沒說出口的話
眼見不一定為真
「老師沒希望了，客人不會買」小美在客人離開，失望的說。
Angel：「為什麼妳會這麼覺得呢？」
小美：「客人從頭到尾都抱胸，表示客人在拒絶不是嗎？」
看我沒說話，小美補一句：「我看書上寫的。」
「剛才的客人，手放的位置，是在那一個？」我拿了一張圖給小美看
抱胸不是都一樣？還有分嗎？
如果你有看過肢體語言的書，書中可能會教你，當顧客呈現抱胸姿勢時，表示顧客對環境和訊息是拒絶與防禦的表現。
有些心理書，還會教那隻手在上面，顧客的個性是什麼？讓銷售員了解顧客的心理，學了很多卻用錯方式。
怎麼說呢？
「因為眼見不一定是真的」。
《我們會因為聲音而改變行為》
不信？在路上聽到「來」這個字時，你會不會往「來」的聲音看？
認定肢體就是拒絶時，再想像一種情境，同樣是把手放在胸前，客人一開始時抱胸，跟聊一陣子後抱胸離開。與客人一開始抱布偶，跟聊一陣子再抱布偶。兩者有什麼不同？都是拒絶嗎？
記住你的答案
現在回到抱胸的圖，圖中有三個顧客，呈現不同抱胸姿勢。
- 請問那個客人比較難買單？
- 那個客人比較容易買商品？
1、2、3
你選那一個?
公佈答案
當你覺得哪個客人不會買時，就真的不會買。
—認知會影響行為
也就是說，一開始認為顧客抱胸，就是不會買，那客人就真的不會買。
你認為哪個客人比較容易買單，推翻原本認知—抱胸等於拒絶，客人才有機會買。
吔？為什麼客人才有機會買？不是明明是客人抱胸拒絶嗎？
再複習一次（老師職業病
《我們會因為聲音而改變行為》
顧客的行為，來自銷售員的聲音壓力，聲音才是決定行為的元凶。
發現顧客抱胸行為，請檢示三個元素：
一， 與顧客的角度是否是面對面？
百分之八十的人面對陌生的人和環境時，抱胸是正常防禦反應，尤其是面對面時，所以就算銷售員什麼都沒說，只是站在客人正對面，客人會怎麼做？
二， 與顧客對話時要求顧客選擇？
每個客人理解速度不同，銷售員對商品很熟悉，常會快速講解商品。顧客還不理解時，銷售員問顧客想看哪個時？試問，如果你是客人，會做什麼動作？
三， 與顧客對話時銷售員的動作
想像有人在你身邊，把手抬起來時，你會不會有反應？正常來說，會有反射動作。
銷售員常會有些習慣動作，引起顧客防禦反應而不自知。
有效學習可以做到，不管客人１２３哪類抱胸，都可以成交。
不知道，為什麼客人不買？不清楚，為什麼客人要買？
銷售時，看不見自己的行為，聽不到自己的話語。
從知識找答案很好，但也要用對方法
學銷售請找專業的來
＃天使美學銷售
＃你的銷售指導師
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
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「直接已讀。」
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