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用「管閒事」文化,解決端對端的使用者體驗問題:軟體開發見聞錄#5/葉光釗

閱讀時間約 3 分鐘

在工作內容彼此高度相依的環境中,培養「管別人閒事」的文化是重要的解決方法之一;然而這在文化層面會成為一種挑戰:幫人與被幫的兩方,如果沒有一致的願景、以及正面善意看待,就很容易發生衝突。

葉光釗
曾任台灣微軟研究開發部副總經理、公共事業群技術長,是 IT 業界經歷長達二十年的老兵。對微軟全球技術的開發實務有深入了解,並有獨到見解。tuna.toa
接續前一篇的觀念,本文繼續討論如何完成「端對端的使用者體驗」(end-to-end experience)。
這件事情最難的地方,在於「功能小組的責任區分」與「體驗的完成」並不在同一軸線上,也沒有一個特定單位能對整體的體驗負責;然而如果缺了一個單位,總體驗又連不起來。

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剛剛接觸Scrum時,對ScrumMaster(SM,一般不翻譯成中文)誤解最深的就是,不過是個「僕人式」的團隊領導者而已嘛。後來才知道大錯特錯:ScrumMaster跟本是個神一般的存在。
在離開Apple之後,筆者花了幾個月時間思考何去何從。意外的是,一個研發TrueType格式字型的專案,不僅幫我找到了資金、也為我的未來鋪出了一條新的道路。
網路新創團隊可以跟傳產老闆學習的,是「商業」的那一面:不僅要有理想性,也要有把握把錢賺回來;而傳產老闆要網路新創學習的,則是勇往直前、長線回收的冒險精神。
創業者心中都有夢想,但失敗的主要原因都在於執行手段太理想化,容易走入「務虛不務實」的陷阱。他們往往從商業計劃書開始,就建構了一個沒有門檻、沒有對手、也不需要考慮客戶需求的「完美世界」;但傳統產業的困境,卻大部分是來自「過時的理想」。
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將使用者需求轉換成功能的步驟與方法,我們稱之為「product planning」(產品規劃)或「feature planning」(功能規劃);這可是個大學問,即使我自己經驗再豐富,也很難用三言兩語講得清楚。在本文中,先來談談將「大量而片段的資訊」收斂成「系統與概念」的步驟。
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