沒比較沒傷害，學了才能正確愛

進入公職邁入第31年，漫長的青春都在當「公僕」這個角色，曾有人問我會不會後悔。「會，很後悔，但身不由己」，這是我以前想都不用想，就會脫口而出的答案。50+ 之後對人生有了另一層體認，看著還要十多年才能離開的職場，開始覺得倒吃甘蔗（可回溯這篇 #什麼是好工作）

2023年初接受 翻轉公職克莉爾publicareer的訪談，過程中也在腦中走入前30年的長隧道，撿拾了記憶的碎片，慢慢將職涯的拼圖成形，才發現雖然不算是多彩繽紛，但也是有衝撞、擠壓後的層次，甚至有許多的智慧小山丘慢慢變立體。

因為聊的內容較多，分成上下兩集播出（前段談公務歷程，後段談夢想，節目連結在留言區），結果回響出乎意料的多，讓低調的我受寵若驚，還有聽友回饋說，如果早點有人提點他們，就不會走那麼多冤枉路了。是啊！我們都是在錯誤中學習，一路的跌跌撞撞，也有坑坑疤疤，雖然痛但體驗後才能深刻。

一般人總羨慕在公職的人工作穩定，其實走進這座深不見底的大山，才發現看似有很多的軌道可循，其實要嘛年久失修，要嘛通向險境，不小心就會跌落山谷，如果沒有登山高手當響導，能夠安全攻頂的人是稀有動物，我選擇了自己找繩索、戴氧氣瓶、帶著急救箱，辨識深山野嶺的每棵樹、每個轉彎，學習每一次失敗經驗，想找安全的路脫身，極少數的人有遠見、洞察，選擇回頭走出深山。

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克莉爾 就是這樣的聰明人，及時停損重新找自己的利基點，但她也不藏私地成為 嚮導，將初生之犢不畏虎的闖蕩經驗，鉅細靡遺地記錄下來，有系統又有訣竅，拆解每個步驟，說明得清楚楚，成為新手入山的藏寶圖，還提供「武器」可以幫忙打怪。她編著的這本《公務員工作生存教戰手冊》，不僅可用在科層嚴謹的公務界，也適用在一般職場，會讓人驚嘆：早點出現這本就好了！就可以學到「五力」全開！

文書力是行政的基本，就算是在工務單位也需要，而文書的外觀永遠很重要，不僅是公文字體、排版、格式設定，甚至是裝訂，送出去的時候，一定要從頭到尾重新看一次。在公務界一般而言文書能力比文案力重要，但是如果文案或文字能力好，在整體的表現上會更吃香。

書中傳授很多公文 潛規則，可以保護自己，刷印象分。在工作時她提到可以用「組織與人」、「事與法」、「語言」、「程序」，「工具」，這五個元素來檢視自己的思考盲點，看看是不是忽略了哪些面向，而處理公文時，要拆解重要資訊，快速讀懂來文與前案，前提是法令規定，然後要看來文機關與說明，但不要拿前案照抄。

察言觀色，絕對不要當職場小白，作者認為「觀察」就是一種導師，聽別人討論業務，是學習、融入職場及了解組織風氣的好時機。剛到一個新機關，可以花比較多的注意力在觀察外界，收集情資，看看同事們在忙什麼，感受一下單位的氛圍。

書中有許多超棒的觀點，例如「做自己跟白目不一樣，在職場上的人際目標是不求交朋友，但能 peaceful。」尤其對長官而言，把事情做好、不惹麻煩的就是好員工；如果還能進一步換位思考，幫忙出謀獻策，就是優秀員工；如果還有餘裕跟長官開玩笑，那就是機靈老練的員工。如果真的犯錯，道歉一次就好，及時補救後，要把道歉換成道謝。

拋棄雜亂無章的消息，活用有效資訊，而且要經過思考和辯證過。在職場很多情報的來源都是透過人脈。職場人與人的連結，要適度，不管是單位內的長官同事、跨機關的長官同事或是經常互動的人，都是很容易累積的人脈，也會獲得工作時需要的資訊。

作者提到有趣的名詞「#業務領土保衛戰」，不是為了推工作，而是希望有較理想的工作分工，但這很難找到公平正義，也不是不考慮狀況，就把業務往外推，要考慮上一層的長官、責任的承擔，還有會不會塑造了「硬拗」的壞形象，還是要熟悉分層負責，部門分工，還有工作權責。

每次遇到問題就很慌張，不知道從何開始做起？或者是每次回報任務給主管，會猶豫不決害怕自己做錯事？常常沒辦法臨機應變，其實是因為已經陷入了「找標準答案」或是 #完美主義 的框架中了。

擺脫慣性找標準答案的心法是「告訴自己不要慌」，然後確認 #價值目標，包含自己及機關的，然後列出至少3件價值對應需要做的事，回歸到「現在」、「立刻」可以開始的事情，這樣執行速度才會快。

在自己能力所及的範圍內問「為什麼」，問完之後思考「一定只能這樣嗎？」「如果不這麼做能夠怎麼做。」與其談創新，不如試著把腳尖踏出框架，當然要在長官心臟承受的範圍內，也要預想停損點。

彙整資料不是複製貼上，將需要填報的資料格式化或表單化，也是書面表現力的一種，關鍵是了解對方需要什麼樣的報告，還有了解需求端的位階及用途，看的角度通常會不一樣，例如業務報告、回應陳情或是民代交辦所呈現的資料就截然不同。

說明和說服都是自我表現的一種方式，說明要淺白易懂又聚焦成三個重點，懂得歸納，先講重點，也要表現整體跟部分，或是部分與部分的關係，並運用比喻。

用 自我觀照 取代與他人比較，如果開始計較分工不均，反而是工作倦怠的警訊，與其把關注的焦點放在別人身上，不如拉回來關心自己，不用期待獲得讚許或表揚，要學習多愛自己一點點。

對相對封閉公部門的工作者而言，都只能「從錯中學」，可能會傷痕累累、怨氣連連，很難積累正向的生存之道，克莉爾不厭其煩地將公職工作心法及潛規則整理成一套系統。一般的教戰手冊大都停留在概念論述，沒有具體的做法，這本書就是透過實戰經驗像一個個QA，只要有疑問就可以在裡頭找到答案。

我將它當作辦公室的案頭書，隨時有問題，隨時查閱，身為主管我除了分享給同仁，也告訴他們如果需要，我可以買書相贈。

無論正準備成為 公務員 的幼苗、剛踏入公職大門的新枝、浮沈公職大海多年的老幹，都發現在職場中的美麗風景。