說服---單向發令很簡單，效果會打折。說服部屬誠心工作，才會達成預期效果。

本圖轉載自大人社團-康健

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

    很多主管的溝通，基本上是單向的，他們就只負責說而已。

    我年輕當菜鳥時，開會就只是命令宣達。主管把要叫我們做的事說完，就……散會了，從來沒有你來我往的討論，頂多再追問一句: 有沒有問題?

    誰敢有問題?

    二三十年過去了，我現在職場上，仍然看到很多會議還是一樣。一群人進入會議室，主管劈哩啪啦地說一堆話。滔滔不絕說完以後，與會的人有的覺得不可行，提出質疑，有的人有聽沒有懂，提出疑問，都被主管三言兩語打發。

然後，就看到一群人或是皺眉，或是一臉不爽地，走出會議室。

    我過去因為工作壓力引發的腸胃疾病，長期在台大醫院看診。我的主治醫師，是現任的台大醫院院長吳明賢醫師。過去我看吳院長的診，都在上午。但是吳醫師看一位患者的時間很長，我常常要等到下午兩三點，才能輪得到我。

耐心傾聽視病猶親

台大吳明賢院長---本圖轉載自天下雜誌

因為把上午的診看到下午，所以我每每在這個診間外等候，過了中午，又要換到另外一個診間去。有一次燈號輪到我，我走進診間時，護理師請我先坐在旁邊等。我前面的阿嬤，抓著吳醫師問個不停。

   「ㄟ…，醫生啊，我右邊下面的背，好像會痛吶。」

   「不要緊，這是上次開刀還沒好，我這次有開藥給你…。」，只見吳醫師專心聆聽，笑臉盈盈地回答阿嬤。

   「嗯……，我晚上睡覺的時候，有時候胃會有點痛。」