善意溝通：怡慧老師的0負評暖心說話課

圖片來源：金石堂

說到「溝通」，你認為應該採取什麼樣的姿態呢？

是帶有主導的自信，還是抱持著同理心又語氣溫和呢？

相信我們都有過許多與他人溝通的經驗，而同一種溝通模式也不見得適用所有情境與對象，我認為必須先釐清溝通的目的為何，才能因應不同的情況運用不同的技巧。

不過即便再有多高深的溝通技巧，都必須要抱持著一點即是出於「善意」，倘若我們有著非得要辯贏對方的預設，那溝通便很難避免煙硝味，不僅失去了溝通的本意，也破壞了彼此的情誼，實在得不償失啊！

宋怡慧老師在最新著作《善意溝通》提到用「肯定式語言」可以增進良性溝通，這就讓我想到在校園當志工所觀察到的一個現象：當一個老師所使用的語言愈是負面，學生就愈失控，反而使用正面肯定語言的老師愈能讓孩子信服。

舉例來說，懂得肯定式語言的老師看到學生做出不守規矩的行動時淡淡地說：「你怎麼會做出這樣的事情呢？」反觀使用負面語言的老師可能就勃然大怒斥責：「你等一下給我去罰站！下一節課不准下課！」

當然這並非代表使用肯定式語言的老師不需要對於學生的錯誤行為進行糾正，而是一開始的態度不要讓學生覺得你在否定或是羞辱，如此才有後續良性溝通的可能，這是我親眼在校園現場所見證的情況，也證實抱持「善意」看待孩子每一個行為的老師反而能接收到好的回饋。

我個人認為，只要我們心存善念對待每一個人，就不用擔心是否會被他人喜歡，即便被他人拒於門外也無所謂，所以學習溝通技巧的同時，也務必要多多鍛鍊心理素質，畢竟我們無法掌控他人用什麼語言向我們表達，而我們能應對的就是盡可能不帶怒氣，讓彼此的對話即使不合拍也不要燃起無法撲滅的火焰。

這本書有怡慧老師親身的小故事，也引用許多專家的看法，希望我們可以在表露情意的同時不與人樹敵，又能在對方的心中留下好的印象。