博物館奇遇記-第九篇:衝突(上)

管理一個團隊,就是在管一群人,這群人是流動的,日子久了也會慢慢形成一個文化。一個屬於這個團隊的文化!文化的建立是緩慢的,但要摧毀可能只是一下子而已,人與人之間總是有衝突,而衝突完之後呢?
衝突一
開館之初,與新的業管不知道如何磨合?也因為管理立場不同,我跟她偶而吵架生悶氣。就這樣因為一個事件,不說話三個月了。後來在一個夜深人靜的晚上,我靜靜地想。
工作要繼續下去,就需要溝通。但不溝通不說話,就不會有進展。
於是乎,隔天我上班主動找她說話表達立場,我也願意提出修正,為整個開館規劃作業上一起盡一份心力。
就這樣我化被動為主動,每日寫作日誌紀錄工作進度,每周二撥出二小時進行工作周報,每月進行一次聯合月報(與其他廠商一同進行)。
就這樣我跟業管的關係變好了,也容易互相溝通,就像朋友一樣。
衝突二
在現場工作上需要能及時聯絡與調度人力,最常使用的工具是無線電,無線電雖然使用方便,但因為地形及建物上,或多或少還是會有收訊死角。所以無線電適合用來佈達指令及回報完成訊息,但不適合用來做溝通工具。
舉個例來說,當初開館後,其初有大量的人流,每天需要在七點進行整備作業,包括垃圾桶清理、內外廁所清潔、耗材撥補、局部地板清洗、門面玻璃清潔...等等相關準備作業。
那時任用了一對夫妻,工作上我安排一個負責館區外圍周邊清潔,一個負責館內維護展場清潔,因為當時無線電沒有區分頻道,所以用無線電聯繫上的事務,所有人都聽的到。
在一個某日的早上,館內清潔分派任務的時候,夫妻檔員工的她,與小組長起了口角在無線電上叫罵,這時夫妻檔的他,為了維護老婆【出頭】(台語),擅自離開館外的清潔崗位,也遺留工具在現場。
這時候我聞訊也前往現場,將夫妻檔拉回辦公室面談,並請專案機動人力協助館外工具撤收。
一起回到辦公室,夫妻檔火氣很大,一直罵髒話。這時我也沒有忍住自己的情緒,便脫口而出說:【離職單在桌上,如不想做!筆在這裡!你們可以簽一簽離職。】
夫妻檔員工一腦憤怒的簽完離職單,換下制服繳回公司物品便騎機車離開。本以為事情就這樣結束了,其實並沒有!這夫妻檔員工,去騷擾客戶端的人,盡說我的不是,也用電話打回公司客訴我,就這樣鬧了一個月,不勝其擾。
後來想想,如果當時管理不要有情緒,這件事情或許能慢慢化解。但有時候,不適任的員工,留下來只會製造更多問題。
下一回,一樣談衝突,我們下回見。
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台南人,從小在台南生活了40年。直到中年時,離開了台南,到中部生活,一切從新來過,也從心來過。專長是環境管理,曾任科技廠廠務、行政總務、環境管理顧問。目前擔任傳產的總務工作職人,總務是不容易的工作,也需要專業的證照跟經驗。聯絡信箱:[email protected]
環境清潔是件不容易的事,也需要一些邏輯順序,才能有效的清潔環境。
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