說話這一門學問，好好說話是我們一生受用無窮的知識，而知識就是力量，好好說話幫助我們打開世界的大門。
作者希望身為成熟的我們可以一起踏上好好說話之旅，成為那位用心說話和用愛表達的大人。
我在此書上，學到好好說話是如何影響著我們的生活，開拓我們的人生風景。
❤️不要以情緒待人，也不要被他人情緒所傷
人與人之間，最常遇到的問題是無法先同理别人，就先理直氣壯指責别人。
某次，我們在停車場停車，對方是台大型車，我們先停好車，對方之後才停好下車，下車時他發現他不好出去，深怕他的車門碰到我們的車，於是下車指責我們為何不能停好車。
我們心理覺得很受傷，為何對方不能站在對的角度去看待事情呢？
只因為一時的情緒没法找到出口，而出言傷了彼此。溝通是為了解決問題，而不是製造紛爭。
如果我們遇到情緒失控的人，該怎麼面對呢？書上告訴我們，先不要指責别人來證明自己的對，要先冷靜，選擇忽略他的情緒，先了解他關心的是什麼，再針對問題去處理。
我們無法改變別人對事情的看法或行為，可是我們可以訓練自己不被傷害。
我知道這不容易，但我們依然要學習不以不佳的情緒對人，也不要讓他人不好的情緒，來傷害我們自己。
❤️有些話，就是不能說出口
「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」說話有時比刀子利，會在心裡留下烙痕，永不消失。
我們常常會在最親愛的人身上，展現毫無隱藏的自己，當情緒來臨時，總是口無遮攔，說出我們自己感到後悔的話。
當孩子無法理解我們，用不客氣的言語回應我們時，我們就容易說出「你給我滾出去，你不是我的孩子」……等，有些孩子真的也會走出家門，不再回頭。
這真的是我們想要的結果嗎？當然不是的。可是話一說出口，就難以收回了。所以當我們情緒快失控和說話傷人前，我們要先有警覺，深吸一口氣，寧可沉默不語，也不要說話傷人。
有些話真的不能說出口。話，要好好說，愛才能浮現。
❤️多用正向語言溝通，改善彼此關係
作者曾在外商公司工作，學到了正向回饋，較能讓人改變自我，更加成長。
鼓勵他人多做一些行為讓自己變得更好，並建議他少做一些行為來達成這個目標，這種角度的回饋就是為當事人好，這樣當事人比較能接受，才能促使他真的反省改善，變得更好。
在語言上多用「觀察」，不要用「我覺得」。「觀察」是比較理性，講究事實；「我覺得」只是主觀的意識，比較容易讓人覺得在針對他。
這就好比在和孩子相處時，要多用「我觀察」來關心孩子，而不是使用「我覺得……」，比方說，「我覺得你最近考試退步了，你是不是沒用心在學業上」如此說話容易讓彼此關係緊張，若改口「我觀察到你最近成績有些下滑了，是不是發生了什麼事？」是不是更容易讓人感受到關心呢？
比起抱怨，多用「我希望……」會更好，對於想讓對方改變，千萬不要先指責對方，訴說自己的委屈。而是讓對方知道我們心中的希望，進一步化解危機和無謂的爭執。
人與人之間，許多的關係都來自「說話」，而如何說話都需因人制宜，相信我們本著與人為善，誠懇有禮和同理别人的那份心意，相信我們都能彼此感受雙方的成熟，讓人生没有因說話而留下遣憾。
最後誠摰邀請大家閱讀這本《丁菱娟的成熟大人說話課》好書，願我們都能做個成熟的大人，好好說話，拉近彼此的距離，創造和諧的社會。
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