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歐內斯特·海明威：「我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴」。孩兒從小被教育著，有想法有任何事要表達自己，但往往急於一吐為快，卻不怎麼顧慮對方的感受，而當話越說越多，越說越錯，彼此的距離越來越遠，矛盾也相對越來越多。
沒有人天生就會說話技巧，會說話的人都是不斷的觀察與學習，方能掌握適當的溝通技巧，關鍵在於「換位思考」，唯有「同理心」前進，說出來的話才能貼緊打動人心，即使是批判思維，也能讓他人心服口服，就算嘴再笨，也能閒聊的很溫暖，使得廢話有力量，一開口就把話說入對方心坎裡！
「懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。」暖心的說話，既是能真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲等等的「高情商」展現。有時候說對的話，並非有邏輯性，不要急著否定對方，而是尊重對方意見表示理解後再提出自己想法進行討論，進而能夠讓對方更願意聽你說的任何話語。
在社會中，任何情境下，會遇到許多形形色色的人，無法去要求他人的成長與改變，但能調整自己的一切，端看想讓自己提升於哪層次，然而要如何恰當地表達呢？可以運用四個過程：
- 描述觀察到的情況。在表達中不要帶有主觀的詞語，會引起對方的心理反感，例如：“經常”、“一再”、“說多少次了”。
- 表達對此事的感受。避免把情緒的根源歸咎到他人身上，要清楚明白自己要為自己的情緒負責，自己的一切感受實質上源於自己的需求不被滿足，例如：你造成我很大的困擾，暗含著對對方的指責，調整為我有點苦惱。
- 表明自身的需要。清楚地向對方表明自己需要什麼，例如：告訴對方，我需要休息，或者我需要冷靜情緒。
- 向對方提出自身的請求。要具體，但不要命令的語氣，將會引起對方的逆反心理。
與他人溝通在於“傾聽”的重要性
學會「先處理心情，再處理事情」
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