從蘋果的庫克、Alphabet的漢尼斯與皮查，到臉書的祖克柏與桑德伯格，當今許多頂尖創業家、CEO、高階主管心中有疑惑時，他們都去問比爾．坎貝爾。
- 谷歌執行長皮查說︰「他總會適時協助我看清什麼才是最重要的事。」
- YouTube執行長沃西基說︰「他能助人發揮潛能，促成團隊同心協力。」
- 矽谷創投之父杜爾說︰「比爾．坎貝爾是我見過最有智慧的人。」
- 蘋果執行長庫克說︰「他對蘋果的貢獻難以估算，也無可取代。每個人都可以向我們這個產業最偉大的教練學習。」
在這個瞬息萬變的世界，成功的領導者需要一套獨特的心智之道。這本書揭示了比爾的獨特領導風格，為我們提供了寶貴的啟示，無論你是一名企業高管、初創企業的創始人還是任何想要取得卓越成就的人。
1. 重新定義產品：重返產品本質比爾的一生教會了我們一個重要的道理：當我們迷失在市場策略和廣告活動時，我們可能會忘記最重要的是產品本身。比爾認為，身為產品經理，應該要告訴工程師消費者碰上的麻煩，並描述消費者的需求樣貌，然後讓工程師思考該有哪些功能。工程師能提供的解決方案，將遠勝於行銷或業務人員去下指導棋。
2. 建立心理安全感：信任是關鍵
比爾一直以來都注重建立心理安全感，這是一種讓團隊成員在團隊中直言不諱的氛圍。這種信任和心理安全感是最佳團隊的成功關鍵。2016年的研究發現，這種真心請教的溝通形式之所以會奏效，是因為激發跟隨者的三種感知：效能感(competence ），感到被挑戰，然後試圖戰勝；歸屬感(relatedness ），亦即有同舟共濟的感覺；自主感(autonomy），感覺自己能掌控局面，同時有選擇權。效能感、歸屬感、自主感這三種感知是心理學教授德奇(Edward L.Deci) 與萊恩 （Richard M. Ryan ）率先提出人類動機理論中，與自我決定有關的關鍵要素。
3. 提供坦率回饋：真誠的指導
比爾的指導方式是獨特而有效的。他不僅會讚美優點，還會提供建設性的回饋，但前提是要讓對方感到安全。這種坦率而又尊重的回饋方式可以幫助個人不斷成長，並改善他們的表現。當比爾希望對方改善某些面向時，會先讚美對方的優點，並盡可能在第一時間給出有建設性的回饋。一旦對方有安全感，覺得有人支持他們，接著會用『喔，對了』，然後順道說出評語。先從正面的態度點出對方問題時，永遠讓人感覺他是為你好。」
4. 聆聽和說故事：啟發行動
比爾以他的聆聽和說故事能力著稱。他能夠專注聆聽他人，並用故事的方式啟發行動。這種方法可以激發團隊成員的效能感、歸屬感和自主感，讓他們自己找到解決問題的方法，以釐清真正問題所在。
練習全方位聆聽
與人溝通時，首先要專注，把所有注意力放在聆聽對方說話：不要一邊聽，一邊想著自己接下來要講什麼。接著提問，以釐清真正問題所在。最後， 透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感，以達到真正有效的溝通。
5. 尋找卓越的人才：四個特質
比爾的成功建立在他對人才的獨特眼光上。第一，必須聰明，不一定是學業成績好，而是能夠在不同領域快速學習並展開工作，同時在該領域建立人脈，比爾把它稱為「延伸類推」 (far analogies )的能力；第二，必須努力工作；第三，必須正直可靠；第四，必須具備一個很難被定義的特質：恆毅力，亦即在被擊倒後，有熱情與毅力站起來再次衝鋒陷陣的能力。如果一個人具備這些特質，他會容忍其他的缺點，因為他相信這樣的人才能夠取得非凡的成就。
總結：
「教練就是跟你說你不想聽的話，要你看你不想看的問題，最後讓你成就你想成就的人。」羅森柏格說那就是他想從教練身上學到的。無論你是一名企業高管、初創企業的創始人還是一個想要取得卓越成就的個人，這本書都將為你提供實用的指導和啟示。跟隨比爾的心智之道，你將有機會在競爭激烈的世界中取得成功，並為你的團隊和組織帶來卓越的成果。這是一本值得一讀的書，它可能改變你的領導方式，並啟發你的卓越潛力。
