在未來的遠距職場上，中階經理人如何實現自己的價值？／傅瑞德

在數位遠距工作逐漸普遍、特別是疫情讓在家工作成為常態的現在，傳統中階經理人的存在價值已經遭到質疑，成為似乎可有可無的雞肋。過去中階主管的管理方式，還能適用於未來的環境嗎？他們又需要哪些改變？

隨著企業組織往分散式、非同步作業的工作型態轉變，傳統上負責監管團隊產能、協調個人表現的所謂「中階經理人」，已經漸漸變得有點多餘。

未來中階經理人所扮演的角色，將不再只是在各個工作團隊之間傳達資訊，而是必須妥善運用各種適合遠端作業、混合編制群組的數位工具，以便讓自己將更多心力投注在建構團隊、開發部屬能力上。

「欺上瞞下」的「無為而治」

你們一定都覺得我是個欺上瞞下的混蛋，我也不否認。但我想告訴你的是，中階經理人就是個「承上啟下」的位置。最重要的工作，就是把上面要求的目標，翻譯成實際的步驟交代下去；再把下面的績效，翻譯成上司能理解的形式報告上去。

至於其他的事情，中階經理人不必做太多。你們基層原本就是要自己找路走、從自己的錯誤中學習，我幫太多忙是剝奪你們犯錯的機會，對你們並沒有好處；至於上面要求什麼、想怎麼做，也不是我的工作，所以我除了翻譯之外也沒必要插手。

總之，我就是在中間扮演一個「路由器」，讓你們做到老闆要的結果就對了。

不認同的認同

1. 讓部屬從錯誤中學習：如果主管以完美主義、事必躬親的方式在第一線領導，雖然事情或許可以做好，但部屬也可能沒有機會犯錯、能力也不會變強。以單一案件來說是好的，但以團隊的能力培養而言則不盡然。
2. 主管的時間分配和成本：主管像媽媽一樣幫部屬打點好細節，或許可以讓團隊工作更加順暢，不會因為印表機故障之類的問題延誤報價；但主管較高的薪資成本、以及原本應該用在規劃策略上的時間，可能就在這些瑣事上浪費掉了。

如何「解放中階經理人」？

隨著數位工具讓企業內的資訊流動更加自由、更不受層級約束，中階經理人不再需要以「（資訊的）承上啟下」作為唯一的工作目標。

與其被這件事情困在上下之間，未來的中階經理人應該要能將心思放在更重要的事情上：建構與連結作為企業真正命脈的「人們」。

1. 傳統的「朝九晚五」工作型態已經逐漸式微：許多中階經理人常用的「走動式管理」方式也不再適用，所以必須能規劃分散式、非同步作業的數位工作流程。
2. 數位化工作環境已經逐漸取代傳統辦公室：數位環境的資訊流通更加容易、也更為透明，不再需要「承上啟下」的角色。
3. 數位工具讓工作績效的衡量變得更簡單，但經理人激勵團隊達成共同目標變得更難：在目前的數位遠距工作環境下，許多傳統的管理手法不僅無效、甚至會拉低效率、士氣、以及團隊向心力。

1. 不再需要「翻譯」：老闆或高階主管直接在線上宣布公司和政策目標已經是常態；不會因為「這個會你不夠格進去開」而沒有聽到老闆講什麼，所以需要翻譯。
2. 不再需要「整理報表」：只要公司有還過得去的資訊系統，老闆馬上就可以看得到即時的、彙整過的業務或財務報表，不需要你每週或每個月一次加班做PowerPoint或Keynote簡報。
3. 中階主管必須花更多心力「帶團隊」：因為遠端數位環境更難實際接觸團隊，所以你不能再「走來走去好像在管理」、但放任組員凡事自力救濟，而必須真正跟組員對話、溝通、協調；而且兼顧組員健康、心理、以及技術方面的困難和需要也更重要。

• 中階經理人普遍數位化能力不足

• 管理風格難以適用遠距環境

結語

1. 必須有過濾和彙整、並且持續追蹤的「工人智慧」功能；如果只是「路由器」，被機器取代就理所當然了。
2. 因為資訊透明，所以只能「承上啟下」，不能再「欺上瞞下」。
3. 必須是上司、下屬、機器、外部資源都無法取代的領導者。