Amy是一家外商公司的部門主管，她在團隊週會時，忍不住說出一句話：「我們已經講了三次了，為什麼還是有人沒搞懂？」
會議室當場安靜，兩位資深員工低頭沉默，空氣瞬間凝結。
後來Amy私下告訴我，她其實不是生氣工作沒做好，而是覺得自己的提醒一次又一次被忽略，很受傷。她說得很小聲：「我只是想讓大家知道，我不是在挑剔，而是真的很在意這件事。我只是……不想再一個人扛了。」
這句話，讓我非常有感覺。
職場上很多高階主管，看起來很強勢，其實心裡藏著很多沒被理解的孤單。而這些沒說出口的「想被支持」與「想被看見」，常常在一不小心的時候，用「責備」的方式爆出來。
情緒爆發的背後，往往是沒人懂你多努力
人會生氣，多半不是因為事情多嚴重，而是因為「我真的很用心了，但你好像不在乎」。
這種被忽略、被輕視的感覺，會讓我們下意識想要「重一點地說」，用激烈一點的語氣、強一點的態度，去引起對方的注意。
但結果通常是什麼？
對方更防備、更逃避、更不願意回應你。
從情緒指責，到有效溝通
上周我協助一間科技公司的部門主管團隊做溝通練習。一位資深專案經理 Amanda 提到，她總是忍不住對下屬說：
「怎麼這種小錯都能犯？你到底有沒有在聽我說話？」
結果新人一週後就遞出離職信。
我和她一起拆解當時的情緒，她發現自己真正的感受是：「我太害怕這個案子再出錯了，因為老闆已經在盯我，我壓力很大。」
她後來學著改說：
「這案子對我來說壓力很大，我真的很希望你能再多確認一次細節，因為我很需要你的幫忙，這對我們很重要。」
結果，新人不但沒走，反而回她說：「謝謝妳願意這樣說，我會盡全力做好。」
一句話的轉換，化解了兩個人的情緒，也保住了一份信任。
如何從「責怪」變成「被理解」？
以下三個步驟，是我自己在帶領主管們修煉情緒溝通時最常用的工具：
✅ Step 1｜停一下，問自己：「我在氣什麼？」
不是表面上的事，而是心裡的委屈。例如：「我生氣的不是你晚交報告，而是你讓我一個人扛所有壓力。」
✅ Step 2｜寫下真正的需求：「我希望……」
把「想罵人」的衝動，換成「我真正想要什麼」的自我釐清。例如：「我希望我們可以一起扛，而不是只有我扛。」
✅ Step 3｜用不帶情緒的語言說出來
不需要華麗詞藻，只要真誠。例如：「這件事讓我有點壓力，我希望你能再多幫我看一眼，會讓我安心很多。」
這樣說，聽的人更願意配合，也更容易理解你「其實是在在乎他」，而不是「對他不滿」。
給正在努力溝通的你，一些溫柔提醒：
- 有時候你想指責，是因為你太想被看見了
- 真誠的「我需要你」遠比冷冷的責備，更能讓人靠近
- 不要用控制的方式證明自己重要，因為你本來就很重要
- 當你先照顧好自己的情緒，就不需要靠「讓別人改變」來平衡自己
💬 你在壓力下，會是哪一種表達方式？
A. 一生氣就會說出讓人受傷的話
B. 表面冷靜但壓力大到晚上睡不著
C. 練習說出「我在意」，而不是「你為什麼這樣」
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