根據BCG發布的《AI at Work》2025年度第三版報告，副標題〈Momentum Builds, But Gaps Remain〉，顯示AI在工作場域的應用雖已普及，但不同職級的員工在採用率、技能，以及企業在創造實質價值方面，仍存在明顯的落差。
報告透過對全球10,635名員工的調查，揭示了當前的挑戰與未來精進的關鍵方向 。
當前企業員工AI使用狀況：AI已成為日常工作的一部分，整體趨勢正向發展
(1) 整體採用率高：
72%的受訪者是AI的「經常使用者」（每週使用數次或每天使用） 。
(2) 員工情緒轉趨正面：
隨著AI普及，員工的信心顯著提升，擔憂則逐漸下降 。從2018年到2025年，對AI感到有信心的員工比例從17%上升至36% ，而感到擔憂的比例則從40%下降至28% 。
(3) 不同地區採用率差異：
「南方」國家的AI採用率顯著較高 。其中，印度以92%的經常使用率位居榜首 ，中東地區（87%）和西班牙（78%）緊隨其後 。
(4) 顯著的生產力提升：
47%的員工表示，使用AI每天能為他們節省超過一小時的時間 。節省下來的時間主要被用於執行更多任務（54%）、提早完成更高品質的工作（52%），以及處理更具策略性的任務（44%） 。
主要落差與挑戰：儘管整體採用率高，但報告點出數個關鍵的落差與挑戰
(1) 一線員工採用停滯：
AI採用率在不同職級間出現嚴重分歧 。主管級（85%）和經理級（78%）的採用率持續攀升，但第一線員工的採用率卻在51%停滯不前，形成「天花板」 。
(2) 三大核心障礙：
前線員工認為，阻礙AI採用的三大挑戰分別是：
- 缺乏技能或培訓：僅36%的員工對AI培訓感到滿意 。
- 無法取得合適工具：37%的員工表示公司未提供合適的AI工具 。
- 缺乏領導層支持：僅25%的前線員工認為他們得到了領導層關於如何以及何時使用AI的足夠支持 。
(3) 影子AI風險：
當公司提供的解決方案不足時，54%的員工表示會使用未經授權的AI工具，這帶來了潛在的資安風險 。Z世代和千禧世代尤其傾向這麼做（62%） 。
(4) 對失業的恐懼：
41%的受訪者擔心自己的工作可能因AI而消失 。有趣的是，在那些正在用AI重塑工作流程的公司中，員工的這種不安全感最高（46%） 。此外，AI使用率越高的國家，其員工對失業的恐懼也越高，例如中東（63%）和西班牙（61%） 。
(5) AI代理人（AI agents）的認知差距：
儘管77%的員工認為AI代理人在未來3至5年會很重要，但只有33%的人真正了解其功能 。目前僅13%的企業將AI代理人整合到工作流程中 。員工最擔憂的問題是「決策缺乏人類監督」（46%） 。
企業如何精進：四項策略性指導方針，以彌補落差並釋放AI的潛力
(1) 重視並投資於培訓：
領導者應停止低估培訓的重要性 。有效的培訓計畫應包含至少5小時的指導、實體課程和個人化指導 。數據顯示，接受超過10小時培訓的員工，其經常使用率高達89%，而未受訓者僅18% 。
(2) 從「導入」走向「重塑」：
企業的下一步應是從簡單的工具採用，轉向利用AI重新設計端到端的工作流程與職能，以創造實質價值 。研究發現，在流程重塑方面投入更多的公司，其員工在節省時間、轉向策略性工作及做出更好決策等方面的成效也更為顯著 。
(3) 投資人才以釋放價值：
在利用AI重塑工作流程時，企業必須同步投資於員工的技能提升與再培訓 。這不僅能釋放AI的潛力，也能緩解員工對工作不保的焦慮 。
(4) 積極實驗AI代理人：
領導者應積極地透過實驗（如A/B測試）來加速對AI代理人的學習曲線，同時評估其潛在影響與風險 。當員工越熟悉AI代理人，就越傾向將其視為有價值的工具（71%），而非威脅（2%）
