溝通圓滿就好

Hi 親愛大家 前迪士尼執行副總李 科克雷爾(Lee Cockerell) 在著作「每個人都是服務專家The Customer Rules」說到 「每個人都有不為人知的問題， 對你怒罵的那個顧客可能正好處於有生以來最糟糕的一天。」 溝通時，給予同理心就是給了最大的安慰 Christine曾經處理過一件家長客訴 幾經溝通還是未得家長滿意 於是乎雙方約時間面對面坐下深聊 這位家長找了另一位家長一起前來 （當下我是緊張的，臨時被告知多一位出席者） 溝通前段，家長一樣霹哩啪拉說個沒停 我耐心傾聽並請隨行老師做紀錄和遞茶水 （水很重要，可以稀釋情緒高昂的血濃度！哈哈） 溝通中段，我告知家長已完成步驟和未來的觀察計畫 同時表示這是我最大的限度，懇請家長了解 溝通後段，我們相互接受彼此的耐心並且擁抱 家長落淚深感抱歉先前對我的情緒咆哮 我微笑的說都是為孩子好，沒事的 溝通圓滿就好，笑了笑擁抱她

人與人的交流，往往受情緒極大影響，與其自己猜測、胡思亂想，自以為是的認為對方的立場，倒不如用合適的語言敞開交流，唯有真誠地表達方能溝通圓滿。