刻意貼心

閱讀時間約 2 分鐘
約了好久不見的朋友出來見個面,講到了最近的日子,
我說,最近十分深刻的體會到「貼心」的重要性…
前些日子,一個客戶在與我談及希望能盡快的提升業績的時候脫口說出「難道不能把這些員工的心態狀態都先擺一旁,讓他們先以營業額為目標而努力嗎?」
他的這席話,讓我想起了我開第一家公司時的一個學習。
我是一個目標導向的人,在進入指引的世界之前,對於自身運作對他人的影響不太上心,有時候覺得人類實在太麻煩,那些「感覺」和「情緒」根本是目標路上的絆腳石,甚至覺得應該要丟開這些沒有幫助的東西,錢先賺到比較重要。當時的我一個人扛了整個公司的運作與整個家庭每個月的支出,壓力極大,很多時候我沒有空或是刻意刪除這些心理上的需求,就為了更快的賺到錢。
直到有一天,一個客戶傳來一套禮服的設計,
因為急著需要,只給了我們非常短的時間做準備,
這套禮服的報價很高,上半身需要立裁製作,
當時正值打版師剛離職的一個空檔,問了公司其他的樣品師有誰能製作,
一位過去從事訂製服工作的樣品師就接下這個任務,
兩天後,我看到她做出來的成品,
只說了一句「這完全不是客戶要的樣子」,
然後直接拿了拆線器就把樣品給拆了,
還順道坐了下來自己動手開始重新製作,從頭到晚都沒有跟她說聲辛苦了。
在那個當下,我眼前只有「趕快完成這件衣服,客人需要,我也需要錢」這件事,
我完全沒有想到樣品師為了這套禮服花了兩天的時間去製作,
我更沒有想到我的那句「這完全不是客戶要的樣子」多麼傷她的心,
畢竟打版師離職的空檔她接下了任務,這本來就不是她最專業的事。
這位打版師離職的時候告訴我,這件事她一直耿耿於懷,
她說,如果不是因為平時我對她們很好,
不然那個當下她就已經想要離開這家公司了。
其實我發現,極少比例的經營者在自己的位置上能主動去了解員工工作中的體驗,
這不是錯誤,
只是經營者在那當下著重目標時,誤以為「員工體驗」是多餘的事,
但是,換位思考一下,
如果你是員工,
你會為了甚麼樣的老闆而努力?
答案很清楚。
勞方與資方的確各有立場,
但是這樣的立場並不代表對立,而是代表著合作,
經營者不是站在員工的對面,
而是與員工並肩。
一場又一場的培訓課程是無法深刻激勵員工,
獎金也只是確認自己努力的結果,
是經營者能看到並回應員工在工作中的體驗,
讓員工收到「我是被在乎的」,
然後才會同樣在乎於自己的工作。
人與人之間的各種關係,不也是這樣?
出來工作為了錢,更為了自己。
那你是否願意在為了自己的營業額努力的過程中,
也支持與你一起奮鬥的人也能肯定自己?
經營者必修「貼心」這一課。




28會員
48內容數
透過十多年來連續創業的歷程,以及指引創業者於創業路程中完成創業目標的使命,透過文字希望能協助更多追尋夢想的人在創業的道路上更順意。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
莉莉安的沙龍 的其他內容
這幾個月來,陸續的看到新聞播報某某公司倒閉、某某公司裁員、某某公司高層減薪的新聞, 也許去年底還在開心辦尾牙的時刻, 根本無法預料短短幾個月後,世界都不一樣了。 台灣的媒體總喜歡播報灑狗血的悲慘例子, 卻鮮少播報,這樣困境之下,仍在努力轉型與突破現狀的努力。 所謂「海浪退去,才會知道誰沒穿褲子」,
對於第一次聽聞「指引」或是「教練」(Coach)的人來說, 我們的存在像是多角色的綜合體, 有些人說像是諮詢師、有些人說像是顧問, 在之前我所放上的影片裡已經說明過指引師(教練)與諮詢師和顧問之間的不同, 但是指引師(教練)的確同時需要擁有各種不同的能力, 要說咱們是變形蟲,似乎也是真的。
時常有人說,市場上各式各樣的風暴, 是用來測試企業體質的, 只不過遇上了這武漢肺炎,不只是來測試企業的免疫力系統功能以外, 還順便測試企業的髮夾彎能力, 我想最近大家都辛苦了, 只不過,體質的健全,也都是透過每一次的考驗裡努力鍛鍊來的。 面對變動,需要把握兩個最基本的原則:守成、開拓。
最近一位客戶,在每一次給我的訊息裡, 不斷的看見他告訴我績效突破的消息, 突破的部分除了月營業增加兩百萬,大約是2倍的績效, 還額外為自己公司內的工作流程與人事安排做了一個更有效的調整, 而這一切,是在短短七周之內所創造的.... 他開心於他的成長,而我也同喜。 但是,這一切到底是怎麼發生的?
