「人」轉化為可量測的「流量」，並強調驅動業績的「行銷活動」。
為什麼我做電商時，不用傳統的「人、場、貨、錢」？這就是洞察。
你想想，線下零售的「人」，是自己走進來的，很難精準測量。
但在線上，所謂的「人」其實是「流量」，流量很多時候是花錢買來的，可以被精準追蹤跟量測，這是第一個根本不同。
再來，為什麼要特別拉出「行銷活動」？因為線上不像實體店面，開在那裡就有人流。線上平台如果死氣沉沉，誰會來？
淘寶為什麼要搞出個「雙11」？就是因為每年那個時候是零售淡季，他們必須「造節」，用一個大型行銷活動來創造話題、刺激買氣。這就是電商生意能活下去的命脈。
看懂了嗎？這就是透過結構化思維，看透生意的底層邏輯。
神器三：漂亮表達，學會「雲、雨、傘」架構
搞清楚問題、也拆解完畢後，你得把你的洞察漂亮地呈現出來。「雲、雨、傘」就是一個極為強大的論述結構。
它的三段式邏輯很簡單：
- 雲 (Cloud) - 事實陳述客觀地描述你觀察到的現象或數據。（例：「我看見天空烏雲密佈。」）
- 雨 (Rain) - 分析與預判基於事實與你的經驗，做出分析與解讀。（例：「根據經驗，這很可能會下雨。」）
- 傘 (Umbrella) - 行動與方案基於你的分析，提出具體的建議或下一步行動。（例：「所以，我們出門應該帶傘。」）
這個架構的威力在於，它強迫你的提案必須基於事實、有清晰的邏輯推導，最終導向一個可執行的行動。這不只是一種溝通技巧，它本身就是一種思考方式，也正是客戶願意為顧問洞察付費的原因。
從釐清問題（三個關鍵問題），到全面拆解（MECE），再到清晰表達（雲雨傘），這三個神器構成了一個完整的思考與溝通閉環。
你的思維，決定你的價值
記住，顧問的價值不在於知道所有答案，而在於擁有一套能應對任何未知挑戰的「結構化思維」。它不是天賦，而是一種可以透過刻意練習而內化的可複製技能。
現在，給你一個馬上能用的功課：寫下你工作中最讓你頭痛的一個模糊問題。試著用今天學到的「三個關鍵問題」，重新定義它。你會發現，光是把問題問對，你就已經解決了一半的難題。
想想看，你現在逃避的那個問題，是不是你最該停下來，好好拆解一番的機會？
