就算遲到也要從容

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連假後上班的第一天就因睡過頭而遲到,如果把遲到也當作一種危機,面對危機時你會怎麼處理?上班遲到是小事,如果拜訪客戶遲到那可不得了!危機就是轉機,訪客遲到用CCC處理法,讓你和客戶都能笑嘻嘻!遲到絕對是個不好的行爲,都是一種金錢以及時間的損失,但不小心遲到,也記得要保持優雅與從容。
連假後上班的第一天就因睡過頭而遲到,驚醒的霎那先看了時間,腦海中閃過了兩種選擇:
A.趕在十分鐘內出門,也許來得及,但沒時間弄好一切。
B.請一個小時的事假(被扣錢),但有充裕時間準備出門。
你會選擇那一種方式?

其實我不用思考就會選擇B,因為幾年前的一個超速被警察攔下的經驗,讓我面對「遲到」有不同的做法。當時我算是公司福委會的大金主,因為每天都趕在打卡壓死線進公司,有三分之一的機率就是會遲到個一兩分鐘,那天也是這樣的緊要關頭,偏偏就被警察攔下來,警察開口的第一句話問:「趕上班喔?開這麼快?」我默默點點頭,正企圖想用哀兵政策來請求警察,豈料下一句話就像雷一樣,直接轟入我心裡,警察說:「全勤獎金是很多嗎?值得你這樣拿命來拼?萬一出意外了,你划得來嗎?」
如果把「遲到」視為一種突發的問題狀況、一種危機,當我們面臨問題時,要先找出問題核心,才能找對解決方案,而不是只看表象來論斷,這樣無疑的是讓自己落入更進退兩難的局面,避免「遲到」的解決方法很簡單,就是提早出門,而不是加快油門,而要提早出門更簡單,改變生活作息,其實就能解決問題根本,而我後來發現,我只要提早20分鐘出門,就能比原本抵達公司的時間早30分鐘。

訪客遲到是大忌,但總有個萬一,CCC處理讓你和客戶可以笑嘻嘻
除了自己可以避免的突發遲到外,很多人都知道身為業務,拜訪客戶「遲到」絕對是大忌,但有時候就偏偏碰上這種令人討厭的時刻,如果能夠妥善處理,反而會讓客戶對你加分,正所謂危機就是轉機,通常我會這樣處理。ˇ
Call: 通知對方會遲到。
在確定會遲到的第一時間就必須通知對方,並且簡單告訴對方因為什麼原因而遲到,預計遲到多久時間,並且與對方確認是否願意延後碰面或者是另外改時間碰面。再告訴對方預計遲到多久的時間前,請務必確定你可以在一定的時間內解決眼前的狀況,否則如果又造成第二次遲到,折損的可是客戶對你的信任度。
比如我曾經因為路途上臨時碰到道路整修,跟司機大哥確認繞道後增加的時間,客戶了解後表示延後一小時碰面也可以,所以那次雖然遲到,但仍舊順利拿下訂單;另一次則是途中發生車輛故障拋描,司機幾經聯絡拖吊車後發現鄰近拖車都在執行任務,無法估算抵達時間,而且在比較偏遠地區,連叫車都叫不到,於是決定打電話跟客戶擇日再碰面,雖然白忙一場,但至少取得客戶能體諒。
Connection: 意外也可以是開場最好的連結。
因為在電話中告知遲到的原因,對我來說這是最好的開場儀式,比如說:「剛剛修路真是大麻煩,後來才知道是邊坡有土石滑落,突發狀況。」「原來拖吊車也很忙,車子真的拋錨也是無奈。」「上個客戶簽約問得很細,所以耽擱一點時間,真是不好意思。」這些即時的開場白除了比較容易引發客戶共鳴回應外,最主要可以讓雙方比平時更快速進入正題而不突兀,比方說我就會等客戶回應後說:「謝謝你體諒,遲到耽誤你的時間真抱歉,我們把握時間來討論一下主題吧。」
Cheers: 儘管遲到,還是要讓自己保持最佳狀態面對客戶。
不管遇到怎麼樣灰頭土臉的狀況讓自己遲到,請在與客戶碰面前從裡到外,梳理好自己,保持從容的節奏,平穩的心情,如果因為遲到影響表現,那麼損失豈不更大?
不管是哪種遲到,終究是一場額外的金錢或是時間損失,為了避免損失,最好的做法還是留給自己多點充裕的準備與時間,所以該切換到休眠模式,避免明早又重蹈覆徹!

#海邊小鎮的工作日誌之遲到篇
#朋友勸我說換個角度來看表示假期真的有放鬆
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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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