思維｜轉型還是轉身?

回顧今年的五月，當時從疫情升溫以來，大家應該基本都是待在家中，不管是工作、居家生活，在不確定的環境風險因素中、非必要不出門是最安全的方式之一。

其實更早於五月前、週圍就蠻多朋友的企業預備了相關計畫，作為企業生態觀察角度，是個很好的時機看出各個公司的管理模式。

先以疫情緊張、在家辦公這件事來說，台灣不是第一次有WFH觀念，大多數的資訊或科技企業，對於WFH也有固定的啟動時機與SOP；其他首次面對與執行WFH的企業，某程度是很考驗危機管理與執行效率的，同時危管與執行這二個議題，基礎上是伴隨著經營者、決策者的團隊水平。

舉例來說，因為疫情存在環境不確定風險 減少人流聚集 降低接觸機會，這段邏輯一般不會有太多問題，再來就是執行配套及管理方式，常見的是除了必要人員之外，其他員工都在家辦公；或是分組某組在公司、某組在家，以可負擔運營能量為主。

這邊其實就能看出許多企業的不同，比方網路業、科技業，如果必要留守的人員是網管、資訊等，從留值人數通常可以推估出該企業對自己資訊網通能力的自信心；若需要留在辦公室的人員包含客服，從客服留值人數與分組方式，相同地可看出該企業對顧客服務、會員資料等管理程度。當然以勞動人力基礎的單位如倉儲物流，在必要性人力的取捨下，多半採取分流作業動線。

說些奇怪的情形，某朋友公司進行WFH的分組，分組邏輯是各部主管為同一組、其他同仁分為多組，朋友說公司角度是經營者(老闆)與主管會議方便，可是我只想到其中一位主管若不幸染疫、經營團隊很可能全數影響的高風險，況且線上會議其實有許多很方便的工具；日本的朋友則跟我說，他們WFH很久了，但每週還是要出門進辦公室，因為給公司的文件一定要各主管蓋實體印章，即便他們建議使用電子簽章等數位工具，得到的理由是上面不會使用、或是金融機關(銀行)不認同沒蓋章的文件。

這類執行配套面向等等的情況，妳/你聽起來應該覺得不可思議吧，但我也跟妳/你打包票地說，許多企業朋友肯定也會有千奇百怪的切身經驗可以分享。

延伸出來的是在家工作的管理方式；對於WFH來說，最直覺的好處是不用一早趕忙搭通勤交通，也可以穿著稍微輕鬆些，但對於運營來說，除了已經長期熟悉遠距、異地等線上工作模式的企業之外，首次接觸這類的企業，我對各位老闆與高管們的建議是、以最小影響來維持基礎運營為管理原則。

用個簡單的數字邏輯，假設每週會議時間為40%，其餘60%為可支配的工作時間；套入首次WFH的因素，妳/你需要預期過往可能一通電話、或是走過去座位可以溝通完的事情，現在透過線上溝通會多增加的時間，所以可支配的工作時間60%、會因為隱性溝通成本上升，一則影響產值、一則降低實際可用的工時，也就是可能需要60%以上時間來保持原本的效能。

再來是會議時間，WFH剛開始的企業，許多傳統心態的老闆及高管們擔心員工效率不彰，密集訂了更多會議來對焦做匯報，用意是確保員工維持一樣產能，而對員工的解讀來看更多的是降低主管自己的焦慮；結果反映在會議時間40%的增加，可能是50%甚至高於一半以上，於是乎還沒考量在家工作場所有家人、小孩的影響下，增加會議的時間成為反效果，工時增加、焦慮增加、效能下降、員工向心力益發薄弱，這是大家都不想看到的局面。

回到原點，大環境因為疫情不確定風險的存在，我更會建議妳/你，其實何不將這時刻視為轉型的小型實驗場?營收多少會受到衝擊下，聰明的你、會認為增加工時及會議時間就可帶來營收上揚?

或者換個角度，以最小影響維持基礎運營時，試著與營運團隊思考將成本放在這時期適合做的事，例如許多企業對消費者溝通安心在家、由企業提供免費產品或服務，佈局未來收網；或是放下商業角度，回饋社會參與公共事業，累積自身品牌價值也可，畢竟在越不穩定的時代，社會大眾的消費者內心對於安定穩定的事物接受度越大。

最後說個電視劇”軍師聯盟”的橋段，司馬懿因為他的才智，被曹操兒子曹丕延攬為幕僚出謀劃策，而曹操心中屬意將自己江山事業傳承給另位兒子曹植，對於司馬懿可能造成曹操家族未來儲位之爭，曹操已經多次想趁機除去司馬懿；某次曹操故意問司馬懿，世子該立曹丕或曹植，司馬懿知道錯答一句就是人生終點，他回答時，先舉例袁紹因存有私心，立世子不清不楚、導致了手足之爭，而曹操聰明睿智，肯定不會重蹈覆轍。

曹操反問憑什麼認為他不會像袁紹一般也有私心，他也是人；

司馬懿正色回答曹操，袁紹是期待這江山(世界)要為了他自己而改變，但曹操為了江山，反而願意且有能力可以來改變自己。

我的朋友，你願意為了你的事業願景改變自己嗎? 在時勢來臨，你要轉型或是轉身?