在這90%的新創公司都會在開設第一年倒閉的時代, 能將公司安穩的營運下去,除了一個真正可獲利的商業模式以外, 公司裡團隊合作的成效更是決定了公司績效命脈的最重要關鍵, 而激勵員工能主動積極,更是所有老闆們最希望擁有的。
嗯~也許我可以大膽的說, 他們擔憂的不一定是那些失敗本身, 他們擔憂的,是再一次的感受到「我不好」。 這樣對自我內在的懷疑, 通常與自己從小到大所塑造而成的信念有關。 但是不論是甚麼樣的信念導致如此, 在未來的人生路上,如果想要停止因害怕失敗而停滯不前的模式的話, 就需要重塑面對失敗的模式了
這幾個月來,陸續的看到新聞播報某某公司倒閉、某某公司裁員、某某公司高層減薪的新聞, 也許去年底還在開心辦尾牙的時刻, 根本無法預料短短幾個月後,世界都不一樣了。 台灣的媒體總喜歡播報灑狗血的悲慘例子, 卻鮮少播報,這樣困境之下,仍在努力轉型與突破現狀的努力。 所謂「海浪退去,才會知道誰沒穿褲子」,
對於第一次聽聞「指引」或是「教練」(Coach)的人來說, 我們的存在像是多角色的綜合體, 有些人說像是諮詢師、有些人說像是顧問, 在之前我所放上的影片裡已經說明過指引師(教練)與諮詢師和顧問之間的不同, 但是指引師(教練)的確同時需要擁有各種不同的能力, 要說咱們是變形蟲,似乎也是真的。
時常有人說,市場上各式各樣的風暴, 是用來測試企業體質的, 只不過遇上了這武漢肺炎,不只是來測試企業的免疫力系統功能以外, 還順便測試企業的髮夾彎能力, 我想最近大家都辛苦了, 只不過,體質的健全,也都是透過每一次的考驗裡努力鍛鍊來的。 面對變動,需要把握兩個最基本的原則:守成、開拓。
最近一位客戶,在每一次給我的訊息裡, 不斷的看見他告訴我績效突破的消息, 突破的部分除了月營業增加兩百萬,大約是2倍的績效, 還額外為自己公司內的工作流程與人事安排做了一個更有效的調整, 而這一切,是在短短七周之內所創造的.... 他開心於他的成長,而我也同喜。 但是,這一切到底是怎麼發生的?
在這90%的新創公司都會在開設第一年倒閉的時代, 能將公司安穩的營運下去,除了一個真正可獲利的商業模式以外, 公司裡團隊合作的成效更是決定了公司績效命脈的最重要關鍵, 而激勵員工能主動積極,更是所有老闆們最希望擁有的。
嗯~也許我可以大膽的說, 他們擔憂的不一定是那些失敗本身, 他們擔憂的,是再一次的感受到「我不好」。 這樣對自我內在的懷疑, 通常與自己從小到大所塑造而成的信念有關。 但是不論是甚麼樣的信念導致如此, 在未來的人生路上,如果想要停止因害怕失敗而停滯不前的模式的話, 就需要重塑面對失敗的模式了
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
我們現在處於資訊爆炸的時代,網路資訊量已經凌駕書籍許多,但是有些優質的內容必須從書中才能獲取得到,而閱讀一本書對有些人來說比較困難,所以本篇嘗試用最簡潔的康乃爾筆記來介紹《刻意練習》這本書的精華。
心智表徵是什麼 心智表徵是一種心智結構,我覺得可以想像成一個一個的模式塊,舉個實際的例子,當你看到很多隻狗,你不需要再仔細思考這是什麼東西,就能理解到牠們都是狗,這就是一種心智表徵。由生物到狗,就可以有很多模式塊,生物可以是一個,狗可以是一個,這兩者之間存在著關聯,於是很多的模式塊拼湊成......
Thumbnail
在接觸到刻意練習這本書之前,我認為要專精一項技能就是要不停的練習,只要一直重複的行動,一定能看到成果。 從我以往的經歷來分析持續練習所帶來的成果,例如打籃球來說,一開始我只會投籃,但是隨著跟朋友打球的次數增加,就越能感受到自己的進步。
前一陣子因為大停電的關係,我家的機上盒因此有點秀逗,路由器也是不太正常,wifi一直沒法連上線,讓我很困擾,後來打電話到永佳樂詢問是什麼原因,客服小姐很耐心地幫我一一故障排除後,機上盒是好了,但WIFI路由器還是沒辦法上網,她告訴我近兩日會請維修人員到府幫我看看,結果隔天永佳樂維修人員就跟我約時間要
Thumbnail
Morten T. Hansen 高績效心智 工作績效的研究分為組織與個人兩種派別,前者強調學習效率,像是Stan與Vermeulen的學習迴圈或者其他人提出的學習曲線。後者則是前陣子討論到Erics
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
我們現在處於資訊爆炸的時代,網路資訊量已經凌駕書籍許多,但是有些優質的內容必須從書中才能獲取得到,而閱讀一本書對有些人來說比較困難,所以本篇嘗試用最簡潔的康乃爾筆記來介紹《刻意練習》這本書的精華。
心智表徵是什麼 心智表徵是一種心智結構,我覺得可以想像成一個一個的模式塊,舉個實際的例子,當你看到很多隻狗,你不需要再仔細思考這是什麼東西,就能理解到牠們都是狗,這就是一種心智表徵。由生物到狗,就可以有很多模式塊,生物可以是一個,狗可以是一個,這兩者之間存在著關聯,於是很多的模式塊拼湊成......
Thumbnail
在接觸到刻意練習這本書之前,我認為要專精一項技能就是要不停的練習,只要一直重複的行動,一定能看到成果。 從我以往的經歷來分析持續練習所帶來的成果,例如打籃球來說,一開始我只會投籃,但是隨著跟朋友打球的次數增加,就越能感受到自己的進步。
前一陣子因為大停電的關係,我家的機上盒因此有點秀逗,路由器也是不太正常,wifi一直沒法連上線,讓我很困擾,後來打電話到永佳樂詢問是什麼原因,客服小姐很耐心地幫我一一故障排除後,機上盒是好了,但WIFI路由器還是沒辦法上網,她告訴我近兩日會請維修人員到府幫我看看,結果隔天永佳樂維修人員就跟我約時間要
Thumbnail
Morten T. Hansen 高績效心智 工作績效的研究分為組織與個人兩種派別,前者強調學習效率,像是Stan與Vermeulen的學習迴圈或者其他人提出的學習曲線。後者則是前陣子討論到Erics