讀者來信，內容有經過編修。
杭特您好，
在款待精神的那篇文章裡您有提到收到貨前、收到當下，在不同的階段裡能夠提供相對應的服務與體驗，想請教您像我司這種工業品，是否適合放「感謝卡」呢?
我司(為方便閱讀，下文將稱為A公司)是製造工業零組件的製造商，我司販售的產品主要用於鋼鐵廠的機械設備上。因為該機械設備使用年限長，原本製造商早已設計變更，針對舊的機械設備都已發出通知不再提供更換的備品。對於鋼鐵廠來說，若要將既有的設備汰舊換新費用會非常非常高，因此這兩年我司收到一些當地代理商來詢問能否能開發AM的替代產品，我司覺得這是商機，進而開始開發此替代性的零組件。目標是「舊換新以及備品市場」。也有幸找到幾間願也意販售的新代理商。
我判斷對於這類型的客戶，這個AM的替代零組件會變得有點算是剛性需求。目前我的看法是，我司的品牌知名度不高、代理商形象一般，但是終端客戶是業界前三大，希望能透過感謝卡這種小細節來增加品牌形象。
以往感謝卡比較常在民生品上看到，所以想請教您的想法，謝謝。也另外想請教您，感謝卡的部份，是否有什麼方法能夠事後追蹤有無成效呢？
上述內容，有兩個明顯的詢問：
- 工業產品適合放感謝卡嗎?
- 感謝卡如何追蹤成效?
與內含一個隱性的問題，但卻是作外銷Business Development最重要的問題：
- 值得開發這個市場嗎?
以下針對上述三點分別說明我的想法：
工業產品適合放感謝卡嗎?
可以從很多面向看這件事情
- a. 從知名度
- b. 從銷售的流程來看
- c. 從遞送的角度來看：
如何追蹤感謝卡的成效?
感謝卡是否有效，我認為有效，但不能期待有速效。也不能期待會有高效。頂多是個錦上添花的行動，做不做差異不大，但做了偶爾可能會意外得到意想不到的好結果。
值得開發這個市場嗎?
先算算潛在商機有多少
「對於算不出來投資回報率的行動，最好的做法就是不要做。」
不確定 跟 不知道是不一樣的。我們做決策時都是不確定最終結果為何，但絕對不是不知道最終結果為何。不確定表示已經範圍限縮在一定的範圍內，不知道則是完全沒有頭緒。
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杭特
