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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
曾經參與iPhone跟iPod開發，擁有300項發明專利的Future Shape執行長東尼．傅戴爾（Tony Fadell）在他的著作《現在開始就有錢》裡，談到在職場上橫向溝通的重要性。
Tony在這篇節錄裡提到一件事。當時他們工程師團隊正在全力開發新產品，但是因已經五次延後，需要向投資人說明。Tony中午在跟行銷同事Tracy吃飯時，曾經在微軟工作的Tracy婉轉地質疑Tony專案成功的可能性。
Tony聽了之後頗感震驚，他仔細地詢問了Tracy的觀點，又回去檢視了團隊賣力工作的內容與方向，才發現他們開發產品的目標理想雖然遠大，
但是，不可能成功。
橫向溝通 偶獲忠告
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法蘭克在「說服」跟「離題」等等很多篇章裡，都提過溝通的重要性。Tony在這個段落中強調，同事是我們的內部客戶，我們必須先讓內部客戶信服，才能讓外部客戶買單。如果連自己同事都覺得有問題，怎麼可能讓客戶付錢?
我在職場三十年，不知看過多少公司潮起潮落，也不知道看過多少失敗的公司，早在它失敗之前很多年，他們的員工就已經抱怨連連。他們每天辛勤工作，卻都知道自己的努力毫無意義。我們外面的人聽了也都知道，他們終將失敗。
可悲的是，只有老闆自己不知道!
同事不同觀點 可能避免危險
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讓我先來說一個老闆自己把金雞母掐死，事後卻極力推諉卸責的故事。
我曾經任職的日商現在市佔第一。在我剛入行時，有一家本土品牌T公司市佔率跟我們不相上下。當年在一線當業務的法蘭克，最大的競爭對手就是T，他們的產品水平跟我們的品質性能相近，定價卻故意定得比我們略低。
我們在市場拼鬥激烈時，T公司研發部有位學經歷俱佳的主管，研發出一個暱稱”雙胞胎”的產品，風靡市場橫掃千軍。我們花了兩年的時間研發，後來才辛苦追上。T公司的口碑很好，T公司的服務也很好，對手難以匹敵。
但是現在的T公司在市場上，已經是Nobody了。
一手把它從市場巨星地位下架的，就是T公司的老闆。
老闆一意孤行 員工受害
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擅長財務操作的T老闆為了提高公司淨利，陸續關掉T公司在台灣研發和生產效率都很強的工廠，資遣許多學識能力俱佳的員工，轉而找大陸工廠代工。不料當時大陸經濟才剛起飛，產品品質很差，故障率也很高。
T牌消費者抱怨連連紛紛捨T牌而去，便宜了我們這些競爭對手。T工廠員工無端遭到資遣，業務服務單位因為品質不良，不斷面對消費者抱怨的壓力，還要承受業績下滑薪水獎金縮水的苦果。原本聲勢如日中天的知名品牌，從此開始一路衰退兵敗如山倒。
面對業績下滑獲利縮水。只看財務數字的老闆除了裁員減薪外，又進一步降低產品代工的成本。今年請浙江的廠商代工，明年就轉到山東另一家更便宜的廠商代工。代工廠一換再換，成本越來越低，品質也越來越差，銷售江河日下。
策略定錯 無力回天
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因為經常更換代工廠，維修零件規格不一。消費者今天買了T牌產品，兩年後產品故障需要維修，卻沒有合用的零件可以修理，通路因此沒人敢賣。服務部門鎮日遭受消費者攻擊，個個心力交瘁直想躺平。金雞母跌落雲端，反成為集團包袱。
面對已成昨日黃花的賺錢部門，位高權重一言九鼎的老闆，一概把責任推託給財務出身的魁儡董事長。每當提到當年轟動市場的雙胞胎產品，英明睿智的老闆總是對外宣稱，那是他當年出國考察後的發想。
產品成功都是源於老闆發想，公司衰敗的責任，全在財務長身上。
可憐那些當年孜孜矻矻工作，曾經意氣風發以公司為榮，最後卻從雲端跌落遭到資遣，或者留在公司裡苟延殘喘，為了五斗米而折腰，不斷被老闆玩弄的辛苦員工。更可憐的是，他們一輩子辛勤工作埋頭苦幹，從來都沒有意識到，公司居然會沈船。
聽取多方意見 可以趨吉避凶
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Tony在前面的故事末段，發現他的專案不可能成功後立刻跳船。
無奈多數的員工，很難像Tony這樣果斷。
做好橫向聯繫不僅攸關眼下工作能否推進，也可以讓你知道在你認真的投入工作以後，你是可以獲得加薪多領獎金，還是終將跟著鐵達尼一起沉入海底?身為管理者更應該耳聽八方尋求更好的解決方案，或者是危險警告。
關於在公司內部如何博採眾議做好橫向聯繫，法蘭克提供給你如下的建議:
職場不會都是壞蛋 常有善心建議
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- 建立私誼: 如同文章一開始所引述Tony的故事，他是在跟同事午餐時才得知同事委婉的觀察建議。在職場工作的人都知道，公司很多事都隱而不宣。我明明知道你就快要撞上冰山，但是老闆決意要加速前進，我又何必多嘴?反正我只要安心領薪水，專案失敗了，與我何干?
唯有在對方跟你私下有交情的時候，才有可能委婉地對你提出忠告。
- 認真考量: 千萬別把危險信號當成耳邊風。尤其當發出危險信號的不只一個人的時候。你務必要在認真工作之餘，回過頭來冷靜地檢視危險信號。圈外人發出的危險信號未必可靠，但是你花點時間納入考量不會有損失。圈內人發出的危險警告，你更應該把它當成一回事。
- 果敢決斷: 在你仔細檢視危險信號後，如果發現信號正確可能招致失敗，你要在主管會議中，勇敢地提出質疑。你可能因此立下大功，你也可能遭到主管斥責。無論如何，你已經盡責了。
如果你接收的危險信號很嚴重，可能會害你的公司倒閉。然而你的老闆上司不聽勸告執意要衝向冰山，那你就應該學前文的Tony，趕快跳船。至少，你要開始寄出履歷。
從一家外表成功的公司跳槽找工作，會比較容易。從一家倒閉公司遭到資遣後再找工作，就算有人願意收留你，你的薪資跟待遇，也會被砍得很慘。
走過職場三十年的法蘭克，不知看過多少人年輕時收入豐厚生活優渥，卻在中年以後因為公司衰落，隨著公司一起沉淪，晚年因而過得貧困拮据。直到現在我還看著許多四、五十歲的中年朋友，正在慢慢步向同樣的後塵。
從事一個工作久了會變成習慣，中年轉業需要很大的勇氣。每當看到有人浸泡在溫水裡，我也只能委婉提醒。但是我也知道，即使同事互相抱怨，即使大家都心知肚明，公司正在走向衰亡。但是要鼓起勇氣轉業跳船，實在很困難。
多多跟你的同事談談。在你努力工作之餘，也要看清楚自己的前途走向。
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Frank Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
