近日因為有某諮商所推出Ｘ心方案的付費諮商實習，聲稱可以不用值櫃檯班，並不代表不學行政，而是幫助實習生能更專心學專業。此舉引起軒然大波，甚至使諮商心理師公會全國聯合會、台灣輔導與諮商學會、臺灣諮商心理學會三個專業組織發表聯合聲明。其中提到諮商實習的訓練，包含「諮商行政」的部分。
到底諮商行政包含哪些？不坐櫃檯也可以學行政嗎？
想要成為行動心理師的話，這個議題跟你、我又有什麼關聯呢？
櫃檯行政只是接電話、收費而已嗎？
諮商所的櫃檯經常需要接電話、面對陌生的民眾，這些初次接觸，對方不一定是個案，有些可能只是想詢問諮商是什麼？該如何安排與預約？因此，能否熟知民眾的發問的不安情緒、以及可能好奇的特定事項，並且留意自己的回應能保持不批判、開放聆聽的態度，其實需要一段時間的練習。
再者，櫃檯也會需要協助已經進入諮商的預約、聯繫、請假、遲到等等事項的處理。依據學派的不同，面對請假、個案換時間等，不同的心理師處理的方式不盡相同。若是擔任行政職，那麼一方面可以練習回應個案相關的資訊，也可以看到不同心理師的處理模式。但另一方面則是需要擔任起心理師與個案之間的橋樑，代為轉達。
在此，能否拿捏好自己身為「行政人員」的界線，相當重要。若是一般民眾的詢問，那麼給與的回應比較傾向提供知識性的衛教，像是諮商可幫助你理解自己，但實際進行的也會因本人與心理師合作的過程而有不同。如果是個案與心理師之間訊息的轉達，那麼我覺得如實傳達，有疑問也須與心理師進行核對後，再轉發給個案，切忌成為治療關係中介入的第三者。
此外，櫃檯行政也可能會遇到與個案相關的棘手情境，可能是危機處理。比如說：某個案打電話來表示心情低落，要找心理師，否則就要....或者是，對心理師的處置不滿意，打電話來機構抱怨....此時，能否在電話中簡短回應個案的情緒，並與心理師討論後續的危機處理，不論是後續的預約、緊急通報與否的決定，都可能是櫃檯行政值班時可能需處理的。
活動接洽的注意事項
櫃檯值班時，另一個經常遇到，不直接與個案或民眾相關的，是活動接洽的相關事項。可能不同的機構前來預約演講、團體活動、工作坊或訓練課程等。
若是遇到長期合作、有默契的機構，或許簡單交代，指定的講師、想要的課程主題，以及參與的主要族群，並說明主辦單位期待的活動時間與可提供的鐘點費，那麼轉交給講師，就可能已算完備，兩方約莫知道這樣的訊息代表的意思。
然而，若遇到第一次合作的單位、或者第一次辦活動的承辦，那麼，過程可能需要花費較多時間理解對方的需求，想要什麼樣的課程內容，為什麼要辦這個活動，來參與的對象狀態可能是什麼。比如說，都是辦給家長的座談，但若是規定要來的（像是強制親職教育的團體）、和自由報名參加（親職成長團體）的特性可能就會有差異。即使是一樣的課程內容，講授和互動的方式可能也需要調整。
講師這邊的需求，包括場地的設置，或者器材的使用。目前幾乎大多數機構都可以上網連線、使用麥克風，但像我自己平時習慣使用canva，也曾遇過演講的場地只有有線網路（就是教室內的電腦有網路），這些可能也需要事先聯絡。另外一個狀況可能是講師需要團體討論，但主辦方給的是階梯教室，可能運作上就會有一些要調整或商量之處。
我想有些實習機構，不見得會把活動接洽交辦給實習生來處理，但不可避免的是坐在櫃檯值班期間，還是會有接到類似各種活動邀約的電話或信件需要回覆或處理。那這些接觸的經驗，都可能成為未來進入正式工作的基礎，也就是實習的意義所在。
行動心理師一人全包的行政管理
我自己進入行動心理師的工作約莫有5-6年，實習期間的訓練，幫助我在進入正式工作之後，可以減少摸索或建立自己工作習慣的時間。
從個案如何可以預約我的工作時段，如果不透過機構，個案如何知道我的存在、聯繫到我、與我接洽、安排時間與場地。我該如何回覆，用信件、訊息或者電話？在動力性、分析取向的心理治療中，每一個行動背後都有其意涵，立基於過去實習與個案接洽、互動的基礎上，逐漸修正成我自己操作的模式。
活動也是，從邀稿、演講、工作坊或團體，過去也常有承辦聯繫我的時候很驚訝的表示，怎麼是我親自回覆，而非助理或實習生。我也都笑笑地回答：「對啊，因為我是一人行動心理師」。
沒有機構的支援、或是行政人員（像是專任心理師的角色）協助把細節敲定，就不可能是一個談好的活動交到你手上，只需準備講課內容就好。上述的細節，我通常會一一確認，甚至也會邀請主辦方了解聽眾有沒有什麼問題，可事先提供，我也可以納入講授的內容中，跟聽眾們分享。
我認為實習階段的訓練，就是要幫助實習生在進入職場之後，能有更豐富的經驗面對實務現場，因此，若能在實習階段接觸到這些內容，那麼我都認為是對實習有益的學習。可能實習生在心裡被認為當作一個人力、或是免費的勞工，對於還沒有進入實習機構的學生來說，或許可以多打聽，選擇一個你比較能接受的實習環境，對於不合理的要求仍可協商、拒絕，但同時，我也鼓勵實習生們思考，不只把自己是否吃虧放在天平上衡量，同時也可以想想，這些工作內容是否能幫助你提升專業能力，而讓你成為一個更有效能的心理師呢？
