我平常會追一些講生涯、心態、健康的創作者，不管男性女性，主題其實都差不多，都是希望讓日子過得更好。但切入的角度好像不太一樣。女性創作者比較常從心理、情緒、內在這些地方開始講；男性創作者則比較直接切目標、方法、該怎麼執行、目標導向。當然我追蹤的創作者不算多，這只是我今天看完後突然想到的，不敢說一定對。
回頭說這部訪談，這集訪談開宗明義，把溝通這件事講得特別有畫面：溝通從來不是一個人的表演，而是兩個人一起創造出來的東西。像兩個人開車衝向對方，必須在不交談的情況下獨立決定要往左轉還是往右轉，沒有劇本，雙方在每一個瞬間都在做持續的協調決策，例如決定要聊什麼、要透露多少、要嚴肅還是搞笑，只能靠當下一個一個微小的選擇，才不會撞在一起，還能順利往前開。
Dr. Brooks 整理出一個實用的 TALK 框架：
T - Topics（話題準備）
話題金字塔的最下層是閒聊（Small Talk），這是暖場一定要過的關卡。要用開放式問題當跳板，比如「有什麼事是你很擅長卻其實很討厭做的？」就能很快轉到中層，為對方量身定制的對話（Tailored Talk），根據對方背景或近況客製化的話題，能迅速了解對方的感受。最上層才是深度對話（Deep Talk），聊價值觀和個人故事，但並非每場對話都適合或需要達到這個層次。
A - Asking（提問）
別一直自己硬想話題，把想話題的壓力丟給對方。聽到他說什麼，就繼續追問細節。這樣不但讓對話變深，也讓對方明顯感覺到「你真的在乎我」。
但我認為這其實考驗提問技巧、對方的性格與他對這個議題的開放程度，太多的問題可能會引起對方的反感，必須要拿捏有度。
L - Levity（輕鬆幽默）
幽默很有幫助，但要看自己當時的角色。身居高位的人（像是主管或已經很有影響力的人）適度自嘲、分享失敗，反而會讓人覺得更親切、更有好感，向他人傳達：「我也是人類，我跟你們一樣。」。
但如果是新人或地位比較低的時候，過度自嘲可能會讓自己看起來不夠專業，讓他人開始質疑你的能力。這時候用提問（例如請對方解釋一個專有名詞）反而更能展現自信。這樣也傳達了三個正面訊息：你很重視是否跟上進度、你是一個誠實可靠的人（不懂不會裝懂）、以及你有能力確保團隊中每個人都能理解內容。
研究還提到，在團隊中，就算只講一個好笑的笑話，也會大幅提高別人願意讓你當領導者的機率。
K - Kindness（善意）
溝通最重要的還是讓對方覺得被尊重、被聽見。這不只是耳朵聽到而已，而是真正去理解、消化他的話，然後讓他知道你懂了。如果沒讓對方感到被聽見，你的努力傾聽就白費了。當做到這一點，你的威信和魅力都會跟著往上。
如果對話開始變糟（冷戰、一直被打斷、對方只顧講自己），教授也給了幾個簡單的應對方式：
- 遇到只會自說自話、完全不問你問題的人（Zero Questioners），可以試著把話題轉到你比較在行、或對方不得不問你的領域。如果還是沒用，可能就是該拉遠距離的訊號。這一部分我就很有經驗，無論是遇到這樣傾向的人，或是自己偶爾也會對感興趣的議題滔滔不絕，其實容易給對方一種觀感：我只想講完我的事。
- 被打斷的時候，要先分辨是同一個話題裡的接話，還是直接搶話、改變話題。如果是後者，可以請旁邊的人幫腔：「我還想聽聽剛剛某某（你）還沒講完的部分。」把話題拉回來。
- 表達不同意見時，用接納性語言：先肯定對方的感受或觀點，再說自己的想法。盡量少用「因為」、「所以」這種聽起來很肯定的詞，比較不會讓對方馬上防衛。但我認為這比較見仁見智，太常出現這種三明治溝通法，會讓人在聽到略帶刻意的讚美後，直接聯想到後面會接上「但是……我覺得你哪裡可以再更好」
聽完這集，我覺得：好的溝通不一定是靠口才多好，而是願不願意在每個小地方多做一點好的選擇，讓兩個人一起把對話變舒服。
雖然這部影片沒有討論到更多有關於對方溝通態度不佳的情境下，應該要如何應對，但我確實管不了別人怎麼講話，至少可以把自己能做的部分做好。
