戴明14要點教育版 8. 去除恐懼 建立互信

教育不是「高危行業」，卻是「高難度」的工作；校長和老師都要在「不落人後」以及「不強出頭」之間，拿捏到剛剛好。

這種為難主要是來自於恐懼。組織如果存在恐懼，大家就不敢不向前；但又怕太向前。

鼓勵大家爭著向前，組織當然可以獲益；所以我們一直深信「競爭可以帶來進步」。但競爭同時也帶來恐懼：大家深怕被比下去、出醜、丟臉，導致不敢舉手發言，許多創意被扼殺；再來，因為「出頭鳥」會被棒打，讓很多人不敢暢所欲言，盡展其才，組織喪失寶貴資源；更嚴重的是，為求勝利不惜彼此傷害，所謂「共感共好」、「共塑願景」、「攜手同行」都成空談。

這些無形而巨大的損失，其實遠非眼前可見的競爭微利能比，因此戴明博士提出「合作」的「新經濟學」。

但競爭已是一種日常，如何去除恐懼，建立互信，讓大家攜手合作？

要人們不要競爭終究是違拗人性的，但可以把競爭的「標的」再提升：除了有沒有達標、得獎，還可以再關注：過程中改變了什麼？繼續還要改變什麼？

只看誰把球踢進去，會造成大家爭著射門，不想傳球；反過來看看「球是怎麼踢進去的？」，那麼很多人的努力都會被看到，每個人都能肯定自己的角色與價值。這樣的競爭，恐懼會較少，自信會增加。

而一群都很有自信的人，才會有真正的互信和互動。