梅根會客室｜總是幫員工解決問題？小心，你才是團隊的『問題』！

你是否也有這樣的困擾？

剛結束一場讓人筋疲力盡的會議，你終於能喘口氣。一位員工敲門而入：「主管，這個企劃的細節我有點不確定，可以幫我看一下嗎？」

你知道這些細節其實應該是他的職責，但看到對方困惑的眼神，你心一軟：「好吧，我幫你看看。」

等你完成他的工作時，才發現自己的待辦事項堆成山。而那位員工則一臉輕鬆地回到座位，彷彿這是理所當然。你心裡忍不住抱怨：「為什麼總是我在收拾殘局？」但下一次，他再次向你求助時，你依然無法說「不」。

為什麼我們總是不敢拒絕？

背後的心理原因：拒絕的隱形壓力

拒絕他人，表面看似怕讓對方失望，但更深層的心理機制可能是：

1. 害怕關係受損
   拒絕可能讓我們擔心：對方會不高興，甚至影響職場合作氛圍。
2. 過度的自責
   我們常把「幫助他人」與「好主管」畫上等號，害怕拒絕會讓自己顯得冷漠、不負責任。
3. 錯誤的角色定位
   覺得自己是問題的最終解決者，無形中把責任都攬在自己身上，忽略了員工的成長空間。

心理學家阿德勒曾說：「他人的人生課題，不應該由我們來承擔。」

當我們總是迎合他人、扛下所有責任，實際上是在剝奪對方成長的機會，甚至拖垮自己。

破解困境：成為一個有界線的主管

• 學會平靜地拒絕
  面對員工的求助，可以這樣回應：

1. • 「這件事是你的職責，我相信你有能力完成。如果需要，我可以提供一些建議，但執行部分還是需要你來處理。」用平和但堅定的語氣，讓對方明白界線在哪裡。
     

• 引導員工承擔責任
  員工習慣性依賴時，不妨用提問代替直接介入：

1. • 「這件事如果由我來處理，那對你的學習幫助會是什麼？」
   • 「有什麼方法可以讓你更快完成？」

問題的背後是提醒，成長需要他們自己承擔責任。

• 建立清晰的團隊規範
  例如，制定明確規則：

1. • 「每位員工需解決90%的問題，無法處理時再尋求幫助。」這不僅能減少依賴，也能提高團隊的自主性。

「我不相信解決問題的方法是取悅每一個人。」--華特·迪士尼（Walt Disney）

作為領導者，專注於培養員工的能力，而非成為「萬能救援者」。

拒絕是成就關係的開始

下次，當員工向你提出無理或多餘的請求時，你會選擇繼續默默接下，還是試著勇敢說「不」？

拒絕不代表冷漠，而是對自己與團隊的尊重。只有在清晰界線下，團隊才能真正運作高效，你也才能專注於真正重要的事。

記住：拒絕不是拒人千里，而是為雙方創造更好的空間與成長機會。