換位思考是職場溝通的金鑰匙
更新於 2020/04/07閱讀時間約 1 分鐘
🔌第一層的換位思考是考慮客戶(對方)!
那第二層呢??🔌
因為最近業務同仁一直反應行銷文件(EDM/規格書等等)給得太慢,造成他們的困擾,於是今天早上跟業務主管進行討論如何改善,當然在討論前,我已經做好準備,想好了方案.
於是我針對背景進行說明,也侃侃而談我的對策先提供一版以能夠符合推廣時機的0.9版,過陣子再統一修正小問題後發行正式的1.0版.
正當我想說這樣應該可以了吧!我都替你們想了,盡早提供給你們!
業務主管說到:我認為這樣不妥,行銷文件有好幾份,如果我們都分開給,那客戶也要針對收到的資訊進行幾次不同的討論!所以我們還是在資訊整合完整後連同樣品一併提供!
正當我想說這樣應該可以了吧!我都替你們想了,盡早提供給你們!
業務主管說到:我認為這樣不妥,行銷文件有好幾份,如果我們都分開給,那客戶也要針對收到的資訊進行幾次不同的討論!所以我們還是在資訊整合完整後連同樣品一併提供!
事後我回來檢討自己在這件事上思考的是否有不足,的確有的!
我以為我已經換位思考站在業務的立場上去考慮問題,但忽略了真正需要的使用者其實是客戶!
第一層的換位思考是考慮客戶
第二層的換位思考是考慮客戶(業務)的客戶
故事很短,想表達的重心也只有一個!當你想得越多,別人也看到你越多!
來分享你換位思考不管是成功與失敗的故事吧.
成功的故事讓眾人學習,失敗的故事讓自己學習!
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隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
換位思考是一種設身處地為他人考量的思維方式，特別適用於採購管理。在職場中，透過理解對方的需求和情感，能增強溝通技巧並促進合作。本文探討了換位思考如何避免自以為是、提升傾聽能力、創造雙贏解決方案，以及提高靈活應對能力。具備這些能力的採購管理者將能更有效地解決問題和管理供應鏈，確保長期穩定的合作關係。
當企業服務到一個階段，並評估已可脫離顧問服務時，我會將服務轉向諮詢比重比較多一點，逐步輕量合作但仍保持諮詢。這篇文章討論了企業顧問服務的重要性，並提供了一些策略和方法。
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
溝通是職場成功的重要關鍵，但並非只有說出自己的想法。要建立有效的溝通技巧，我們需要學會理解他人的需求以及他們如何接受信息。這篇文章帶來了一個項目經理的案例，通過他的自我學習和實踐，讓我們看到了有效溝通的重要性。建議大家努力提升溝通能力，學會說、是聽、學會理解，這樣我們就能在職場上達到真正的有效溝通。
經營環境
一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。
幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。
高層能為部屬做甚麼？
１.擴大營運，創造規模效益：用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。
２.提供經驗，創造累積效益：可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本，為這個新品牌加分。
社會化的歷程，以前比較活在自己世界的時候，習慣性地會把所有念頭攪和在一起，視線模糊，不想看得太清楚，用直覺對決外界。然後因為不管是自己的渴望或是無可避免地要與社會互動，開始學習那套理性又條理化的思維和表達，把細緻的差別區分開來以與人應對，變成看得太清楚，視線又太銳利。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
上週我在商業思維學院分享30分鐘講座，主題為「職場晉升攻略：跨部門高效溝通術」，會後收到許多朋友來信詢問他面臨的跨部門溝通議題，這讓我回想起自己在職場上遇到情境，當時怎麼想？內心上演哪些小劇場？後來如何突破找到解方？
《決戰同溫層》書中的「直效回應行銷」體現了現代行銷應有的業務思維，包括成功行銷三要素、務農精神行銷、建立系統實現獲利的規模化等等。這些都凸顯行銷不只是技巧，更是企業核心，需要貫徹業務思維。
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