溝通圓滿就好
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Hi 親愛大家
前迪士尼執行副總李 科克雷爾(Lee Cockerell)
在著作「每個人都是服務專家The Customer Rules」說到
「每個人都有不為人知的問題，
對你怒罵的那個顧客可能正好處於有生以來最糟糕的一天。」
溝通時，給予同理心就是給了最大的安慰
Christine曾經處理過一件家長客訴
幾經溝通還是未得家長滿意
於是乎雙方約時間面對面坐下深聊
這位家長找了另一位家長一起前來
（當下我是緊張的，臨時被告知多一位出席者）
溝通前段，家長一樣霹哩啪拉說個沒停
我耐心傾聽並請隨行老師做紀錄和遞茶水
（水很重要，可以稀釋情緒高昂的血濃度！哈哈）
溝通中段，我告知家長已完成步驟和未來的觀察計畫
同時表示這是我最大的限度，懇請家長了解
溝通後段，我們相互接受彼此的耐心並且擁抱
家長落淚深感抱歉先前對我的情緒咆哮
我微笑的說都是為孩子好，沒事的
溝通圓滿就好，笑了笑擁抱她
前迪士尼執行副總李 科克雷爾(Lee Cockerell)
在著作「每個人都是服務專家The Customer Rules」說到
「每個人都有不為人知的問題，
對你怒罵的那個顧客可能正好處於有生以來最糟糕的一天。」
溝通時，給予同理心就是給了最大的安慰
Christine曾經處理過一件家長客訴
幾經溝通還是未得家長滿意
於是乎雙方約時間面對面坐下深聊
這位家長找了另一位家長一起前來
（當下我是緊張的，臨時被告知多一位出席者）
溝通前段，家長一樣霹哩啪拉說個沒停
我耐心傾聽並請隨行老師做紀錄和遞茶水
（水很重要，可以稀釋情緒高昂的血濃度！哈哈）
溝通中段，我告知家長已完成步驟和未來的觀察計畫
同時表示這是我最大的限度，懇請家長了解
溝通後段，我們相互接受彼此的耐心並且擁抱
家長落淚深感抱歉先前對我的情緒咆哮
我微笑的說都是為孩子好，沒事的
溝通圓滿就好，笑了笑擁抱她
人與人的交流，往往受情緒極大影響，與其自己猜測、胡思亂想，自以為是的認為對方的立場，倒不如用合適的語言敞開交流，唯有真誠地表達方能溝通圓滿。
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現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
現代社會，人與人之間的溝通越來越重要，尤其是在職場上。我們每天都會與不同的人打交道，如何有效溝通，直接影響著我們的工作績效和人際關係。高情商溝通，是指能夠準確理解他人的情緒和感受，並適當調整自己的溝通方式，以達到良好溝通效果的能力。高情商的人，往往能夠在職場上如魚得水，獲得他人的尊重和信任。
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
常覺得和兒子說話時，會小小被他激怒。
一次例行性到學校，師長告訴我，希望兒子在與他人有不同看法時，不要急著通盤否定他人的觀察與推論。
兒子雖天性善良卻說話直白，這在他人眼中叫做白目，對和錯對他而言，就像是非題。我苦思良久才想到解方。
我建議他在不同意他人意見時，以微微點頭說：「有可能喔」來
如何在職場溝通中保持冷靜和有效？如何控制自己的情緒，並聆聽和尊重他人的觀點？
透過本文章一起學習阿德勒心理學的課題分離，並利用4個步驟找出共同目標和合作方案。
對於溝通這件難題，我一直想不透。
在生活的環境中，溝通從來不與我有關聯性，溝通這件事的重要性也是我自戲劇裡學來的。在我了解很多事情是能透過溝通解決而非爭吵時，當時的我以為所有難題便能迎刃而解了。當然事情絕非我想的那麼容易。哈哈……
當一個人的情緒你無法控制住的話，如何溝通？又或是你們的邏輯不建立
「 我想請問你，在現場如何處理「別人情緒」爆發，自己如何能打開自己的保護基制？」
因為工作的關係，我經常收到諸如上述各式各樣的問題。
比較沒經驗的時期，我常常會滿腔熱血的幫忙，可是..................
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
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跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
現代社會，人與人之間的溝通越來越重要，尤其是在職場上。我們每天都會與不同的人打交道，如何有效溝通，直接影響著我們的工作績效和人際關係。高情商溝通，是指能夠準確理解他人的情緒和感受，並適當調整自己的溝通方式，以達到良好溝通效果的能力。高情商的人，往往能夠在職場上如魚得水，獲得他人的尊重和信任。
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
常覺得和兒子說話時，會小小被他激怒。
一次例行性到學校，師長告訴我，希望兒子在與他人有不同看法時，不要急著通盤否定他人的觀察與推論。
兒子雖天性善良卻說話直白，這在他人眼中叫做白目，對和錯對他而言，就像是非題。我苦思良久才想到解方。
我建議他在不同意他人意見時，以微微點頭說：「有可能喔」來
如何在職場溝通中保持冷靜和有效？如何控制自己的情緒，並聆聽和尊重他人的觀點？
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對於溝通這件難題，我一直想不透。
在生活的環境中，溝通從來不與我有關聯性，溝通這件事的重要性也是我自戲劇裡學來的。在我了解很多事情是能透過溝通解決而非爭吵時，當時的我以為所有難題便能迎刃而解了。當然事情絕非我想的那麼容易。哈哈……
當一個人的情緒你無法控制住的話，如何溝通？又或是你們的邏輯不建立
「 我想請問你，在現場如何處理「別人情緒」爆發，自己如何能打開自己的保護基制？」
因為工作的關係，我經常收到諸如上述各式各樣的問題。
比較沒經驗的時期，我常常會滿腔熱血的幫忙，可是..................