衝突，在職場中其實是一種常態。尤其是跨部門合作時，觀點不同、制度不一、立場不對等，摩擦幾乎無可避免。以美鳳和業務部的情況為例：她負責財務，習慣嚴謹、講求數據正確、帳務對齊；而業務部則偏向靈活變通，為了業績或客戶需求，常常在關帳後才提出調整。這樣的衝突反覆出現，讓雙方都疲於應付——財務覺得業務不守規矩，業務覺得財務不講通融。問題看似「誰對誰錯」，其實是制度與溝通的落差。
一、衝突的根本，不是人，而是制度與認知
很多職場衝突，不是誰故意要為難誰，而是彼此看問題的角度不同。財務的責任是「守」，要確保公司帳目清楚、報表正確、流程有據。 業務的責任是「攻」，要靈活因應客戶、調整報價、爭取成單。
這兩個角色天生立場不同。財務怕亂，業務怕慢。一個要控制風險，一個要抓機會。 因此，只要公司流程設計沒讓兩者「同頻」，衝突就會如影隨形。美鳳每次關帳後都被要求改帳，她心裡的不滿可以理解——那代表報表可能失真，也可能要重新上傳資料；但業務也有難處，有時是客戶臨時變動、有時是主管追加折扣。雙方若只從自身立場出發，永遠都會覺得對方「不講理」。
二、解決的第一步：找出衝突的界線與灰區
處理這種衝突的關鍵，不在「誰讓誰」，而在於釐清「什麼時候可以改，什麼時候不行」。
例如，公司可以設定一個「調整期」制度：
- 每月關帳日後三天內，允許業務提出帳務調整申請，需主管簽核。
- 調整內容須有文件依據（例如客戶簽名或書面同意）。
- 超過期限則列入下期帳，且註明原因。
這樣一來，財務仍能掌握帳務穩定性，而業務也保留了彈性空間。
灰區變小，衝突自然減少。但制度的修正需要建立在「信任」與「合作」上。若雙方只是把責任往外推，制度再完美也只是紙上談兵。
三、衝突管理的第二步：換位思考，理解對方壓力
美鳳若能走進業務部的現場，了解他們如何談價、如何面對客戶的臨時要求，或許能更理解「為何他們常常晚改帳」。
同樣地，業務若能了解財務在月底結帳的壓力、審核的嚴謹流程，也會知道「為什麼不能說改就改」。這不是要求誰妥協，而是讓彼此知道對方不是在刁難。真正的合作，是基於理解而不是命令。
在實務上，可以安排「跨部門協作會議」，由財務與業務共同檢討每月對帳問題，找出可改善的流程。有時，光是坐下來談，就能讓對方知道你不是敵人，而是同舟共濟的夥伴。
四、建立「透明化」與「預警」的溝通機制
衝突常常是因為資訊不對稱。業務臨時改價、美鳳卻是最後一個知道。 當她被主管追問報表錯誤時，只能一肚子氣。這種情況可以用「預警溝通」方式改善：
當業務有異動可能，就提前告知財務，例如透過內部系統或群組簡訊。 財務也可以設定提醒，若帳務異動將影響報表，立即通知業務。彼此「提前溝通」比「事後爭論」更省力。這樣的機制不僅能減少衝突，也能讓雙方信任逐漸累積。
五、從衝突走向合作的心態轉變
很多人害怕衝突，以為和氣就是最好的結果。但在職場上，「沒有衝突」往往代表「沒有人在認真」。 真正健康的團隊，應該能夠在衝突中找出更好的做法，而不是誰壓誰。
美鳳可以把每一次的對帳爭議視為「流程測試」，看看制度哪裡還不夠完善。業務部也可以從這些事件中學到「事前規劃的重要」。 若雙方都願意用「解決問題」的角度看待衝突，而不是「找戰犯」，那衝突就會成為成長的契機。
六、結語：衝突不是壞事，是制度與溝通的催化劑
職場中沒有完美的流程，只有不斷修正的合作。
衝突不見得是壞事，它提醒我們： 有些規則該更新，有些習慣該調整，有些溝通該提前。美鳳若能以「制度優化」為目標，而非「對錯輸贏」；
業務若能以「尊重專業」為前提，而非「靈活應變」的藉口； 那麼衝突就會慢慢轉化為默契。
在衝突中解決問題，不只是職場能力，更是一種成熟。因為懂得解決衝突的人，才真的懂得如何與人合作。
