本週企業輔導時，有企業主學員提問：當方案推展遇到質疑時，成熟的對應策略是什麼？
經驗分享我在某次實際處理的專案推進過程裡，面對來自企業主管與部門同仁反對與質疑的聲浪中，我做了三件事：
- 1. 先穩住情緒，聽懂對方關注的是「結果」還是「方法」。
- 2. 啟動雙方案設計（Plan A / Plan B），讓對話有討論空間。
- 3. 導入PPA（Potential Problem Analysis）風險分析法，進行資訊掌握及數據分析的決策支撐。
PPA分析法，經常應用在危機預防上。在人資專案或組織變革中，我常使用PPA（潛在問題分析）來評估推行方案的穩定性，非常簡單又有效：
Step 1️⃣
- 預測潛在問題：根據以往經驗與情境模擬，盤點有哪些可能出錯的地方。
Step 2️⃣
- 分析問題發生機率及嚴重性：分級排序並區分風險等級。
Step 3️⃣
- 找出可能原因：針對不同原因設計「預防行動」。
Step 4️⃣
設定觸發點：什麼情況發生代表危機即將發生？（例如：數據異常、反覆回報）
Step 5️⃣
建立緊急應變計畫：若真的發生，該由誰、在何時、用什麼方式處理？
這樣的系統化方法，不僅幫助我在現場獲得決策信任，也使團隊成員能明確分工、降低焦慮。
提醒自己，也與你分享：處理問題，不只是解決當下，更是在鍛鍊讓你未來不再出現同樣問題的能力。
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