打造高效團隊：激發急迫感重燃工作動力的四大戰術
✨閱讀後你將學會：
- 急迫感的本質及其在職場中的重要性。
- 提升團隊急迫感的四個有效策略。
- 如何在實踐中應用這些策略，以提高團隊的效率和凝聚力。
"Change is the law of life. And those who look only to the past or present are certain to miss the future."— John F. Kennedy
「變革是生活的法則，僅著眼於過去或現在的人，必然會錯過未來。」— 約翰·甘迺迪
急迫感的重要性
你是否注意到，當團隊逐漸適應穩定的工作節奏後，員工可能會開始變得安逸？這種現象會導致生產力下降，創新停滯，最終影響組織的競爭力。那麼，如何重新激發團隊的活力，並保持高效運作呢？答案在於激發團隊的「急迫感」。
什麼是急迫感？
急迫感（Sense of Urgency）並不是指焦慮或壓力，而是一種積極的推動力，讓人們在工作中感受到時間的緊迫性，並激發出最大的潛能去實現目標。急迫感能夠讓團隊成員在面對挑戰時更加專注和投入，從而大幅提升工作效率和創新能力。
然而，許多組織和團隊卻容易陷入「安逸陷阱」。當團隊成員長期處於穩定的工作環境中，缺乏挑戰和刺激時，就會失去進取心，甚至導致工作效率的下降。
建立急迫感的四個變革戰術
美國著名管理學專家約翰·科特（John P. Kotter）在《急迫感》一書中，提出了四種變革領導的戰術，用以協助管理者建立急迫感，激勵團隊，推動組織向前發展。
戰術一：積極導入外部資訊
無論是任何單位，都應該派人出去看看，傾聽顧客(含內部顧客)的聲音。這點聽起來很簡單，但實際上很多直線單位的主管以及後勤單位的同仁還是無法做到。在實務上，甚至會出現一種弔詭的現象。在市場上越資深的主管，因為自認自己已是專家，反而忽略了持續傾聽顧客聲音的重要性，導致最後與市場脫節。
另外，組織應該適時地納入新血，引進外人，以增加對組織的刺激。
此外，為了讓大家感受急迫性，在資訊呈現時，建議可用「搶眼」的方式來進行(例如：將顧客咒罵服務人員的影音檔，在會議中播放給高階主管看)。
最後，組織應該鼓勵分享資訊，並且不隱瞞「不好的消息」。透過外部資訊不斷的導入，強化每個人對變革必要性的認知。
行動策略
- 組織內部討論外部市場趨勢：定期舉辦會議，分享行業內外的最新資訊和競爭對手的動態，讓團隊意識到市場變化的速度和競爭的激烈程度。
- 邀請客戶和合作夥伴分享反饋：讓客戶和合作夥伴直接與團隊對話，分享他們的需求和對公司產品或服務的意見。這樣，員工能直接感受到市場的壓力，從而提升工作緊迫感。
- 聘用外部專家或引進新血：定期聘請行業專家進行培訓或講座，或者引進新員工，這不僅能帶來新的觀點和思維方式，還能促使現有員工保持競爭意識。
戰術二：時刻展現急迫感
此戰術強調在每天的執行活動中，展現每分每秒的急迫感。具體的做法是要求大家立即回覆電話與mail。 同時，當會議沒有明確決定，誰必須迅速在何時完成何種工作時，不可結束。
此外，不要將行事曆排得太滿，減少假性急迫感的出現(瞎忙)，並且排除不重要的事務，取消讓人分心的計畫，專注在真正重要的事情。 最後，透過授權試著讓部屬獨當一面，讓部屬承擔起責任而不是讓部屬事事都得依靠自己。
行動策略
- 建立迅速反應的工作文化：鼓勵員工立即回應郵件和電話，並在會議結束時確保有具體的行動計劃和時間表。這樣可以防止拖延症，確保每個人的行動都指向目標。
- 設定明確的截止日期和負責人：每個項目和任務都應有明確的截止日期和負責人，確保每個人都知道自己該做什麼，什麼時候完成。
- 減少不必要的工作負擔：精簡會議，取消無效的工作流程，專注於對目標有直接影響的任務。確保員工將精力集中在最重要的事情上，而不是被瑣碎的日常事務拖累。
戰術三 從危機中發現新轉機
「危機」永遠是「機會」。
當員工開始安逸時，我們可以利用「危機」來減少安逸。
當危機發生時，我們也要體認到危機不去處理只會變的更糟，但是危機管理得當，反而有機會將危機化為轉機。 因此，無論危機是它自己發生，或是我們刻意讓它發生，當危機發生時，我們都該研擬明確的計畫，並且迅速實行。
行動策略
- 創造或強調即將到來的挑戰：定期檢討組織面臨的挑戰，或者在必要時製造一個「小危機」，例如設立更高的業績目標或縮短項目完成的時間，激發團隊潛力。
- 建立危機應對小組：當真正的危機來臨時，快速成立危機應對小組，明確分工，迅速制定應對策略，將危機變為提升團隊協作和創造力的機會。
- 將危機經驗作為學習工具：事後回顧危機處理的經驗，總結成功和失敗之處，這些寶貴的經驗將成為未來面對挑戰時的重要資源。
戰術四 化解抵制與唱衰勢力
Kotter認為，攏絡與將唱衰者排出在圈外的做法，效果都不好。比較有效的方式有三種，第一種是積極分散這些唱衰者的注意力，指派他們去做特殊任務，不讓他們惹事生非。 第二種方式是用某種方法(例如：用開玩笑的方式)，突顯他們抵制變革的行為，用社會壓力來約束他們。 第三種方式就是請他離開。
以上三種方式，除了可以單獨執行之外，還可以混合搭配。透過這些方法，將有助於減少唱衰者的抵制。
行動策略
- 給予唱衰者特殊任務：對於那些總是抱怨或消極的人，指派他們去執行一些特殊任務，分散他們的注意力，防止他們擾亂團隊士氣。
- 用幽默和社會壓力管理反對者：如果有人公然反對變革，用輕鬆幽默的方式讓其他員工意識到這種消極行為的不恰當，利用團隊的力量來消除消極影響。
- 在必要時做出人事調整：如果有人始終無法適應變革並積極抵制，經過多次嘗試後仍無法改變，則應考慮讓他們離開，為支持變革的員工騰出空間。
急迫感是高效團隊的催化劑
急迫感是推動團隊前進的強大動力，它能夠激發創造力、提高效率，並使組織在競爭中脫穎而出。記住，建立急迫感並不是一味地追求速度，而是要讓每一位成員都感受到自己的重要性，並願意為團隊的成功做出貢獻。現在就開始運用這些策略，激發你的團隊，迎接更大的挑戰與機遇！
資料來源：
p.s.1 成功變革八步驟
1.建立急迫感；2.成立領導團隊；3.提出願景和策略；4.溝通變革願景；5.授權員工參與；6.創造近程戰果；7.鞏固戰果並乘勝追擊；8.深植變革於企業文化。
p.s.2 急迫感：破局致勝的關鍵(A Sense of Urgency)，作者：約翰．科特，原文作者：John P. Kotter，譯者：黃秀媛，出版社：天下文化，出版日期：2009年02月26日，http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010427821
作者：黃博駿（臺灣高效能創新研究公司的創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）
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