管理一個團隊，就是在管一群人，這群人是流動的，日子久了也會慢慢形成一個文化。一個屬於這個團隊的文化!文化的建立是緩慢的，但要摧毀可能只是一下子而已，人與人之間總是有衝突，而衝突完之後呢?
衝突一
開館之初，與新的業管不知道如何磨合?也因為管理立場不同，我跟她偶而吵架生悶氣。就這樣因為一個事件，不說話三個月了。後來在一個夜深人靜的晚上，我靜靜地想。
工作要繼續下去，就需要溝通。但不溝通不說話，就不會有進展。於是乎，隔天我上班主動找她說話表達立場，我也願意提出修正，為整個開館規劃作業上一起盡一份心力。
就這樣我化被動為主動，每日寫作日誌紀錄工作進度，每周二撥出二小時進行工作周報，每月進行一次聯合月報(與其他廠商一同進行)。
就這樣我跟業管的關係變好了，也容易互相溝通，就像朋友一樣。
衝突二
在現場工作上需要能及時聯絡與調度人力，最常使用的工具是無線電，無線電雖然使用方便，但因為地形及建物上，或多或少還是會有收訊死角。所以無線電適合用來佈達指令及回報完成訊息，但不適合用來做溝通工具。
舉個例來說，當初開館後，其初有大量的人流，每天需要在七點進行整備作業，包括垃圾桶清理、內外廁所清潔、耗材撥補、局部地板清洗、門面玻璃清潔...等等相關準備作業。
那時任用了一對夫妻，工作上我安排一個負責館區外圍周邊清潔，一個負責館內維護展場清潔，因為當時無線電沒有區分頻道，所以用無線電聯繫上的事務，所有人都聽的到。
在一個某日的早上，館內清潔分派任務的時候，夫妻檔員工的她，與小組長起了口角在無線電上叫罵，這時夫妻檔的他，為了維護老婆【出頭】(台語)，擅自離開館外的清潔崗位，也遺留工具在現場。
這時候我聞訊也前往現場，將夫妻檔拉回辦公室面談，並請專案機動人力協助館外工具撤收。
一起回到辦公室，夫妻檔火氣很大，一直罵髒話。這時我也沒有忍住自己的情緒，便脫口而出說：【離職單在桌上，如不想做！筆在這裡！你們可以簽一簽離職。】
夫妻檔員工一腦憤怒的簽完離職單，換下制服繳回公司物品便騎機車離開。本以為事情就這樣結束了，其實並沒有!這夫妻檔員工，去騷擾客戶端的人，盡說我的不是，也用電話打回公司客訴我，就這樣鬧了一個月，不勝其擾。
後來想想，如果當時管理不要有情緒，這件事情或許能慢慢化解。但有時候，不適任的員工，留下來只會製造更多問題。
下一回，一樣談衝突，我們下回見。
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