在職場中，變動往往是衝突最容易發生的地方。工作流程改變、職責調整、目標變動，常常帶來壓力，也容易激發人與人之間的對立。許多人在面對問題時，習慣將責任指向個人，而非事情本身，結果討論一旦偏離事實，便演變成互相攻擊，甚至人身攻擊。
這種情況不僅會傷害團隊氣氛，也會讓真正的問題無法被有效解決。處理職場問題的智慧，在於 把事情撥離，人與事分離，就事論事。
一、真實案例：女總經理的改變
曾有一位年僅三十歲的女總經理，短短一個月內接手二千人的工廠。原本她只熟悉包裝出貨部門，對業務、財務、廠務與生產部門並不熟悉。面對龐大的責任，她採取了一個非常實用的策略：先照舊運作，觀察現況，逐步接手。在管理流程上，她也遇到另一個挑戰：部門之間的會議經常演變成互相指責與人身攻擊。會議中，每個部門都把問題責怪給其他部門，氣氛緊張，討論效率低下。女總經理決定改變會議方式，將問題與人分離，讓討論聚焦在解決方案上，而不是責任歸屬。
二、拆解問題與分別詢問
具體做法如下：
- 拆解問題 將複雜問題拆成可操作的幾個部分，例如生產效率、成本控制、訂單交期、設備維護等，而非笼统指責整個部門。
- 分別詢問主管 她改為分別詢問每位主管：「如果你是負責人，你會怎麼處理這個問題？」這種做法避免了部門之間的直接對抗，也讓每位主管能冷靜思考自己的部門如何改善。
- 引導主管提出具體方案 女總經理不只停留於問題拆解，而是引導主管提出可行的行動方案。例如：生產部提出增加檢查點避免錯誤，財務部提出優化成本計算方式，業務部提出調整交期溝通流程，廠務部提出定期設備巡檢計畫。每個方案都是具體、可執行的步驟，而非單純抱怨或指責。
- 彙整行動計畫 她將每位主管的方案整合成完整的改善計畫，設定優先順序與時間表，讓每個部門清楚自己的責任與目標，會議從討論問題，轉為討論如何落實改進。
三、為什麼要就事論事
- 降低情緒化決策 當討論偏離問題本身，轉向指責個人時，情緒主導行動，決策容易失誤。就像女總經理，如果仍採用原本互相攻擊的開會模式，會議可能陷入爭吵，無法提出有效改善方案。
- 提升會議效率 聚焦問題本身，討論解決方案，會議能在短時間內產出行動計畫，而不是浪費時間在指責與辯解上。
- 維護團隊信任 人身攻擊容易破壞信任，造成內部矛盾。就事論事則讓團隊感受到尊重，願意分享真實情況與建議，從而更有效解決問題。
四、循序漸進的改進策略
女總經理還採用了循序漸進的策略：
- 先觀察現況：不急於立刻調整流程，而是先了解每個部門的運作方式與問題點。
- 逐步調整：根據觀察結果，優先改善最影響生產效率或品質的環節。
- 定期回顧：每週檢討進度，確認各部門是否按計畫執行，遇到新問題再逐步調整方案。
這種策略保證改變不會過於激烈，避免員工抗拒，且確保改進是基於真實問題而非臆測。
五、心理彈性與溝通技巧
心理彈性也是成功關鍵。面對部門間的緊張情緒，女總經理保持冷靜，專注問題，而非個人。她透過單獨詢問與引導方案，避免了正面衝突，同時建立心理安全感，讓主管敢於提出問題與建議。
良好的溝通技巧加上心理彈性，使她能在短時間內建立團隊信任，穩定生產運作，並逐步提高整個工廠的運作效率。
六、成效與啟示
改變開會方式後，會議效率明顯提升，部門協作順暢，心理壓力降低，員工更願意分享問題與創意。短期內，工廠運作穩定；長期來看，她建立了健康的溝通文化，團隊問題解決能力也大幅提升。
這個案例告訴我們，職場變動或衝突時，聚焦問題而非責怪個人，才能有效管理團隊、提升效率，也保護員工心理安全。
七、結語
職場中，變動與衝突無可避免。真正讓團隊穩定運作、問題有效解決的，不是指責或情緒，而是 就事論事、分離人與事。管理者的智慧，在於設計機制、引導討論，讓每個人都能在理性與尊重下提出意見。
女總經理的做法：拆解問題、分別詢問、引導方案、循序漸進改善，不僅解決當下衝突，也逐步建立團隊的溝通文化。職場的每一次變動或衝突，都可以是成長契機，前提是我們能冷靜分析、理性討論，並把人與事分離。
這種方法不只適用於大型工廠管理，也適用於各行各業的團隊管理。當我們學會就事論事、不作人身攻擊，職場的每一個挑戰都能變成展現智慧與領導力的舞台。示與操作建議
八、會議場景：從混亂到聚焦
有一次，工廠因訂單延遲問題召開緊急會議。會議室裡，生產部經理指責業務部延遲提供訂單細節，業務部又反駁生產部效率太慢，氣氛緊張，幾乎要升級成爭吵。
女總經理站起來，微笑說：「我們先停一下，把問題拆開。每個部門分別說，如果你是負責人，遇到這個情況，你會怎麼解決？」
於是，她先單獨詢問生產部經理：生產流程有哪些瓶頸？需要哪些資源或協助？接著詢問業務部經理：訂單流程哪裡可以提前準備或調整？再詢問財務與廠務部門，了解資金、設備或人力上可能影響進度的因素。
每位主管冷靜下來，開始提出具體改善方案：
- 生產部建議增加晚班人力並提前檢查設備
- 業務部提出改進訂單傳遞流程，提前一小時確認每張訂單的細節
- 廠務部提出定期巡檢，減少突發設備故障，增加宵夜供應。
- 財務部提出簡化付款流程，避免因財務手續延誤生產材料的到場。
女總經理將所有方案整合，形成一份可立即執行的行動計畫，並分配明確負責人與完成時間。會議結束時，原本緊張的氣氛已轉為合作與解決問題的共識，大家第一次感受到「討論是為了解決問題，而不是互相指責」。
後來台灣的合夥人問她是如何解決訂單暴增的出貨問題，她說她沒注意到，她想到的是不要讓這些人吵起來，所以將人與事分離，這樣才能讓大家安心的工作。
這個場景不僅呈現了「就事論事、不作人身攻擊」的策略，也讓團隊明白：理性、分步、聚焦解決方案，才能真正面對職場變動與挑戰。
