就算遲到也要從容

連假後上班的第一天就因睡過頭而遲到，驚醒的霎那先看了時間，腦海中閃過了兩種選擇：

Ａ.趕在十分鐘內出門，也許來得及，但沒時間弄好一切。

Ｂ.請一個小時的事假（被扣錢），但有充裕時間準備出門。

你會選擇那一種方式？

其實我不用思考就會選擇Ｂ，因為幾年前的一個超速被警察攔下的經驗，讓我面對「遲到」有不同的做法。當時我算是公司福委會的大金主，因為每天都趕在打卡壓死線進公司，有三分之一的機率就是會遲到個一兩分鐘，那天也是這樣的緊要關頭，偏偏就被警察攔下來，警察開口的第一句話問：「趕上班喔？開這麼快？」我默默點點頭，正企圖想用哀兵政策來請求警察，豈料下一句話就像雷一樣，直接轟入我心裡，警察說：「全勤獎金是很多嗎？值得你這樣拿命來拼？萬一出意外了，你划得來嗎？」

如果把「遲到」視為一種突發的問題狀況、一種危機，當我們面臨問題時，要先找出問題核心，才能找對解決方案，而不是只看表象來論斷，這樣無疑的是讓自己落入更進退兩難的局面，避免「遲到」的解決方法很簡單，就是提早出門，而不是加快油門，而要提早出門更簡單，改變生活作息，其實就能解決問題根本，而我後來發現，我只要提早20分鐘出門，就能比原本抵達公司的時間早30分鐘。

訪客遲到是大忌，但總有個萬一，CCC處理讓你和客戶可以笑嘻嘻

除了自己可以避免的突發遲到外，很多人都知道身為業務，拜訪客戶「遲到」絕對是大忌，但有時候就偏偏碰上這種令人討厭的時刻，如果能夠妥善處理，反而會讓客戶對你加分，正所謂危機就是轉機，通常我會這樣處理。ˇ

Call: 通知對方會遲到。

在確定會遲到的第一時間就必須通知對方，並且簡單告訴對方因為什麼原因而遲到，預計遲到多久時間，並且與對方確認是否願意延後碰面或者是另外改時間碰面。再告訴對方預計遲到多久的時間前，請務必確定你可以在一定的時間內解決眼前的狀況，否則如果又造成第二次遲到，折損的可是客戶對你的信任度。

比如我曾經因為路途上臨時碰到道路整修，跟司機大哥確認繞道後增加的時間，客戶了解後表示延後一小時碰面也可以，所以那次雖然遲到，但仍舊順利拿下訂單；另一次則是途中發生車輛故障拋描，司機幾經聯絡拖吊車後發現鄰近拖車都在執行任務，無法估算抵達時間，而且在比較偏遠地區，連叫車都叫不到，於是決定打電話跟客戶擇日再碰面，雖然白忙一場，但至少取得客戶能體諒。

Connection: 意外也可以是開場最好的連結。

因為在電話中告知遲到的原因，對我來說這是最好的開場儀式，比如說：「剛剛修路真是大麻煩，後來才知道是邊坡有土石滑落，突發狀況。」「原來拖吊車也很忙，車子真的拋錨也是無奈。」「上個客戶簽約問得很細，所以耽擱一點時間，真是不好意思。」這些即時的開場白除了比較容易引發客戶共鳴回應外，最主要可以讓雙方比平時更快速進入正題而不突兀，比方說我就會等客戶回應後說：「謝謝你體諒，遲到耽誤你的時間真抱歉，我們把握時間來討論一下主題吧。」

Cheers: 儘管遲到，還是要讓自己保持最佳狀態面對客戶。

不管遇到怎麼樣灰頭土臉的狀況讓自己遲到，請在與客戶碰面前從裡到外，梳理好自己，保持從容的節奏，平穩的心情，如果因為遲到影響表現，那麼損失豈不更大？

不管是哪種遲到，終究是一場額外的金錢或是時間損失，為了避免損失，最好的做法還是留給自己多點充裕的準備與時間，所以該切換到休眠模式，避免明早又重蹈覆徹！

＃海邊小鎮的工作日誌之遲到篇

＃朋友勸我說換個角度來看表示假期真的有放鬆