B2B SaaS 產品設計經驗分享
不知不覺就在這間公司四年了，因為平常在網路上接觸到很多關於消費性產品的設計經驗分享，或是相關的課程和書籍範例都會以2C的方式在解釋，有時候難免覺得對應到自己公司內的狀況好像也不能應用。所以想分享一些自己待了四年之後的心得感想。
我目前是在 Hard Core Technology 映瀚科技，主要開發B2B Vertical SaaS產品，簡單說就是給特定產業所使用的網頁工具軟體。GoFreight 是我們的主力產品，專門提供給貨物承攬公司使用。
我剛進入公司時，加上創辦人只有六人，準備把第一個測試版本的產品交給使用者測試，到現在已經全公司擁有近四十人，雖然不像各大數位媒體上的公司，動輒就幾千萬幾億的資金流動讓產品爆炸性成長。但我在公司內看到如何透過需求和資源的掌控，一步一步地將公司推向穩定並走向成長及獲利。
以下是幾點我所觀察到的現象：
- 功能只要符合易用性原則中『能滿足需求』即可獲取最高量客戶(利潤)
- 軟體使用決策者和使用者是不同角色
- 權限及角色的複雜設計
- 黏著度高，容易建立習慣
- 設計師須具備複雜邏輯及業務理解能力
資源與商業價值最大化
由於公司處於成長期，追求的是CP值最大化，所以身為公司內的設計師，所需要負責就是在可用的資源與時間內提供一個最佳解決方案。
設計結果關注的有兩種：
一種是『能否解決使用者遇到的問題』。只要能夠解決，並符合現有產品內的一致性。這時候的設計成果可能對於完美設計師的要求來說還在70分左右。而怎麼從這70分逐步地一直優化和提升，也是一種技巧。
我目前採取的做法是在未來遇到相同功能或頁面要再累加功能時，評估工程師和PM的時程後，將上次不足的部分，利用這個機會加進去，如果時間有限，就看時間內可以優化到什麼程度。
另一種則是『行銷及業務導向的設計』。在B2B 產品中，決定購買產品的人有可能不會是使用產品的人，或是他只是其中一個角色。所以這種類型通常會可以用較高標的視覺水平當作依據。
這種類型在設計上會有更多的發揮空間和創意、視覺的表現，為的是增加行銷點和業務推廣時讓對方能夠為之一亮。
多元的角色
如同上面所說，因為我們的產品是提供給貨物承攬業(Forwarder)的工具軟體，內含了類似訂單管理、會計、報表等功能，出現的角色至少會超過五種以上，而且每間公司對於角色所要做的事情都有可能不同，相同的職稱但有不同的權限和工作內容，這樣的例子非常多，所以在這方面要考慮的角色和情境較錯綜複雜。
這種時候，在設計上，我們會專注在功能的使用情境和流程上，從需求開始著手，才不會迷失在過多的角色中。在權限上面則是需要有最大的彈性，交叉的設定，讓權限的設定可以滿足多數企業，不過這部分我們的產品還未開放給使用者自行控管，所以也還沒真正接觸到權限的挑戰，但已經可以預想在這邊的難處。
黏著度高，易建立習慣
因為一間公司內使用的管理軟體，一旦上層決定後，下放到整間公司，每天上班時間超過一半都必須要使用，所以黏著度會非常高，就算他不愛，他也會被逼著要習慣，因此很容易建立習慣，這也牽扯到，在B2B中，有可能在設計和易用性上並不是最優先的事情。
人在改變習慣時，會帶來抗拒感
很多書籍都提到，人類的大腦因為會避免消耗過多的能量來辨識每一件事情，所以才會有容易建立習慣的機制，對認知和習慣的養成，可以減少大腦處理過多重複性的事情。
因此在設計上會需要特別注意，推出的解決方案是不是經過足夠的設計思考、測試、訪談和迭代，避免客戶因先前建立的習慣而產上抗拒感，雖然習慣可以再次建立，但也有可能產生巨大反彈而喪失客戶。
設計師的價值在哪？
上面提到了，在這樣的環境中，易用性和視覺都不是優先事項，我自己也產生過設計師的價值在哪？有非常多次的自我探討及迷惘。也和公司創辦人聊過很多關於這方面的事情。
設計師缺乏商業思考能力
公司創辦人和前幾年參加MIX時的講者都提到的重點：「商業思考」，可能以往注重在視覺上的工作經驗，會因為在B2B產品的公司中無法從視覺得到成就感，而有很大的落差而產生失落感。
經過了四年的洗禮，我相信設計師的視覺能力依然重要，但更需要的是衡量資源、商業價值、易用性，各種面向地看待設計與產品之間的關係，尤其像我們公司是一般接觸不到的產業類型，那產業知識的理解能力和吸收、轉化的能力就會特別重要，一方面也容易建立自我專業的護城河，因為你擁有很多這個產業的知識是其他人未具備的。
這部分我在先前在 Evonne 的文章中得到很多啟發：初階與進階管理者的不同。雖然文章標題是寫管理者，但我認為這也是對專業上資深與資淺的分水嶺。
堆砌一座看不見頂樓的大廈 illustration by Kyle, using Figma
這是我在整理自己作品集時，回顧起來認為在做產品時，就像一個堆砌的過程，不停地將需求轉化為可以加入現有的產品中的材料，慢慢的將這個產品壯大，時常需要考慮要新的材料形狀，還是能夠捏成現有的？ 儘管偶爾出現歪斜，但只要團隊穩住，產品就會繼續成長。
最近看到 Jasmine 分享進入B2B產品設計公司的經驗，以UX設計師的角度分享了很多不一樣的觀點，也感同身受，雖然 B2B 和面對消費者是有些不同，但就如同 Jasmine文章所說：
每個人都值得美好的設計
最終其實就是為不同的『人』解決問題，只是所需要的技巧和方式有些不同。先前也分享過 UXPin 在2016時就發布了一篇 『The Future of Enterprise UX』，由待過Intuit 和 Asana 的 Amanda Linden 撰寫，裡面就提到很多關於企業軟體會越來越像消費性產品，有興趣的話可以去看看
最後想分享，最近公司擴編，正在尋找新的設計師加入，如果想挑戰不同以往的設計模式，歡迎加入我們的團隊。
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