話未必是真的，看懂一個人的個性，才能和平相處。 有些人賭氣，說了反話，是情緒在作怪。其實，個性決定他的行為，往往答應幫忙的人，未必會幫忙，說不幫忙的人，反而會幫忙，這就是個性使然。 有的人性格很彆扭，表面和氣，非常樂意助人，卻私底下，完全依照自己的性格行事，事情常常出乎意料之外，還要善後處理。 有的人做事很認真，表面敷衍，假裝厭煩，喜歡提出各種意見刁難，原本以為不會幫忙，卻會把事情做到盡善盡美，比自己想要的還要周到。 漸漸地，我不再以說出來的話，來與人互動，而是仔細觀察每個人做事的態度和方法。 人跟人之間，真的需要相處一段時間，才能真正了解。 看一個人做事，比聽一個人說話，更能了解一個人是否值得信任。 然而，這個社會以網路互動，很難實際觀察一個人做事，因此，那些善說卻不會做事的人，掌握了主導權，而那些會做卻不會說話的人，失去了被看見的機會，社會越來越空洞，真才實學的人被忽略了，善於偽裝的人反而得勢。 幸好，我仍能遇到一群志同道合的義工朋友，獲得真誠的友誼，和願意做事的人，共同為這個社會帶來光明與希望。 以此主題，寫一個故事，描述社會的現實。
故事：默默做事的人
主角：楊芸 地點：城市中的一間社福機構「晴光會」 1. 華麗語言的力量 楊芸是一位中年社工，長年在社福領域默默耕耘。她不擅言詞，平時低調，只是在每次需要人手時，總能看見她出現在現場，默默處理垃圾、補貼物資、陪伴個案到深夜。 但隨著機構加入更多年輕志工，氣氛漸漸改變了。 有個志工叫葉煦，是社群媒體上的小有名氣的人物，話說得漂亮，拍照精緻，每次只參加五分鐘，就立刻上傳「愛心滿滿」的合照，寫上：「和弱勢共感，是我們社會的責任。」 按讚數總是破千。 而楊芸的身影，從未出現在這些貼文裡。 2. 話與行為的斷裂 機構裡的林主任也逐漸被網路聲量影響，開始重用會發言、會「營造形象」的志工。 有一次，大型冬季送暖活動需要統籌負責人，林主任直接任命葉煦為總召。 楊芸只是默默點頭，繼續包裝食物包，沒說一句話。 活動當天，葉煦卻因拍攝合約檔期延遲到場，事前聯絡混亂，物資分配失準，好幾個家庭領不到預定的毛毯。 群組裡開始抱怨，甚至有民眾在臉書公開發文指責組織「作秀」、「沒誠意」。 葉煦在網路上發了一篇看似誠懇的道歉文：「我們永遠無法完美，但我願意一直學習。」 貼文底下依舊滿是讚賞：「勇敢！」、「有擔當！」 3. 不說話的人，悄悄地在做事 那晚，楊芸主動發訊息給林主任： 「我明天請假一天，把這次漏掉的家庭逐一補送，免得他們失望。」 她花了兩天，冒著寒風走完七個區域，把剩下的毛毯與食物包親自送到。 那些家庭握著她的手說：「原來你們沒忘了我們，謝謝。」 4. 被看見，不一定靠聲音 事後，林主任特地約楊芸吃飯。 「芸姐，我最近一直在反省。你從沒抱怨過，但我卻忽略了你這種人。」 楊芸淡淡一笑： 「每個人都有自己的性格。有的人喜歡先說話，再看看要不要做；有的人嘴硬，其實做得比誰都多。 這些年，我學會了——不要只聽人怎麼說，要看人怎麼做。嘴巴不一定代表心，行為才是真相。」 5. 光的歸隊者 林主任後來重新調整團隊結構，成立一組「實務志工隊」，讓願意長期投入的人擔任小組長。 葉煦雖然不再是總召，但仍被安排負責宣傳，做他擅長的事。 而楊芸，則成為實務隊核心，帶著一群不善言詞、卻願意深耕的人，默默地，把一點一滴的關懷落實在土地上。 ✦ 結語 ✦ 這是一個說話的時代， 也是一個看不見真心的時代。 願我們不被話語迷惑， 不讓虛假佔據真實的位置。 看一個人是否值得信任，請看他做了什麼，而不是說了什麼。
