IBM SkillsBuild課後心得：有效合作（下）

延續上半篇「團體合作的要點」，本文要來重點整理「遠端會議工具之操作」，並且同上篇文章分享個人看法。

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遠端會議工具之操作分成以下幾個部分（以下定義擷取或改寫自IBM SkillsBuild官網）：

四、遠端協作：比較實體辦公室和遠距會議的互動差異，遠距除了在互動感比實際互動更有挑戰性外，使用電子產品做溝通也有其障礙，比如難以讀取他人的肢體語言、容易誤解，以及因網路或設備因素影響通話音質。時差與文化背景亦為須考量的要點，因此遠距互動更注重事前準備。

五、遠端協作工具：第一部分先列出電子郵件、訊息、通話和線上會議四種溝通工具的優缺點和適當使用時機；再來提到如何在工作中巧妙運用社群軟體；接著則列舉Google Drive、Skype和Slack等遠距工作常用的軟體做參考。

六、有效的線上會議：遠距會議可能碰上遲到或早退、開小差（一心多用）、難以閱讀的PPT和設備出狀況等問題，如何針對可能發生的狀況提前，以及擁有危機處理的能力，是遠距會議中（同樣也包含實體互動）必備的軟實力。

以上為此課程中遠端會議工具之操作要點，以條列式排版來整理重點。

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課後心得：

身為曾在高中和大學經歷過線上課程、以及與數名來自不同國家的人們視訊交流過的人類，對於遠距互動基本上不陌生，甚至可以說熟稔。

視訊交流大概是從國小就有接觸，從最一開始參與學校的制式化跨國視訊，到後來透過網路認識外國友人並進行通話，累積的經驗不下五年。通常和友人通話要克服的狀況有溝通、時差和語意的部分，事前準備主要著重在喬時間的部分，在聊天過程中必須強調是哪個地方的幾點幾分，推算回來台灣時區時才不會造成誤會。目前為止喬過最大的時差是15小時（台灣─美國猶他州）。

線上課程則是因為高中剛好經歷新冠病毒的年代，當時用過Skype、Google Meet、Microsoft Team和Zoom這三種會議軟體。網路上有不少篇比較這三個軟體（還有更多種）的優缺點，因為我自己只使用過這四種，因此就這四種來分享使用感想：

• Skype：操作容易且音質佳，只不過年代較久遠，通常得要有點年紀（保守估計四十歲以上）的人才可能用這個軟體。
• Google Meet：操作容易，普及度較高，只要有Gmail帳號就可以用，但在分享PPT和影片時很容易延遲，音質算是這幾種軟體裡面比較遜色者。
• Microsoft Team：音質穩定度高，但對於沒有Microsoft帳號的人較不友善。
• Zoom：功能性齊全，可以進行分組會議，音質普通，資安方面為四者中最差。

其中筆者最熟悉的軟體為Google Meet和Microsoft Team。

而在在當今時代的職場，使用會議軟體的熟練度和解決設備狀況的能力相當重要。筆者在進行線上會議（或者看到他人操作會議軟體）時，時常看到有些講者並不熟練操作流程，進而拖延到會議流程。若操作者能事先練習操作一遍，相信流程一定會少掉許多狀況，當然筆者亦得以此自我督促。

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最後感謝各位讀者讀完本篇課後心得，之後若上完一些課，會陸續撰寫課後心得，除了與大家分享知識外，同時也作為自我鍛鍊的動力。

我是💧H-O-H💧，我們下回見。