保持「第1天」的心態

最近看到一篇轉貼的文章讓我很有感觸，內容在分享亞馬遜的創新與成功，概念引用了貝佐斯(Jeff Bezos)的「第一天心態」(Day 1)。

甚麼是第一天心態呢，我的理解是不管我們是否要創業，都要把每一天當作創業的第一天那般，努力了解顧客(個案)的需求、模擬顧客(個案)遇到什麼困難、我能怎麼增加這份工作的價值，以這樣的心態來展開每個工作天。也許是最近自己做了職涯的轉換，剛到一個陌生的領域及和環境，自己每天就是這樣戰戰競競的想快點上手，而讓我對這篇文章特別有感覺。假如過了一段時間之後、等我上手之後、等我變成老鳥之後，我還會保有現在的態度面對眼前的任務嗎？

說真的，不管今天有沒有產能，每月固定時間到了薪水就會進來，肯定是大多數人都會希望輕輕鬆鬆的過每一天，何必辛苦賣力的工作呢？我只要把自己份內、基本工作完成就好，其他就能省則省，如果能輕鬆，誰想辛苦呢？

但用另外一個角度想，誰能保證公司能一直穩定獲利？誰能保證哪一天你的職位公司覺得不需要了？以人生來說，即便結婚了，也無法保證另一半能供養、陪伴自己一輩子。所以，我的想法是不要把自己的人生和公司綁在一起，而是把工作看作是經營人生的重要「工具」，這項工具如何幫自己的人生加值、找到更多可能性、更加多采多姿，反而是我覺得可以努力的方向，如果自己是富足且有內涵的，生命會浮現出許多可能的道路；如果自己是機械且貧乏的，反而會時時想抱緊眼前的浮木(公司)。

還記得，在我大學畢業後、進入職場的第一天，主管帶我認識精神科病房，我看到許多病友在走動時變好奇的問：他們不會很無聊嗎？他們為什麼看起來心情不好的樣子？他們會不會OOXX...。主管一臉我太大驚小怪的跟我說，你看久了就習慣了啦，我只好懵懂的點點頭假裝了解。

多年過後，我在另一份工作帶著剛入我們這行的新人主管參觀某一家庇護工場，參觀完以後，主管問我：為什麼那位庇護員工要在地上用爬的方式包裝東西，難道他們裡面的專業人員都沒有人想要改善、或是給他更有效益的工具來完成這件事嗎？其實主管描述的畫面我也有看到，但對我來說，我好像已經習以為常、沒感覺了，這才恍然大悟，原來，自己已經變成第二天心態，而無法去「真正看見」還可以努力的地方。

嚴格來說，今年的我，應該都會在體驗菜鳥的生活中吧。當菜鳥真的很辛苦，最痛苦的除了特休歸零外，還要被逼得去體驗許多的第一次，像是第一次跟陌生同事聊天、互動、記得同事的姓名、職稱等，要熟悉陌生環境及了解職場的公開規則和潛規則，這些都讓人很耗費心力啊。

但是，就是這樣的感覺才讓我能去反思自己的服務，我當菜鳥都充滿了許許多多的不確定性和挫折，當我們在服務新的個案時，個案肯定也是這樣的感覺。於是，初次見面的暖場寒暄，向個案介紹環境位置(如廁所、飲水機等)、介紹在場的專業人員(如就服員或其他專業人員等)，又或者是耐心傾聽個案表達需求。許多我們習以為常的知識或sense，其實對個案來說可能是無字天書，如果我們能夠簡單說明一下，讓個案先有基本的認識、聽懂你在說甚麼，絕對是一件對他感同身受的具體且專業的表現。我想，這些體驗都再再提醒我，要保持第一天的心態，總之，保持第一天心態是我這一次再度體驗菜鳥身分後，讓我收穫最多的事情。