從畢業到現在也20年了，還算是看過不同的世代，從網路普及到智慧手機，加上經濟的變化，不同世代的溝通與領導有很大的差異，當然自己也還在練習與摸索，一來是面對不同的主管可以怎麼做，二來是自己可以怎麼優化，最後則是如何創造一個組織內的風氣與文化。
#主管有時就只是要唸
有些主管在問題發生的當下，難免會有情緒，畢竟他自身也是承擔對上或是對外的壓力。在這樣的情緒之中，也許要釐清過程，也許要收集資訊，但許多時候過多的情緒完全沒有幫助，甚至有時候只是單向的罵人，甚至有些問話根本就沒有真的想要回答。
保持沉默，保持一副悔改的表情，當然是應對方式。但的確不是新世代會能夠接受的模式，進而也成為某種世代間的差異導致離職或是溝通不良，有反應的可能還有機會，更多的是保持沉默也就沉默地離開了。
#如果就只是想唸
那就不要擺出一副好像有要溝通與傾聽的樣貌，可以釐清過程，也可以收集資訊，如果人員真的犯錯了，那明確的告知錯誤的地方，未必要用唸的，但可以告知事情的嚴重與影響程度，就算是依照規範進行懲處，多數工作者都是可以接受。所以也未必要用唸的，告知結果與影響其實就好了，會反省悔改的就會。
#主管也是一種情緒的修練
自然有人會說當主管也太委屈，確實夾在中間，承上啟下，也許上面的就是這樣用罵的，但錯誤與不舒服的方式並不需要完全的複製，也許這是因為教養小孩之後才有的體悟，但也是在這樣的過程摸索與自我成長進步。其實真的不需要帶入那麼多的情緒，把事情處理與解決才是關鍵。
#組織文化與風氣
溝通方式當然是可以透過一些訓練去養成，特別如果企業之中針對溝通的語言有一致性，有固定的模式與方法，這些溝通之外的情緒就能夠大幅地降低，彼此也能夠被理解。只是這樣的文化風氣必須還得是高階主管帶頭才能做到，能否遇到還真的是有點緣分，有機會的話導入一些跨世代的溝通課程，多少能有幫助。
#情緒穩定價值
最終，情緒穩定價值其實滿高的，當然自己被罵會有情緒，如何快速地排除然後繼續向前就是關鍵，能把這樣的修復期縮得越短，彈性自然就越高。而面對過度情緒的主管，其實久了也就是看看，提醒自己不要如此，如果真的到了相同位階仍然能夠穩定情緒，就算沒有真的飛黃騰達，但我相信至少是同事間或家人間那個不遷怒的人，會是相處起來舒服的。
#人事阿崴 #HRfromZero #溝通 #背鍋HR
