一句字面意義正確的話，為什麼傳到別人耳裡卻變了質呢？
我有段經歷可以講講。
以前我的職涯大半時間當主管，曾經處理過不少同事辭職事件。
如果下屬發出辭職信，我通常會在第一時間約見了解情況。從經驗得知，有時某些同事提出辭呈，其實內心通常存著無法明說的理由，不過如果我想慰留他們，總可以做一些改變，譬如加薪、調職、更改工作內容等等，這樣就有機會讓這些在工作遇挫失去熱情的同事改變初衷。
有時同事們鐵了心想離開，他們往往會找一些藉口，不外是想出國充電一下，身體不好想回家休息，還有家裡長輩需要照顧之類的理由，如果過一陣子之後，聽到他們已到同業公司任職，總會讓我感到失望無奈。
不過，如果聽到某些同事提出辭職，我反倒會鬆一口氣，他們平常或者工作表現不佳，或者與同事相處不合，總會造成管理問題，這些同事一旦想離開，我會即時接受並且祝福他們。我一直認為某些人不適合現職，其實並不必然代表他們沒有能力，有時換個環境工作，或可有另外一番表現。
我現已退出職場很久，仍會跟幾位過去工作夥伴保持聯絡，大家逢年過節彼此問候，有時見面交流一下現況。
有次我和以前同事凱若相約午餐相談甚歡，我們閒聊以前公司同事近況，聊著聊著凱若突然問我：「老闆，你後來有沒有跟羅傑保持聯絡？」
凱若突然提到這個名字，一時之間我想不起羅傑是誰，我就問她：「你說的是哪位啊？」
凱若回答：「就是以前公司系統部門的羅傑啊！」
我想起這位羅傑，當年我透過獵頭公司加入一間外商公司，到任幾個月後，負責管理IT系統的羅傑提出辭呈。
我記得當時有點錯愕，立刻約見羅傑談話，想了解一下他為什麼想辭職，羅傑個性木訥，我對他認識不深，只知道他工作認真，專業知識紮實，與同事相處和諧，完全參不透他有任何辭職動機。
我詢問羅傑有什麼工作上不愉快的事情，或許我可以協助處理，羅傑拐彎抹角並沒有明說什麼，我們大約談了一個鐘頭，沒能改變他的心意，最終羅傑還是離職了。
我回答凱若：「我不知道羅傑在哪裡，你們有聯絡嗎？」
凱若說：「羅傑當年離開公司後，我們一直保持聯絡，他後來換了幾次工作，當時羅傑有跟我提過對於老闆的一些個人想法，我一直不知該不該說岀來。」
我笑著對凱若說：「我們認識這麼久，你也知道我的為人，更何況羅傑離職已經是20年前的往事了，你大可放心跟我分享。」
凱若笑著問我：「那麼，你知道羅傑為什麼要離職嗎？」
我想了一下就跟她說：「我不知道真實原因，當時我跟他談過，可是他仍然堅持辭職，之後我們沒有再聯絡了。」
凱若回答：「其實羅傑離職後一直耿耿於懷，他提出離職只是一種試探動作，當時老闆剛到公司才幾個月，他不確定老闆是否滿意他的工作表現，他就想以離職為由，試探一下老闆對他的真實態度，沒想到老闆不但沒有好言挽留，反而對他說了一句話，聽了這話讓他徹底失望，他就決定離開公司。」
我非常驚訝回答：「天哪！我說了什麼話？我一點都不記得了！」
凱若說：「沒有人是不可被取代的！」
我很困惑對凱若說：「我實在不記得我說過這句話，你也知道，我當時跟羅傑只共事短短幾個月，我對他沒有任何不滿意，很可惜他誤會我了，我們當時應該把這件事情好好說清楚才對。」
凱若笑著說：「我當然知道老闆沒有惡意，羅傑比較內向不擅言辭，他本來希望老闆慰留他，不料反而聽到那句話，覺得自己不受重視，感覺有點傷心，他就想出去找新工作，也許會有更好發展。」
我嘆了口氣，很誠意跟凱若說：「下次你跟羅傑聯絡的話，請你務必轉達我的問候，希望他工作一切順利。」
「沒有人是不可被取代的」，嚴格說起來，這句話正確無誤，禁得起檢驗。
我想到自己，我以前離職之後，就算當時我的工作成績再亮麗，老同事對我再依依不捨，新人接任之後，業務依然順輰，我的座位換一個人來坐，公司發展照樣順利，新人的確可以完全取代我。
只不過當年我第一次當主管年輕氣盛，人生閱歷不深，主觀意識較強，對於人情世故沒有太多體會，我空降到這間公司當主管，一心一意立求表現，忽略了現有員工對新主管可能心懷疑慮。
我當時跟羅傑談話過程中，完全搞不清楚他倒底為什麼想離職，一直問不出所以然來，或許一時感到無奈就脫口說出那句話。不料，羅傑卻可能誤認我在外已有人選，正等著接替他的職位，他並未選擇跟我明說心意，我也沒有表示慰留，雙方誤會之餘，促成他默默離職。
如果時光倒流，現在的我應該會對員工心理狀態認識更深，更能與員工將心比心並且換位思考，我肯定不至於對一位惴惴不安的同事說出那句話，讓他誤認我並不在乎他的付出，因而感到難過失望。
有時候一句字義正確的話，在不恰當的時機說岀來，可能讓對方感到傷心無助，反倒導致不可收拾的後果。
比如說，沒有人是不可被取代的。
只可惜當時我並不知道。
