為什麼巨嬰常碰壁？溝通前應該先試著看見他人

當想要達到自己的目的前，你是否有習慣先理解他人，並試著站在他人的立場溝通？還是只想當個巨嬰，破口大罵地認為全世界都要滿足你？今天，我想和大家分享，在排隊買快篩所遇見的故事。

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為了回家平安度過母親節，我嘗試排隊買快篩試劑，原本見到綿延一公里的排隊人潮很想放棄，但在看見藥局人員出來趕人，而鄉親們也正在與藥局人員吵架時。

我看見了契機。

在藥局人員身上，我感知到的是藥局人員需要保留給明後天購買人的無奈，也理解到民眾將對政府的不滿轉嫁給藥局人員。

從藥局人員手上的號碼牌份量，我明白，要發放給多少排隊的人他是有決定權。雖然我也很希望買到，但不同的是我沒有想要當巨嬰，而是希望能讓他自己想發。

：明明有那麼多，怎麼不發？！

：不是有180份嗎怎麼可能沒有？！

在藥局人員被困在充滿各種質疑的言論之中，我上前去，用同理及和緩的語調和他說

：能不能發到這就好，目前我們只排到這裡而已。

可能是幫他找到了台階下，也可能剛好當時留下來的人不多。於是很幸運的，在包含我之前的民眾都有拿到牌子XD

當然這一切可能也只是純粹幸運，但我很感謝這一切。 希望大家都能嘗試善待不同崗位的人們。

溝通前，看見他人，或許會有意想不到的結果。