——在完美主義與行動派間，看見領導的本質
「最近真的沒時間。」
這週跟團隊夥伴的互動中，夥伴提到近期的挑戰。原本想參加一場感興趣的活動但因為時間關係婉拒了。夥伴覺得：事情太多、時間太少，有點焦頭爛額，自己在原本負責的工作進度上有延遲的風險。
聽他一邊分享，一邊自己也梳理著：時間會不夠用？事情太多？做事的方式有問題？還是給的任務太多?
聽著聽著，腦袋也想到一段剛進職場的記憶，那時候的我， 反覆在時間不足的窘境中。
門鈴恐懼症：想太多，動不了
我在學生時期有明顯的拖延症問題，碰到事情總是瞻前顧後，一個想法需要反覆琢磨許多次後才能下定決心去做，可能是有偶像包袱，屬於完美主義，常常會拖到最後一刻才趕工，有好幾次為了趕報告都通宵達旦，但也並不是什麼太大的問題。
二十年前，我剛進入職場，從事房仲的業務工作。那時的管理風格普遍都比較強硬，不如現在柔軟，為了讓我們轉換學生心態，會直接佈置任務，讓我們硬上，沒有討價還價的空間。
一個最讓我印象深刻的「訓練」，是要我們到陌生社區隨機按電鈴(現在是不允許的，太過擾民)，還記得那時候還有一種很Fancy的詞「夢幻25」或「奇幻25」(要成功與人互動達25次才算完成)，透過這種直衝的方式，直接與客戶互動，也達到讓別人認識自己的功效。在當年，這是我職涯的第一場心理關卡，極難克服。
記得我站在一棟老公寓的門口，手指懸在門鈴前。
腦中開始預演各種情節—— 會不會有人大罵我？ 會不會有人直接潑水？ 會不會有人說「你是誰？我要報警？」，或是運氣很好客戶直接邀我進門，會不會有人說我要賣，你跟我解說，以上都是我心中的OS....
豪不誇張，腦袋演完了整部電影。每一種可能，都思考了至少兩三種回應策略。 完全是一部職場劇的場景生成器。理想很豐滿，現實很骨感。
現實是：連門鈴都沒按下去。
半小時後，我終於鼓起勇氣，按下令人觸電的電鈴——
心跳破百，結果，裡面沒有人。
這種情況，一而再、再而三地發生。
一邊覺得自己這樣很荒謬，一邊又陷入自責： 「是不是我真的不適合這份工作？」
一連串的調整，拯救了我
有一天，我對自己說：「再這樣下去，遲早會被淘汰。」
我決定換一種方式——既然會想那麼多，要自己不去想也做不到，那就允許自己繼續想，但改變遊戲規則。
「先動手，過程中再做調整。」
我不再花三十分鐘在門口
這一個小小的轉折，讓我後來開始練習：
「給自己一分鐘被允許的思考時間，接著立刻去做。」
這一分鐘用力思考：「如果對方開門，我要說什麼？」
一開始很不自在，甚至腦袋一片空白。
但幾次之後，我發現：其實我撐得住。
我的準備沒有白費，只是我以前過度擔心「想把一切都想完」，才會拖到自己動不了。
這樣的節奏改變，後來在很多行動中，成了穩定而有力的節拍器，我想這就是成長。
成為主管後，遇見的另一種極端
隨著工作歷練越來越多，轉變成主管角色、帶領團隊時，我發現：
除了「想太多，動不了」的人之外，還有一種人，完全相反。
此類夥伴的特色是：
執行力極強，想到就做，甚至你話還沒講完，已經開始行動。
他們常常會「先做再想」，或是「先說再想」。
這樣的夥伴通常活力滿滿，但問題隨之而來——
表達沒有組織、判斷跳過脈絡、做事衝過頭、還會在團隊中造成誤解與壓力。
觀察後發現，這些夥伴背後往往有種內建信念：
「不要想太多，做就對了。」
這句話他們從小聽到大，久而久之，變成一種身體反射。
「第一、第二、第三」
有一次，遇到一位表達混亂、行動衝動的夥伴。
總是不經意的得罪其他夥伴或客戶，我沒有馬上批判，而是與他玩一個「說話遊戲」：
「今天開始，每次要表達自己的看法時，請用『第一、第二、第三』當開頭來說。」
例如：
原本他會這樣說——
「我覺得你應該來看這個案子，這個案子很棒，是最近看過最好的，而且你之前說你喜歡這類型的，市場上很稀有喔，所以一看到我就馬上想到你....」
請他改成這樣說——
「我覺得你可以來看這個案子。
第一，這個社區很少釋出，這是今年第一間委託的案子。
第二，屋主剛搬走，目前很方便看屋，可以配合你下班的時間看屋。
第三，先前你喜歡的那間，跟這間條件蠻像的，我覺得很適合你。」
所以我們要不要約周五晚上19:00呢?
一樣的內容，因為有前贅的標號，會讓人潛意識提醒自己先想再說，自然更有條理，也讓人聽得進去。
我當時甚至提議(現在請斟酌，不一定適合)說：『如果你哪次講話忘了用「第一、第二、第三」結構，就投10塊錢進到這個透明的提醒罐，等集滿了就拿這個錢請大家一起喝飲料。』也因為有這個機制，身邊的伙伴都相當積極的幫忙看顧，效果特別顯著。
有時候用一點遊戲化，反而更容易讓人練習和內化。
一個月後，這位夥伴的表達明顯改善，也不再那麼衝動發言。不只保留本來行動快的優勢，又加了一點停頓的節奏感，整個人的專業度大幅提升。
回頭看，其實不是誰對誰錯，而是節奏感的選擇
後續帶團隊期間，也會透過這些方法幫助團隊夥伴：
- 如果你是先想再做的人，請你練習：「可以想，但請限定在一分鐘內，接著行動。」
- 如果你是先做再想的人，請你練習：「說話時，調整為結構性發言，讓自己意思到先總結自己的發言，再進行開口。」
想太多的人，需要練習的是信任自己的直覺；而做太快的人，需要讓自己先過過腦袋在發揮。
領導的藝術：先看到人，再看到事
這過程中，讓我真正領會的，是一個身為主管的領導觀念：
「先看到人，再處理事。」
如果我在聽一個夥伴說「時間不夠」時，只是一味地幫他安排事情、優化排程，那我可能根本沒看到他的真正問題。
他的問題也許不是時間，而是內心慣性的節奏卡住了——
也許是太慢、太猶豫、太在意外在評價。 而我的角色不是幫他做決定，而是與他一起調整節奏。當然也可能會碰到先做再想的執行超人。
因為，每個人都是活生生的人，不只是公司執行的一台機器。
做與想之間，藏著一種「看見自己」的能力
這些年，越來越相信一件事：
我們不是沒有能力，只是節奏還未匹配。
做太快、想太多，本質上沒有對錯；
但若一個人無法覺察自己的節奏，遲早會在落地中反覆受累。
因此學會適當地停頓、適當地啟動，就是給自己一個更大的行動空間。
作為主管，我們最該練的，不是不斷修正行為，而是看見人。
真正的帶領，不是讓他變成你要的樣子；
而是讓他相信且看見未來，成為那個更好的自己。
如果你曾遇過「想太多不敢做」或「做太快常後悔」的夥伴，
不妨把這篇文章與他分享，引導其練習「想1分鐘就去做」或「先列結構再說話」的節奏練習。
你會發現——
節奏一旦對了，很多原本看似卡住的地方，都能轉動了。
